Сетевое издание (СМИ) Объединения потребителей России
Основы ЗПП
Фундамент вашей правовой грамотности. В этом разделе собраны тексты законов, официальные перечни, словарь потребителя и базовая теория (например, правила расчета неустойки или условия применения ЗПП). Это ваш главный справочник для понимания того, как работает закон и на чем основываются ваши требования.
Фундамент ваших прав простым языком
Закон о ЗПП и сфера его действия
Основные понятия и правила, когда закон защищает, а когда нет: советы и разъяснения
Мы избавили вас от необходимости штудировать сотни страниц законодательства и отобрали 19 основных нормативных актов, которые закрывают 95% ситуаций
Сохраните эту шпаргалку, чтобы точно знать, когда закон о защите прав потребителей вас прикрывает, а когда придется действовать другими способами
У кого надо покупать товар, чтобы закон считал нас потребителем и защищал при возникновении проблем. Юридические определения потребителя и продавца — кто считается, а кто нет
Перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 г. № 657 и является приложением к Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи
Как вернуть товар, который не понравился или не подошел? Все о 14-дневном сроке для возврата: алгоритм действий, список документов
Продавец требует паспорт для возврата? Узнайте, когда это обоснованно, а когда — нарушение ваших прав, и как действовать
Можно ли сдать подарочный сертификат обратно в магазин? Законный порядок возврата, шаблон претензии, мнение Роспотребнадзора и мнение судов
Пошаговый алгоритм сбора неопровержимых доказательств,
которые заставят продавца или исполнителя выполнить ваши требования
которые заставят продавца или исполнителя выполнить ваши требования
Магазин тянет с возвратом денег, ссылаясь на свои правила? Мы расскажем, какие сроки, установлены законом и что делать, если они нарушены
Кто выбирает эксперта, и кто её оплачивает? Как проходит экспертиза? Что делать, если продавец тянет? Собрали топ-11 вопросов и дали на них исчерпывающие ответы
Определение Верховного Суда РФ: Право выбора между несколькими судами, которым в силу Закона о ЗПП подсуден спор, принадлежит потребителю
Если сотрудник мебельного салона взял у вас деньги по договору с печатью, а потом "оказался мошенником" — деньги должен вернуть магазин
Мифы о ЗПП
Разберём по косточкам мифы, которые заставляют вас молча нести убытки, и дадим пошаговый план, который превратит вас из жертвы в победителя
Почему мы не верим в свою победу и что делать, когда нам говорят «НЕТ»: рассказываем, как перестать быть «удобным» потребителем
Неустойка: общие правила и порядок расчета
В Законе о ЗПП три неустойки: 0,5%, 1% и 3%. Когда определить ту, которую следует применить, как её рассчитать - подробности в этом разделе
Пошаговый разбор: за что и сколько можно взыскать с продавца или исполнителя. Неустойка 0,5%, 1% и 3% — в каких случаях и от какой суммы
Пошаговая инструкция: как считать неустойку 0,5% за каждый день просрочки по предоплате. Примеры для частичной и полной оплаты, возврат денег в течение 10 дней и возмещение убытков
Сорвали срок ремонта, не устранили недостатки, не вернули деньги — за каждый день вам должны 3% от стоимости работы. Как рассчитать и взыскать — читайте статью
РОСПОТРЕБНАДЗОР: как и зачем обращаться
Как правильно составить жалобу и добиться проверки недобросовестного продавца, как получить реальную помощь, в том числе при подаче иска в суд (7 статей)
Собрали 5 ошибок, из‑за которых люди теряют время и деньги, и дали алгоритм, как получить бесплатного юриста за 5 минут
Раскрываем 5 скрытых уровней бесплатной юридической помощи: от круглосуточной консультации до участия в суде.
Рассказываем, как как привлечь к ответственности недобросовестных продавцов по закону, не запутавшись в бюрократических проволочках
Читать все статьи раздела "РОСПОТРЕБНАДЗОР: как и зачем обращаться"
РЕКОМЕНДУЕМ