Азбука потребителя

Начните с этого раздела - здесь самое главное

«Азбука потребителя» — это ваш первый шаг к уверенности. Если вы боитесь спорить с продавцом, не знаете разницы между гарантией и сроком годности или думаете, что чек потерян и всё пропало, вы ошибаетесь. Мы собрали главные права в простые статьи-правила. Начните читать, и вы станете грамотнее 90% продавцов

Права потребителя: законы и правила

Когда закон защищает потребителя; как проверить продавца; как не отдать деньги псевдоюристам; где не работает защита прав потребителей; полный список нормативных документов для потребителя

перейти к статьям

Возврат и обмен качественного товара

Как вернуть товар надлежащего качества; возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней; можно ли вернуть товар если он не подошел по цвету/размеру; статья 25 возврат товара надлежащего качества; какие товары нельзя вернуть надлежащего качества; срок возврата товара надлежащего качества

читать статьи

Бракованный товар: возврат, обмен, уценка

Возврат товара ненадлежащего качества; как вернуть деньги за бракованный товар; что делать, если товар сломался; возврат товара с недостатками; права потребителя при покупке некачественного товара; как составить претензию на некачественный товар

узнать подробнее

Права потребителя в интернет-магазине

Возврат товара в интернет-магазине по закону; можно ли вернуть товар в интернет-магазине если не подошел; срок возврата интернет-покупки; закон о защите прав потребителей в интернет-магазине; отказ от товара до получения

перейти к списку статей

Гарантия, ремонт, экспертиза

Гарантийный ремонт: сроки и права; срок гарантийного ремонта по закону, что делать если магазин требует доплату за ремонт, замена товара по гарантии сроки; экспертиза товара: за чей счет и как оспорить

узнать подробности

неустойки, моральный вред, штраф

Неустойка по закону о защите прав потребителей; как рассчитать неустойку; пеня за просрочку ремонта по гарантии; неустойка за отказ в возврате денег; штраф за неудовлетворение требований потребителя; штраф 50 % от суммы иска; как взыскать штраф с магазина

изучить