Товар ненадлежащего качества – это товар, который не способен обеспечить выполнение своих функций или не соответствует заявленным характеристикам, не соответствует установленным стандартам и требованиям, которые предъявляются к нему потребителями или законом.
Также товар может быть признан ненадлежащим качеством, если он имеет дефекты, которые могут повлиять на его безопасность или использование.
Оценка качества товара происходит путем сопоставления его с установленными стандартами и критериями, включая обязательные требования и условия договора. В случае несоответствия товара этим критериям, его качество признается неприемлемым, а сам товар - некачественный.
Полное определение товара ненадлежащего качества содержится в Законе:
Закон "О защите прав потребителей", преамбула
Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Товар ненадлежащего качества, некачественный товар, товар с недостатками – это совершенно идентичные понятия.
Таким образом, товар считается некачественным не только в случае поломки или наличия явных дефектов, но и при наличии других недостатков:
Купленный товар имеет дефекты, которые не были заявлены продавцом при продаже.
Товар имеет неправильные характеристики, отличные от описания или образца, предоставленного продавцом.
Товар не соответствует стандартам качества, установленным для данного типа товаров.
Товар не работает или исполняет свои функции некорректно из-за скрытых дефектов.
Товар поставляется с неполной комплектацией или отсутствующими деталями.
Товар не соответствует ожиданиям покупателя, основанным на заявлениях продавца или рекламных материалах.
Товар имеет иные характеристики, чем было согласовано в договоре купли-продажи.
Товар имеет иные условия использования, чем было заявлено продавцом или указано в договоре.
Товар имеет недостаточное качество материалов или изготовления, что приводит к быстрому износу или поломке.
Товар не соответствует стандартам безопасности или потенциально опасен для использования, несмотря на отсутствие предупреждений от продавца.
Какие права есть у потребителя при обнаружении в товаре недостатков?
Если вы столкнулись с таким товаром, воспользуйтесь правами, которые установлены Законом о защите прав потребителей:
Закон "О защите прав потребителей", статья 18
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Какое из этих требований выбрать решает именно потребитель.
К кому обращаться для возврата денег за некачественной товар?
Для возврата денег за некачественный товар можно обращаться к продавцу, изготовителю или импортеру. К кому конкретно - решает именно потребитель.
Допустим, вы решили вернуть товар продавцу. Он обязан принять у вас такой товар и, если ему это необходимо, провести проверку качества и экспертизу за свой счет. При проведении этих мероприятий вы праве присутствовать.
К кому обращаться для замены некачественного товара?
К продавцу: можно требовать замены на такой же или иной товар с соответствующим перерасчетом стоимости.
К изготовителю или импортеру: для замены на товар этой же марки.
К кому обращаться для ремонта некачественного товара?
Сдать товар в ремонт можно обратившись к продавцу, к изготовителю, импортеру или в уполномоченную организацию, и потребовав безвозмездного устранения недостатков.
В какой срок можно предъявлять требования по некачественному товару?
В течение гарантийного срока. Исключение: Технически сложные товары можно вернуть или обменять в течение 15 дней после покупки. После – только при определенных условиях в период установленной гарантии.
Если гарантия менее двух лет или не была установлена, то предъявлять претензии тоже можно, но не позже двух лет со дня покупки. В этом случае потребителю нужно будет доказать, что товар неисправен из-за наличия в нем производственного брака. Для получения такого доказательства нужно обратиться в экспертную организацию и получить соответствующее заключение. Деньги, оплаченные за услуги эксперта, продавец (изготовитель, импортер) обязан будет вернуть.
Эта статья заслуживает того, чтобы её прочитали все! Пожалуйста, поделитесь ей в своих социальных сетях.