Что делать, если купили некачественный товар: подробная инструкция

Что такое некачественный товар, мы на бытовом уровне прекрасно знаем - не работает, работает "криво", работает не так, как обещали. Можете добавить от себя еще что-то.

А вот что говорит закон (сейчас будет немного нудных слов, но без них не обойтись). Итак, товар ненадлежащего качества – это товар, который не способен обеспечить выполнение своих функций или не соответствует заявленным характеристикам, не соответствует установленным стандартам и требованиям, которые предъявляются к нему потребителями или законом.

Как это определяют? Обычно, путем сравнения его с установленными стандартами и критериями, а также обязательными требованиями и условиями договора. В случае обнаружения какого-то несоответствия, качество товара признается неприемлемым, а сам товар - некачественный.

Также товар может быть признан товаром ненадлежащего качества, если он имеет какие-либо дефекты, которые, в том числе, могут повлиять на его безопасность или использование.

Если вам привезли стиральную машину или холодильник с вмятиной - это тоже признак некачественности. Но такие дефекты нужно обнаружить сразу в момент доставки. Если подпишите документы о приеме товара, отпустите доставщиков и только потом найдете эту вмятину, то поимеете массу проблем и не факт, что сможете доказать, кто виноват в этой проблеме.

Полное определение товара ненадлежащего качества содержится в Законе:

Товар ненадлежащего качества, некачественный товар, товар с недостатками – это совершенно идентичные понятия.

Ниже собрала для вас признаки некачественного товара:

Законом о защите прав потребителей установлены такие права:

Какое из этих требований выбрать решает именно потребитель. Если вам пытаются навязать иные, отличные условия, ваши права пытаются нарушить. Соглашаться или нет, дело ваше.

Обычно, и это самый простой вариант, с некачественным товаром мы отправляемся к продавцу. Но если и другие возможности, которыми можно воспользоваться, опираясь на закон.

Далее расскажу - когда и с каким требованиями можно обращаться не только к продавцу, но и к изготовителю, в сервисный центр (в уполномоченную организацию) или (даже!) к импортеру товара.

Для возврата денег за некачественный товар можно обращаться к продавцу, изготовителю или импортеру. К кому конкретно - решает именно вы, как потребитель.

Допустим, вы решили вернуть товар продавцу. Он обязан принять у вас такой товар и, если это необходимо, провести проверку качества и экспертизу за свой счет. При проведении этих мероприятий вы вправе присутствовать.

На сайте есть отдельная статья, в которой можно узнать ответы на 11 вопросов о проверке качества и экспертизе товара.

К продавцу: можно требовать замены на такой же или иной товар с соответствующим перерасчетом стоимости.

К изготовителю или импортеру: для замены на товар этой же марки. 

Сдать товар в ремонт можно обратившись к продавцу, к изготовителю, импортеру или в уполномоченную организацию (чаще всего это - сервисный центр).
К слову, на языке закона безвозмездное устранение недостатков - это и есть ремонт.

В течение гарантийного срока.
Исключение: Технически сложные товары можно вернуть или обменять в течение 15 дней после покупки. После – только при определенных условиях в период установленной гарантии.

Если гарантия менее двух лет или не была установлена, то предъявлять претензии тоже можно, но не позже двух лет со дня покупки.
В этом случае процесс несколько усложняется. Для начала нужно получить доказательство того, что товар неисправен из-за наличия в нем производственного брака. Для этого обращаемся в экспертную организацию и получаем соответствующее заключение.
Пишем письменную претензию, к которой прикладываем копию заключения эксперта, и копию документов об оплате. В претензии помимо своих требований в отношении товара (вернуть, обменять, отремонтировать) просим компенсировать расходы на оплату услуг эксперта.

Если вы возвращаете некачественный товар, упаковка не потребуется.

Если возник спор с магазином о наличии брака могут помочь следующие доказательства:

1. Кассовый чек: Чек является основным доказательством. Он подтверждает, у кого, когда и за какую цену вы купили этот товар. Можно и без чека (закон позволяет), но в таком случае вам будет сложнее доказать свою правоту и обосновать свои требования.
2. Гарантийный талон: Если товар был куплен с гарантией, обязательно сохраняйте гарантийный талон. Он содержит информацию о сроках гарантии и условиях её предоставления.
3. Сервисная книжка: Если товар требует регулярного технического обслуживания, сервисная книжка может служить доказательством соблюдения всех необходимых процедур.
4. Заключение независимого эксперта: Заключение независимого эксперта является важным доказательством наличия дефектов в товаре. Экспертизу можно провести в специализированных организациях.
5. Фотографии и видеоматериалы: Фотографии и видеоматериалы, сделанные в момент покупки или сразу после обнаружения дефекта, могут служить дополнительным доказательством.
6. Сообщения от магазина: Сохраняйте переписку с магазином по поводу вашей жалобы. Это может включать письма, сообщения по электронной почте или через социальные сети.
7. Свидетели: Если есть свидетели, которые видели дефект товара или слышали ваш разговор с продавцом, они могут дать показания в вашу пользу.
8. Документы о ремонте: Если товар уже проходил ремонт, документы о проведенных работах могут быть использованы в качестве доказательств наличия дефектов.
9. Документы о доставке: Если товар был доставлен курьером, документы о доставке могут содержать важную информацию о состоянии товара при получении.

Покупка некачественного товара — это, конечно, неприятно, но не стоит отчаиваться. Зная свои права и следуя простым шагам, вы сможете защитить себя с помощью этой информации и будете знать, как действовать для эффективного разрешения конфликта.

Успехов вам в ваших покупках, и пусть ваши товары всегда радуют!