СЕТЕВОЕ ИЗДАНИЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИИ
18 ключевых законов и правил для защиты прав потребителей
Ирина Соколова, 07.04.2025
Любая ваша претензия или иск должны опираться на конкретные статьи. Мы избавили вас от необходимости штудировать сотни страниц законодательства и отобрали 15 основных нормативных актов, которые закрывают 95% бытовых ситуаций: от возврата смартфона до споров с застройщиком. Держите эту шпаргалку под рукой.
Знание законов — ваша главная сила как покупателя или заказчика услуг. Этот перечень основных нормативных актов поможет вам уверенно отстаивать свои права в случае приобретения некачественного товара, оказания недобросовестной услуги или включения в договор нарушающих ваши права условий.
Ниже вы найдете 18 наиболее важных законодательных актов. Актуальная редакция каждого из них доступна по ссылкам.
Ниже вы найдете 18 наиболее важных законодательных актов. Актуальная редакция каждого из них доступна по ссылкам.
-
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Зачем нужен: Это фундаментальный документ, устанавливающий ваши базовые права: на качество, безопасность, информацию, а также механизмы их защиты (возврат, обмен, ремонт, компенсация). Закон определяет ответственность продавцов, исполнителей и производителей.
→ Перейти к тексту закона -
Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи
Зачем нужны: Детализируют, как должна происходить продажа: от выкладки товара и информации о нем до порядка оплаты, доставки и выдачи чека. Содержат специальные разделы по дистанционной торговле, продаже технически сложных товаров, животных, ювелирных изделий и т.д.
→ Перейти к тексту правил -
Перечень технически сложных товаров
Зачем нужен: Определяет, какие товары (автомобили, компьютеры, бытовая техника) считаются технически сложными. Для них установлен особый порядок возврата и обмена при обнаружении недостатков.
→ Перейти к перечню -
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену
Зачем нужен: Устанавливает исключения из правила о 14-дневном обмене товара надлежащего качества (например, нижнее белье, парфюмерия, ювелирные изделия).
→ Перейти к перечню -
Перечень товаров длительного пользования, которые не выдаются на подмену
Зачем нужен: Определяет, какие товары не могут быть предоставлены потребителю на время их ремонта или замены (ст. 20, 21 Закона "О защите прав потребителей")
→ Перейти к перечню -
Правила бытового обслуживания населения
Зачем нужны: Регулируют отношения с исполнителями услуг по ремонту, пошиву, химчистке, аренде и другим бытовым услугам. Устанавливают требования к договору, порядок приемки работы, ответственность сторон.
→ Перейти к тексту правил -
Правила оказания услуг общественного питания
Зачем нужны: Определяют порядок работы ресторанов, кафе, столовых. Регламентируют информацию о блюдах, условия обслуживания, ответственность за вред, причиненный здоровью.
→ Перейти к тексту правил -
Правила предоставления гостиничных услуг
Зачем нужны: Дают определение понятиям "гостиница" и "гостиничные услуги" Устанавливают требования к объему информация об исполнителе и о предоставляемых гостиничных услугах, порядке и условиях их предоставления, ответственность сторон.
→ Перейти к тексту правил -
Правила предоставления платных медицинских услуг
Зачем нужны: Устанавливают порядок заключения договора, объем и стоимость услуг, права пациента на информацию и качество, а также порядок предъявления претензий в частных клиниках и медицинских центрах.
→ Перейти к тексту правил -
Правила оказания платных ветеринарных услуг
Зачем нужны: Устанавливают порядок заключения договора, объем и стоимость услуг, права пациента на информацию и качество, а также порядок предъявления претензий при обслуживании и лечении братьев наших меньших.
→ Перейти к тексту правил -
Правила оказания платных образовательных услуг
Зачем нужны: Регулируют отношения между учебным заведением (исполнителем) и обучающимся (заказчиком). Определяют существенные условия договора, порядок оплаты и расторжения, ответственность за некачественное образование.
→ Перейти к тексту правил -
Правила предоставления коммунальных услуг
Зачем нужны: Детально описывают порядок расчета и внесения платы за ЖКУ, стандарты качества услуг (температура воды, давление), процедуру перерасчета при перерывах или ненадлежащем качестве, а также права и обязанности потребителей и управляющих компаний.
→ Перейти к тексту правил -
Закон «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов»
Зачем нужен: Защищает права дольщиков. Устанавливает обязательства застройщика, требования к проектной декларации, порядок расчетов, ответственность за нарушение сроков и гарантии на объект.
→ Перейти к тексту закона -
Федеральный закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»
Зачем нужен: Вводит институт финансового омбудсмена для досудебного урегулирования споров с банками, страховыми и микрофинансовыми организациями. Определяет порядок подачи и рассмотрения жалобы.
→ Перейти к тексту закона -
Федеральный закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов»
Зачем нужен: Устанавливает обязательные требования к безопасности продуктов питания, их маркировке. Является основой для предъявления претензий и исков в случае продажи некачественных или опасных продуктов.
→ Перейти к тексту закона -
Закон РФ «О рекламе»
Зачем нужен: Запрещает недостоверную, недобросовестную и скрытую рекламу. Дает право требовать опровержения недостоверной рекламы и компенсации убытков, если вас ввели в заблуждение.
→ Перейти к тексту закона -
Гражданский кодекс РФ (части первая и вторая)
Зачем нужен: Регулирует общие вопросы заключения и исполнения договоров (купли-продажи, подряда, оказания услуг), ответственности за нарушения, возмещения убытков и вреда. Применяется в единстве с ЗоЗПП.
→ Перейти к тексту кодекса -
Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ)
Зачем нужен: Содержит статьи об административной ответственности за нарушения прав потребителей (например, ст. 14.7 – обман потребителей, ст. 14.8 – нарушение иных прав). Знание этих статей полезно при составлении жалоб в Роспотребнадзор.
→ Перейти к тексту кодекса
Это может заинтересовать ваших друзей! Пожалуйста, поделитесь статьей в своих социальных сетях.
ЕЩЕ СТАТЬИ О ГЛАВНОМ НА НАШЕМ САЙТЕ:
РЕКОМЕНДУЕМ