Когда закон о защите прав потребителей не применяется

Закон о защите прав потребителей действует в тех случаях, когда вы покупаете товар или заказываете услугу у компании или предпринимателя. Однако, если сделка происходит между двумя физическими лицами, этот закон не применяется.

Например, когда вы покупаете что-то у другого человека через интернет или лично, это не регулируется законом о защите прав потребителей. О том, кто является потребителей по закону о защите прав потребителей мы уже писали, советуем почитать.

Вот еще примеры:

• Вы купили подержанный телефон у знакомого или через сайт частных объявлений. Если телефон сломается через неделю, вы не сможете вернуть его или требовать возмещения по закону, потому что продавец — обычный человек, а не предприниматель.
• Покупка автомобиля у соседа. Если машина сломается после покупки, вернуть ее по закону о защите прав потребителей не получится, так как сделка была между двумя частными лицами.

В таких ситуациях все зависит от условий, которые вы обсудили с продавцом до сделки. Чтобы избежать недоразумений, лучше заранее договориться о возможном возврате товара или проверке его состояния перед покупкой.

Закон о защите прав потребителей не распространяется на товары и услуги, которые предоставляются бесплатно. Это означает, что если вам оказывают услугу безвозмездно, вы не можете требовать компенсации или возмещения убытков через этот закон, даже если результат вас не устроил.

Вот несколько примеров:

• Ваш сосед бесплатно починил вам велосипед. Через несколько дней велосипед снова сломался. Вы не сможете предъявить претензии или требовать возмещения по закону о защите прав потребителей, так как услуга была предоставлена бесплатно.
• Вы получили бесплатную консультацию от знакомого юриста, но информация оказалась неверной. Потребовать компенсацию за некачественную услугу в этом случае нельзя, поскольку она была бесплатной.
• Если при безвозмездном хранении верхней одежды в гардеробе организации (к примеру, в театре) возникли проблемы, закон о защите прав потребителей не применяется.

Важно помнить, что закон о защите прав потребителей действует только тогда, когда за товар или услугу была внесена оплата. Если услуга предоставляется бесплатно, ответственность за ее качество может регулироваться только вашими договоренностями с исполнителем.

Закон о защите прав потребителей предназначен для защиты граждан, когда они приобретают товары и услуги для личного, семейного или бытового использования. Если же покупка связана с предпринимательской деятельностью или используется для работы, закон не будет применим. В таких случаях отношения регулируются другими законами (к примеру, Гражданским кодексом) и договорами.

Вот конкретные примеры:

• Вы купили компьютер для личного использования — в этом случае закон вас защищает. Но если этот же компьютер был куплен для офиса или вашего бизнеса и оплачен со счета организации, закон о защите прав потребителей уже не применяется.
• Индивидуальный предприниматель открыл небольшое кафе и приобрел кофемашину. Если кофемашина выйдет из строя, вернуть ее по закону о защите прав потребителей не получится, так как покупка была совершена для предпринимательских нужд.

А вот пример судебного разбирательства. Гражданин приобрел у официального дилера автомобиль - фургон Fiat Ducato,  предназначенный для грузопассажирских перевозок. Через несколько месяцев с двигателем автомобиля начались проблемы, в которых дилер обвинил покупателя. Владелец авто обратился в суд с иском о защите прав потребителя, где попытался доказать, что использовал фургон для поездок на дачу, для перевозки грузов для личных целей. Но по запросу суда налоговые органы сообщили, что истец зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя в сфере грузовых перевозок. Суд в иске отказал, потому что истец использовал приобретенный автомобиль не для личных бытовых целей, то есть не является потребителем.

Когда покупаете товары для бизнеса, всегда обращайте внимание на условия договора или гарантии, которые предоставляет продавец. Они могут помочь защитить ваши права в случае поломки или несоответствия качества.

Нельзя применять положения упомянутого Закона к взаимоотношениям, сторонами которого являются две организации.

К примеру, организация заключила с индивидуальным предпринимателем  (ИП) договор на ремонт офиса. Поскольку работы были выполнены некачественно и с нарушением сроков организация направила ИП досудебную претензию, в которой сослалась на законодательство о защите прав потребителей.  Индивидуальный предприниматель все требования отклонил на вполне законных основаниях.

Финансовые и страховые услуги регулируются отдельными законами, поэтому закон о защите прав потребителей на них не распространяется. Это касается кредитов, вкладов, банковских операций, страхования и других подобных услуг. Для таких ситуаций действуют специализированные правила и нормы, такие как Гражданский кодекс и законы о страховой деятельности и банковском обслуживании.

Приведем примеры:

• Вы взяли кредит в банке, но оказались недовольны процентной ставкой или условиями договора. В этом случае закон о защите прав потребителей не поможет, так как финансовые услуги регулируются другими законами. Чтобы решить проблему, придется обращаться к правилам банковского регулирования или условиям вашего кредитного договора.
• Вы оформили полис страхования, но страховая компания отказала в выплате при наступлении страхового случая. В этой ситуации закон о защите прав потребителей не применяется, и для разрешения споров следует использовать законодательство, регулирующее страховую деятельность.

Однако, Верховный суд разъяснил, что к договорам страхования имущества граждан  Закон «О защите прав потребителей» все же применяется, но только в части тех прав, которые не урегулированы специальными законами.

Речь идет, в частности, о возможности взыскания морального вреда, применения альтернативной подсудности, взыскании штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, освобождение от уплаты государственной пошлины при подаче иска в суд.

Эта точка зрения закреплена документально в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”, а также в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 25 июня 2024 г. № 19 "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества"

Важно внимательно читать договоры, связанные с финансовыми или страховыми услугами, и при возникновении вопросов обращаться за юридической консультацией, чтобы защитить свои права в этих сферах.

Закон не применяется в ситуациях, когда услуга предоставляется государственными органами.
К примеру, получение паспорта или водительских прав, оплата штрафов.

Закон о защите прав потребителей действует только на территории России и его нормы не применимы, если вы покупаете товар или услугу за рубежом.
Если вы купили дубленку в Турции, и уже дома обнаружили брак, то российский закон вам не поможет.

Закон не применим к деятельности адвокатов, нотариусов, судей и других профессиональных услуг, где действуют специальные нормы.

Если вы наняли адвоката и остались недовольны его работой, закон о защите прав потребителей не поможет, поскольку их деятельность регулируется специальными законами.

Азартные граждане, которые принимают в участие в конкурсах и играх с целью получения выигрыша (приза), также не могут рассчитывать на помощь закона о правах потребителей. Такого рода отношения регулируются положениями глав  56, 58 ГК РФ.

Важно знать, когда закон о защите прав потребителей не работает, чтобы понимать, какие права у вас есть в различных жизненных ситуациях.

Изучайте свои права и обращаться за консультацией к специалистам, если возникают вопросы.