СЕТЕВОЕ ИЗДАНИЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИИ

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Вам отказали в возврате, продали брак или навязали услугу? Вы не знаете, как действовать?
Здесь вы найдёте ответы на многие вопросы!

Наше издание - это юридическая экосистема для решения ваших проблем:
📒 полезные статьи и понятные инструкции: ваши права в разных жизненных ситуациях;
🎯 пошаговые алгоритмы: как составить претензию, вернуть деньги, подать в суд;
🔬 экспертные решения и анализ судебной практики;
💡 ответы юристов-практиков, образцы и шаблоны претензий и жалоб;
🏅 реальные судебные решения, которые помогли другим выиграть.
Начните с поиска своей проблемы и изучите главные инструкции прямо сейчас:
защита • советы • инструкции
Навигация по темам:
В запутанном мире товаров и услуг легко ошибиться. Наш навигатор поможет не потеряться: здесь мы собрали основные темы, по которым пишем. Выбирайте проблему, которая волнует вас сейчас, и переходите к инструкциям. Защитить себя проще, чем кажется — просто начните здесь.
ТОВАры и услуги
Техника сломалась, мебель привезли бракованную, отказали в возврате, нарушили сроки? В этом разделе — ваши права при покупке любых товаров и использовании любых услуг
Решаем проблемы с покупками
НАЙТИ РЕШЕНИЕ
актуально
Держим в курсе последних новостей законодательства из сферы прав потребителей и иных нововведений, которые влияют на нашу жизнь, делимся наблюдениями и сомнениями
Важно для каждого
перейти в раздел
НАЙТИ И ИСПОЛЬЗОВАТЬ
Пищевой контроль
Мы не просто рассказываем про продукты. Мы учимся их видеть - от этикетки до состава, от маркетинговых уловок до реальной пользы. Мы не ругаем плохое, а помогаем найти хорошее
Что мы едим
ИССЛЕДОВАТЬ ТЕМУ
СУДЕБНЫЕ РЕШЕНИЯ
ЮРИДИЧЕСКИЙ РАЗБОР
Реальные судебные решения, из которых узнаём позицию истца, аргументы ответчика, итоговое решение, суммы взысканий и получаем готовые правовые позиции для безупречного иска
база аргументов для победы
ИЗУЧАЕМ ЧУЖОЙ ОПЫТ
Искать и использовать
ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ
Рассказываем, как правильно составить жалобу и добиться проверки недобросовестного продавца, как получить реальную помощь, в том числе при подаче иска в суд
РОСПОТРЕБНАДЗОР
ПЕРЕЙТИ В РАЗДЕЛ
Анализируем опыт, победы и ошибки - эксперты, опираясь на судебные вердикты, делают практические выводы и дают советы. 
ТЕМА МЕСЯЦА:
31 марта 2026

С апреля 2026 года хлеб станет другим: 3 новых стандарта

Разбираемся, как изменились сроки годности, какие дефекты хлеба теперь считаются браком и почему сдоба станет только из муки высшего сорта. Читайте в нашем материале, чтобы знать, на что обращать внимание в магазине и как не купить просрочку.
читать статью
ИЗ НОВОГО
свежие инструкции, советы недели - читайте и применяйте
ПОПУЛЯРНОЕ НА САЙТЕ:
Пищевой контроль
Экспертиза пельменей: какие марки скрывают крахмал и целлюлозу, а какие действительно делают по ГОСТу
изучить Перейти в раздел
Юридический разбор
Wildberries ответит рублем: суд обязал маркетплейс поставить кофемашину по старой цене и выплатить неустойку
Читать статью Перейти в раздел
Товары и услуги
Какие доказательства собирать при проблемах с товаром или услугой: полный список
Читать статью Перейти в раздел
Товары и услуги
Как проверить продавца на добросовестность и не стать жертвой фирмы-однодневки
узнать подробности Перейти в раздел
Актуально
Границы защиты: полный гайд по ситуациям, где не работает защита прав потребителей
узнать подробности Перейти в раздел
Актуально
Главное правило умного покупателя: проверяйте, у кого покупаете. И вот почему
Читать статью Перейти в раздел
ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
следим за важными изменениями и сообщаем вам
ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОСЫ
бесплатно
    смотреть все ответы

    Есть вопрос о правах потребителя? Спросите нашего юриста!

    ЗАДАТЬ ВОПРОС
    ГЛАВНОЕ О ВАШИХ ПРАВАХ
    положения Закона, которые работают всегда
    Возврат товара,
    который не подошел
    14 дней
    Можно вернуть качественную вещь,
    если не подошел цвет,
    размер или фасон
    Возврат товара,
    купленного через интернет
    7 дней
    Можно отказаться от любого
    качественного товара
    без объяснения причин
    Бесплатный ремонт, замена,
    уценка или возврат денег
    Товар с браком
    Какое требование выбрать
    (ремонт, замена, уценка или деньги)
    решает сам потребитель
    Возврат
    некачественного товара
    Гарантия
    Вернуть некачественный товар
    можно в течение
    всего гарантийного срока
    Если решили
    отремонтировать товар
    45 дней
    Товар обязаны отремонтировать
    за 45 календарных дней
    (максимальный срок)
    Возврата денег
    за некачественный товар
    10 дней
    После передачи товара, продавец
    обязан вернуть деньги
    в десятидневный срок
    Нарушены сроки доставки, ремонта, возврата денег
    Неустойка
    Требуйте выплаты неустойки
    за каждый день задержки,
    оформив письменную претензию
    Требования добровольно
    не удовлетворены
    50%
    При вынесении решения суд взыщет
    штраф в пользу потребителя
    (+ 50% от присужденной суммы)
    ИНФОГРАФИКА
    кратко и наглядно

    Снег с крыши повредил автомобиль: кто ответит за ущерб

    Зимой одной из самых распространенных проблем для автовладельцев становится падение снега и наледи с крыш домов. Если ваш автомобиль пострадал от такой ситуации, важно знать, как действовать, чтобы получить компенсацию.

    Листайте инфографику, для увеличения кликните по картинке.

    Подробнее о том, кто несет ответственность за ущерб и как добиться компенсации читайте в статье.

    читать статью
    Права потребителя: лучше знать, чем жалеть
    СУДЕБНЫЕ РЕШЕНИЯ
    публикуем тексты
    БОЛЬШЕ РЕШЕНИЙ