Брак фильтра «Аквафор» и 3 затопленные квартиры: 10 лет разбирательств, 2 «захода» в Верховный Суд и полная победа потребителя

В ночь с 5 на 6 декабря 2015 года в московской квартире Сергея Захарова разгерметизировалась кассета фильтра для воды «Аквафор Морион». Вода залила не только его жильё, но и три квартиры этажом ниже.

Соседи подали в суд на Захарова как на собственника квартиры — источника залива. В 2016 и 2017 годах суды обязали его выплатить пострадавшим в общей сложности 708 718 рублей. Он заплатил, но решил взыскать эти деньги с производителя бракованного фильтра.

Ещё в апреле 2016 года «Аквафор» заключил с Захаровым соглашение, в котором прямо указал, что вред причинён из-за производственного брака.

Однако когда в 2017 году Захаров потребовал компенсировать взысканные с него суммы, компания ответила отказом. «Обращайтесь в страховую», — заявили в «Аквафоре».

Дальше началась борьба, которая растянулась на годы:

• 2018 год — суд первой инстанции отказывает Захарову в иске.
• 2019 год — Верховный суд отменяет это решение и отправляет дело на новое рассмотрение.
• 2020 год — суд снова отказывает истцу, и дело уходит в кассацию.
• 2021 год — кассационный суд опять отменяет решения и направляет дело на пересмотр.
• 2023 год — суд наконец признаёт: затопление случилось из-за брака в фильтре.

Только спустя восемь лет после потопа, в 2023 году, суд частично удовлетворил иск Захарова.

С «Аквафора» взыскали основной ущерб, неустойку, моральный вред и судебные расходы. Но штраф, предусмотренный законом «О защите прав потребителей», суд снизил в три раза, а в процентах за пользование чужими деньгами — отказал.

Захаров снова не сдался и подал жалобу в Верховный суд. 7 октября 2025 года Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ вынесла определение, в котором указала на две грубые ошибки нижестоящих инстанций.

1. Штраф нельзя снижать без веских причин
Закон «О защите прав потребителей» обязывает компанию выплатить потребителю штраф в размере 50% от присуждённой суммы, если она не удовлетворила требования добровольно. Это жёсткая мера, чтобы стимулировать производителей решать проблемы без суда.

Суды могут уменьшить штраф, но только в исключительных случаях и только при наличии доказательств явной несоразмерности. В деле Захарова суды не привели никаких мотивов для снижения штрафа более чем в три раза. А «Аквафор» даже не пытался доказывать, что штраф слишком велик.

Верховный суд подчеркнул: компания с 2017 года уклонялась от выполнения своих обязательств, хотя изначально признавала вину. Это не может служить основанием для снижения штрафа.

2. За долгие годы уклонения — проценты
Верховный суд также разъяснил: если компания годами не платит, а деньги обесцениваются, потребитель вправе требовать проценты за пользование чужими средствами. Ведь «Аквафор» фактически обогатился за счёт Захарова, который выплатил ущерб соседям вместо производителя.

После определения Верховного суда дело было направлено на новое рассмотрение в апелляционную инстанцию. И в декабре 2025 года апелляционный суд вынес решение, которое вступило в силу в 2026 году: штраф и проценты за пользование чужими денежными средствами были взысканы с «Аквафора» в полном объёме.

Так, спустя ровно десять лет после злополучного залива, справедливость восторжествовала. Захаров получил не только возмещение ущерба, который он выплатил соседям, но и законные штрафные санкции за всё время, пока компания уклонялась от выполнения своих обязательств.

Это решение Верховного суда и последовавшее за ним апелляционное постановление — мощный сигнал всем производителям и продавцам:

• Бракованный товар, повлёкший ущерб, — это ваша ответственность. И неважно, сколько лет пройдёт, пока истина восторжествует. Даже если пройдёт десять лет.
• Отказ от добровольного урегулирования обернётся серьёзным штрафом. Снизить его почти невозможно без весомых доказательств.
• Затягивание выплат грозит дополнительными процентами за всё время просрочки. Деньги со временем теряют ценность, и компания за это заплатит.

А для потребителей это урок: не опускайте руки. Сергей Захаров не сдавался десять лет, трижды дело отправляли на пересмотр, но он дошёл до Верховного суда и добился полной победы. Закон на вашей стороне, если вы готовите документы, фиксируете факты и настойчиво идёте к цели.

Главный итог: спустя десять лет после залива потребитель полностью доказал свою правоту. Штраф и проценты взысканы. А для всех нас это ещё один кирпичик в фундамент справедливых отношений между продавцами и покупателями. И напоминание: терпение и настойчивость в отстаивании своих прав — иногда единственный способ добиться справедливости.