СЕТЕВОЕ ИЗДАНИЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИИ
Некачественный товар: как его вернуть
30-03-2024 || ГРАМОТНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ
ИРИНА СОКОЛОВА
ИРИНА СОКОЛОВА
Узнайте, какой товар считается товаром ненадлежащего качества и какие права имеет потребитель в случае его приобретения
В статье найдете ответы на следующие вопросы:
- Какой товар считается некачественным?
- Какие права есть у потребителя при обнаружении в товаре недостатков?
- К кому обращаться для возврата денег за некачественной товар?
- К кому обращаться для замены некачественного товара?
- К кому обращаться для ремонта некачественного товара?
- В какой срок можно предъявлять требования по некачественному товару?
- Какую сумму должны вернуть за некачественный товар?
- Можно ли вернуть некачественный товар без упаковки?
- Какие доказательства могут помочь в споре с магазином о наличии брака?
Какой товар считается некачественным?
Товар ненадлежащего качества – это товар, который не способен обеспечить выполнение своих функций или не соответствует заявленным характеристикам, не соответствует установленным стандартам и требованиям, которые предъявляются к нему потребителями или законом.
Также товар может быть признан ненадлежащим качеством, если он имеет дефекты, которые могут повлиять на его безопасность или использование.
Оценка качества товара происходит путем сопоставления его с установленными стандартами и критериями, включая обязательные требования и условия договора. В случае несоответствия товара этим критериям, его качество признается неприемлемым, а сам товар - некачественный.
Полное определение товара ненадлежащего качества содержится в Законе:
Также товар может быть признан ненадлежащим качеством, если он имеет дефекты, которые могут повлиять на его безопасность или использование.
Оценка качества товара происходит путем сопоставления его с установленными стандартами и критериями, включая обязательные требования и условия договора. В случае несоответствия товара этим критериям, его качество признается неприемлемым, а сам товар - некачественный.
Полное определение товара ненадлежащего качества содержится в Законе:
а что говорит закон?
Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Закон "О защите прав потребителей", преамбула
Закон "О защите прав потребителей", преамбула
Товар ненадлежащего качества, некачественный товар, товар с недостатками – это совершенно идентичные понятия.
Таким образом, товар считается некачественным не только в случае поломки или наличия явных дефектов, но и при наличии других недостатков:
Таким образом, товар считается некачественным не только в случае поломки или наличия явных дефектов, но и при наличии других недостатков:
- Купленный товар имеет дефекты, которые не были заявлены продавцом при продаже.
- Товар имеет неправильные характеристики, отличные от описания или образца, предоставленного продавцом.
- Товар не соответствует стандартам качества, установленным для данного типа товаров.
- Товар не работает или исполняет свои функции некорректно из-за скрытых дефектов.
- Товар поставляется с неполной комплектацией или отсутствующими деталями.
- Товар не соответствует ожиданиям покупателя, основанным на заявлениях продавца или рекламных материалах.
- Товар имеет иные характеристики, чем было согласовано в договоре купли-продажи.
- Товар имеет иные условия использования, чем было заявлено продавцом или указано в договоре.
- Товар имеет недостаточное качество материалов или изготовления, что приводит к быстрому износу или поломке.
- Товар не соответствует стандартам безопасности или потенциально опасен для использования, несмотря на отсутствие предупреждений от продавца.
Какие права есть у потребителя при обнаружении в товаре недостатков?
Если вы столкнулись с таким товаром, воспользуйтесь правами, которые установлены Законом о защите прав потребителей:
а что говорит закон?
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Закон "О защите прав потребителей", статья 18
Какое из этих требований выбрать решает именно потребитель, а не продавец.
К кому обращаться для возврата денег за некачественной товар?
Для возврата денег за некачественный товар можно обращаться к продавцу, изготовителю или импортеру. К кому конкретно - решает именно потребитель.
Допустим, вы решили вернуть товар продавцу. Он обязан принять у вас такой товар и, если ему это необходимо, провести проверку качества и экспертизу за свой счет. При проведении этих мероприятий вы вправе присутствовать.
В отдельной статье мы подробно ответили на 11 вопросов о проверке качества и экспертизе товара.
Допустим, вы решили вернуть товар продавцу. Он обязан принять у вас такой товар и, если ему это необходимо, провести проверку качества и экспертизу за свой счет. При проведении этих мероприятий вы вправе присутствовать.
В отдельной статье мы подробно ответили на 11 вопросов о проверке качества и экспертизе товара.
К кому обращаться для замены некачественного товара?
К продавцу: можно требовать замены на такой же или иной товар с соответствующим перерасчетом стоимости.
К изготовителю или импортеру: для замены на товар этой же марки.
