СЕТЕВОЕ ИЗДАНИЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИИ

7 условий для возврата качественного товара в магазин

13-05-2024  ||  ГРАМОТНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ
ИРИНА СОКОЛОВА
Возврат качественного товара в магазин в 14-дневный срок после покупки: когда возможен и какие документы потребуются
Иногда мы делаем покупки спонтанно и необдуманно в надежде на то, что не нужный или не подошедший нам товар можно будет обменять или вернуть продавцу. Такое право закреплено в статье 25 Закона «О защите прав потребителей» и относится к покупкам, сделанным в обычных магазинах (для интернет-торговли иные правила).

Но не все так просто – существуют некоторые ограничения, о которых следует знать.

О ЧЕМ УЗНАЕТЕ В СТАТЬЕ:

7 условий для возврата товара

  • 1
    Обменять или вернуть можно только непродовольственные товары.
  • 2
    Не все товары можно вернуть. Правительством РФ утвержден список того, что вернуть не получится, если товар был приобретен в обычном онлайн магазине.

    На сайте есть отдельная статья, из которой можно узнать полный список товаров, которые нельзя вернуть в магазин по закону о защите прав потребителей.

  • 3
    14 календарных дней – такой срок закон дает нам на раздумье. День покупки не считается. Пропустили этот срок? Вернуть деньги за товар уже будет нельзя.
  • 4
    При возврате убедитесь, что товар не был в употреблении, все его пломбы, фабричные ярлыки на месте, сохранены его товарный вид, в том числе упаковка, потребительские свойства.  В противном случае продавец откажет в возврате денег, к примеру, при таком обосновании покупателя: «один раз одел, а левый ботинок натирает».
  • 5
    Товар можно вернуть, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Помните об этом, потому что на заявления типа: «не понравился», «передумала» и т.п. продавец вправе не реагировать и деньги не возвращать.
  • 6
    Вернуть товар можно только тому продавцу, у которого этот товар был приобретен, подтвердив это товарным или кассовым чеком либо иным подтверждающим оплату документом.
  • 7
    Вообще-то Закон говорит о том, что при возврате иметь кассовый чек на покупку товара совсем не обязательно, и позволяет ссылаться на свидетелей  покупки. Но Закон не обязывает продавца верить таким показаниям.
    Чтобы не иметь проблем, сохраняйте чеки о покупке.
а что говорит закон?
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Закон "О защите прав потребителей", статья 25

Какие документы потребуются для возврата денег

  • Документ, подтверждающий покупку
    С его помощью мы доказываем:
    • дату покупки (помним про 14-дневный срок);
    • сумму покупки (её продавец должен вернуть в полном объеме);
    • факт покупки у конкретного продавца;
    • способ оплаты (наличный, безналичный).
  •  Паспорт покупателя или документ, его заменяющий 
    При возврате товара покупателем наличные денежные средства из кассы выдаются после проведения идентификации их получателя по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность. Такое разъяснение дает Роспотребнадзор со ссылкой на Указание Банка России от 11 марта 2014 г. № 3210-У «О порядке ведения кассовых операций…» и соответствующие Методические рекомендации (письмо Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5).

    При этом ведомство подчеркивает, что паспорт необходим лишь для идентификации личности, а не снятия копий.

    Нужен ли паспорт при возврате денег на карту?
    Эксперты системы "Кодекс"/"Техэксперт" считают, что можно бойтись и без паспорта. По их мнению, требование продавца предъявить удостоверение личности при возврате покупателем и перечислении ему денежных средств за этот товар безналичным путем может быть рассмотрено как избыточное покупателю, достаточно предъявить кассовый чек и банковскую карту, с которой производилась оплата. А у продавца нет обязанности идентифицировать покупателя.
  •  Акт возврата товара
    Этот документ составляется продавцом в двух экземплярах, один из которых передает покупателю. Утвержденной формы он не имеет, но должен содержать ряд обязательных реквизитов:
    • описание возвращаемого товара;
    • паспортные данные покупателя;
    • сведения о документе, подтверждающем покупку;
    • сумма, подлежащую возврату;
    • причина отказа от покупки;
    • дата возврата товара;
    • данные продавца и его подпись (печать).
    Акт возврата особенно важен, если продавец товар у покупателя принял (забрал), а наличные деньги сразу не вернул (такое право у него есть). Или же возврат оформлялся на карту покупателя.

В КАКОЙ СРОК ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

У продавца есть три календарных дня для возврата денег.
а что говорит закон?
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара

Закон "О защите прав потребителей", статья 25
К примеру, вы оплатили покупку наличными и решили вернуть товар. Продавец обязан вернуть вам деньги в течение трех дней, поэтому обязательно возьмите у продавца Акт (накладную) о возврате товара.

Не реагируйте на просьбы продавца прийти к нему через несколько дней, дескать пока наличных денег для возврата нет и товар не приму. Так можно пропустить 14-дневный срок, установленный законом для возврата.

Если оплата производилась банковской картой, продавец обязан вернуть деньги на ту же карту, с которой вы оплатили покупку. Деньги должны вернуться на вашу карту в течение от 3 до 14 дней (зависит от платежной системы).

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛ

Обращаться в суд.

Законом о правах потребителей неустойка за такое нарушение не предусмотрена. Поэтому речь может идти о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации за причиненный потребителю моральный вред, на основании статьи 15 Закона «О защите прав потребителей».

Если продавец не возвращает деньги, в соответствии со ст. 395 ГК РФ на сумму этого долга можно начислить проценты, размер которых определяется ключевой ставкой Банка России, которая действовала в период неоплаты долга. Проценты за пользование чужими средствами взыскиваются за весь срок невыплаты всей суммы.
Распространите полезную информацию о защите прав потребителей, поделившись этой статьей!