18 ключевых законов и правил для защиты прав потребителей

Ирина Соколова, 07.04.2025

Любая ваша претензия или иск должны опираться на конкретные статьи. Мы избавили вас от необходимости штудировать сотни страниц законодательства и отобрали 15 основных нормативных актов, которые закрывают 95% бытовых ситуаций: от возврата смартфона до споров с застройщиком. Держите эту шпаргалку под рукой.

Знание законов — ваша главная сила как покупателя или заказчика услуг. Этот перечень основных нормативных актов поможет вам уверенно отстаивать свои права в случае приобретения некачественного товара, оказания недобросовестной услуги или включения в договор нарушающих ваши права условий.

Ниже вы найдете 18 наиболее важных законодательных актов. Актуальная редакция каждого из них доступна по ссылкам.
  • Закон РФ «О защите прав потребителей»

    Зачем нужен: Это фундаментальный документ, устанавливающий ваши базовые права: на качество, безопасность, информацию, а также механизмы их защиты (возврат, обмен, ремонт, компенсация). Закон определяет ответственность продавцов, исполнителей и производителей.
    → Перейти к тексту закона
  • Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи

    Зачем нужны: Детализируют, как должна происходить продажа: от выкладки товара и информации о нем до порядка оплаты, доставки и выдачи чека. Содержат специальные разделы по дистанционной торговле, продаже технически сложных товаров, животных, ювелирных изделий и т.д.
    → Перейти к тексту правил
  • Перечень технически сложных товаров

    Зачем нужен: Определяет, какие товары (автомобили, компьютеры, бытовая техника) считаются технически сложными. Для них установлен особый порядок возврата и обмена при обнаружении недостатков.
    → Перейти к перечню
  • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену

    Зачем нужен: Устанавливает исключения из правила о 14-дневном обмене товара надлежащего качества (например, нижнее белье, парфюмерия, ювелирные изделия).
    → Перейти к перечню
  • Перечень товаров длительного пользования, которые не выдаются на подмену

    Зачем нужен: Определяет, какие товары не могут быть предоставлены потребителю на время их ремонта или замены (ст. 20, 21 Закона "О защите прав потребителей")
    → Перейти к перечню
  • Правила бытового обслуживания населения

    Зачем нужны: Регулируют отношения с исполнителями услуг по ремонту, пошиву, химчистке, аренде и другим бытовым услугам. Устанавливают требования к договору, порядок приемки работы, ответственность сторон.
    → Перейти к тексту правил
  • Правила оказания услуг общественного питания

    Зачем нужны: Определяют порядок работы ресторанов, кафе, столовых. Регламентируют информацию о блюдах, условия обслуживания, ответственность за вред, причиненный здоровью.
    → Перейти к тексту правил
  • Правила предоставления гостиничных услуг

    Зачем нужны: Дают определение понятиям "гостиница" и "гостиничные услуги" Устанавливают требования к объему информация об исполнителе и о предоставляемых гостиничных услугах, порядке и условиях их предоставления, ответственность сторон.
    → Перейти к тексту правил
  • Правила предоставления платных медицинских услуг

    Зачем нужны: Устанавливают порядок заключения договора, объем и стоимость услуг, права пациента на информацию и качество, а также порядок предъявления претензий в частных клиниках и медицинских центрах.
    → Перейти к тексту правил
  • Правила оказания платных ветеринарных услуг

    Зачем нужны: Устанавливают порядок заключения договора, объем и стоимость услуг, права пациента на информацию и качество, а также порядок предъявления претензий при обслуживании и лечении братьев наших меньших.
    → Перейти к тексту правил
  • Правила оказания платных образовательных услуг

    Зачем нужны: Регулируют отношения между учебным заведением (исполнителем) и обучающимся (заказчиком). Определяют существенные условия договора, порядок оплаты и расторжения, ответственность за некачественное образование.
    → Перейти к тексту правил
  • Правила предоставления коммунальных услуг

    Зачем нужны: Детально описывают порядок расчета и внесения платы за ЖКУ, стандарты качества услуг (температура воды, давление), процедуру перерасчета при перерывах или ненадлежащем качестве, а также права и обязанности потребителей и управляющих компаний.
    → Перейти к тексту правил
  • Закон «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов»

    Зачем нужен: Защищает права дольщиков. Устанавливает обязательства застройщика, требования к проектной декларации, порядок расчетов, ответственность за нарушение сроков и гарантии на объект.
    → Перейти к тексту закона
  • Федеральный закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»

    Зачем нужен: Вводит институт финансового омбудсмена для досудебного урегулирования споров с банками, страховыми и микрофинансовыми организациями. Определяет порядок подачи и рассмотрения жалобы.
    → Перейти к тексту закона
  • Федеральный закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов»

    Зачем нужен: Устанавливает обязательные требования к безопасности продуктов питания, их маркировке. Является основой для предъявления претензий и исков в случае продажи некачественных или опасных продуктов.
    → Перейти к тексту закона
  • Закон РФ «О рекламе»

    Зачем нужен: Запрещает недостоверную, недобросовестную и скрытую рекламу. Дает право требовать опровержения недостоверной рекламы и компенсации убытков, если вас ввели в заблуждение.
    → Перейти к тексту закона
  • Гражданский кодекс РФ (части первая и вторая)

    Зачем нужен: Регулирует общие вопросы заключения и исполнения договоров (купли-продажи, подряда, оказания услуг), ответственности за нарушения, возмещения убытков и вреда. Применяется в единстве с ЗоЗПП.
    → Перейти к тексту кодекса
  • Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ)

    Зачем нужен: Содержит статьи об административной ответственности за нарушения прав потребителей (например, ст. 14.7 – обман потребителей, ст. 14.8 – нарушение иных прав). Знание этих статей полезно при составлении жалоб в Роспотребнадзор.
    → Перейти к тексту кодекса
Это может заинтересовать ваших друзей! Пожалуйста, поделитесь статьей в своих социальных сетях.
ЕЩЕ СТАТЬИ О ГЛАВНОМ НА НАШЕМ САЙТЕ:
РЕКОМЕНДУЕМ
Показать еще