К изготовителю или импортеру: для замены на товар этой же марки.
К кому обращаться для ремонта некачественного товара?
Сдать товар в ремонт можно обратившись к продавцу, к изготовителю, импортеру или в уполномоченную организацию, и потребовав безвозмездного устранения недостатков.
В какой срок можно предъявлять требования по некачественному товару?
В течение гарантийного срока.
Исключение: Технически сложные товары можно вернуть или обменять в течение 15 дней после покупки. После – только при определенных условиях в период установленной гарантии.
Если гарантия менее двух лет или не была установлена, то предъявлять претензии тоже можно, но не позже двух лет со дня покупки.
В этом случае потребителю нужно будет доказать, что товар неисправен из-за наличия в нем производственного брака. Для получения такого доказательства нужно обратиться в экспертную организацию и получить соответствующее заключение. Деньги, оплаченные за услуги эксперта, продавец (изготовитель, импортер) обязан будет вернуть.
Исключение: Технически сложные товары можно вернуть или обменять в течение 15 дней после покупки. После – только при определенных условиях в период установленной гарантии.
Если гарантия менее двух лет или не была установлена, то предъявлять претензии тоже можно, но не позже двух лет со дня покупки.
В этом случае потребителю нужно будет доказать, что товар неисправен из-за наличия в нем производственного брака. Для получения такого доказательства нужно обратиться в экспертную организацию и получить соответствующее заключение. Деньги, оплаченные за услуги эксперта, продавец (изготовитель, импортер) обязан будет вернуть.
Какую сумму должны вернуть за некачественный товар?
- Полную стоимость, оплаченную при покупке. «Слезы» продавца о том, что за время использования товар потерял товарный вид, незаконны.
- Если товар был куплен в кредит, то продавец обязан вернуть сумму, оплаченную за товар и проценты, уплаченные к моменту возврата товара. Для этого в банке получаем выписку по кредитному счету с суммой выплаченных процентов.
- Если на момент возврата денег стоимость товара увеличилась, то сумма возврата тоже изменится - вам должны вернуть больше денег. Но продавец добровольно делать этого не будет. Покупателю нужно самостоятельно получить доказательства изменения цены товара (скан с сайта, фото в магазине) и заявить о своем требовании, желательно в письменном виде. Если товар подешевел, это на сумму возврата это не повлияет – вернуть обязаны сумму, оплаченную при покупке.
а что говорит закон?
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Закон "О защите прав потребителей", статья 24
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Закон "О защите прав потребителей", статья 24
Можно ли вернуть некачественный товар без упаковки?
Если вы возвращаете некачественный товар, упаковка не потребуется.
Какие доказательства могут помочь в споре с магазином о наличии брака?
Если возник спор с магазином о наличии брака могут помочь следующие доказательства:
- Кассовый чек: Чек является основным доказательством покупки товара в данном магазине. Он подтверждает дату и время покупки, а также цену товара.
- Гарантийный талон: Если товар был куплен с гарантией, обязательно сохраняйте гарантийный талон. Он содержит информацию о сроках гарантии и условиях её предоставления.
- Сервисная книжка: Если товар требует регулярного технического обслуживания, сервисная книжка может служить доказательством соблюдения всех необходимых процедур.
- Заключение независимого эксперта: Заключение независимого эксперта является важным доказательством наличия дефектов в товаре. Экспертизу можно провести в специализированных организациях.
- Фотографии и видеоматериалы: Фотографии и видеоматериалы, сделанные в момент покупки или сразу после обнаружения дефекта, могут служить дополнительным доказательством.
- Сообщения от магазина: Сохраняйте переписку с магазином по поводу вашей жалобы. Это может включать письма, сообщения по электронной почте или через социальные сети.
- Свидетели: Если есть свидетели, которые видели дефект товара или слышали ваш разговор с продавцом, они могут дать показания в вашу пользу.
- Документы о ремонте: Если товар уже проходил ремонт, документы о проведенных работах могут быть использованы в качестве доказательств наличия дефектов.
- Документы о доставке: Если товар был доставлен курьером, документы о доставке могут содержать важную информацию о состоянии товара при получении.
Заключение
Надеемся, что если вы столкнетесь с проблемой некачественного товара, то воспользуйтесь этой информацией и будете знать, как действовать для эффективного разрешения конфликта.
Знание своих прав на возврат некачественного товара помогает нам добиваться справедливости, защищать свои интересы и получать компенсацию за ущерб.
Знание своих прав на возврат некачественного товара помогает нам добиваться справедливости, защищать свои интересы и получать компенсацию за ущерб.
Эта статья заслуживает того, чтобы её прочитали все! Пожалуйста, поделитесь ей в своих социальных сетях.