Кухня на заказ: реальная история о том, как нас обманывают, чтобы не отвечать за нарушение сроков

22-01-2025  || ПОЛЕЗНЫЕ ИСТОРИИ

Планируйте заказывать мебель? Уже заказали и ждете? Читайте и запоминайте, пока не поздно! Эта история точно для вас!
Алексей рассказывает свою непростую борьбу с недобросовестным продавцом кухонной мебели. Задержка доставки, брак, нервные разговоры с менеджером и подписание документов, о которых потом жалеешь...

История реальная, полная эмоций и неожиданных поворотов событий.

🗨️ Хотите увидеть свою историю на страницах нашего журнала?
Присылайте её на электронный адрес редакции: potrebitel-inform@yandex.ru

Меня зовут Алексей, и это история о том, как я столкнулся с настоящими трудностями и подставами после того, как решил обновить кухню.

Мы с женой, Настей, долго выбирали компанию, остановились на одной с хорошей репутацией и привлекательными ценами. Заказали мебель и настроились на жизнь без кухни – подумали, ну месяц как-нибудь протянем. И мы бы протянули, если бы не две возникшие проблемы.
Вначале на нашем пороге возникла приехавшая внезапно теща, которая целыми днями была в квартире, а вечерами изводила меня рассказами о сложностях готовки на маленькой электроплитке (мы её специально купили).

Вторая образовалась через месяц, еще больше усугубив первую. Мебель не привезли. Срок прошел, а мебели нет. На мои звонки в службу поддержки клиентов получал расплывчатые ответы – ожидайте.

После очередной головомойки от жены и тещи, поехал в салон, где заключал договор.
Менеджер компании, Сергей, уверил меня, что это всего лишь задержка – много заказов, не успеваем. Выпустил пар, поорал на него, но в итоге уехал домой – ждать мебель.

Привезли её спустя месяц после того срока, который был указал в договоре. Сложили коробки в коридоре, пересчитали, подсунули мне какие-то документы со словами: «Подпишите, что получили. Ждите сборщиков завтра».

Я был полон ожиданий, но радость быстро сменилась разочарованием. Кривые фасады, сколы и столешница, состыкованная криво — вся кухня была в ужасном состоянии.

— Сергей, что это? —в очередной раз орал я на него по телефону под аккомпанемент голосов жены и тещи, которые, не стесняясь в выражениях, орали на сборщиков.

— Алексей, не волнуйтесь, мы всё исправим! — ответил он, но от этого мне не стало легче.
Я позвонил Сергею еще несколько раз, требуя исправить недостатки. Каждый раз его обещания звучали одинаково:

— Мы сейчас всё сделаем, не переживайте!

Каждый раз я возвращался домой с новыми надеждами, но они быстро угасали. Я чувствовал, как терпение жены иссякает. Она постоянно укоряла меня за то, что я выбрал именно эту компанию.

— Алексей, ты что, не мог выбрать что-то получше? Сколько можно ждать? — говорила она, закатывая глаза.

Про тещу и говорить не хочу.

— Ну как ты мог так ошибиться? Мы два месяца ждали новую кухню, а теперь что? Сколько нам еще на коленке готовить? — недоумевала она.

Наслушался я от неё еще много всякого, послал пару раз сами понимаете куда, но только кухня от этого лучше не стала.

Ожидания продлились еще три месяца – раз в месяц приезжали сборщики, что-то переустанавливали, но проблем меньше не становилось. Через месяц они появлялись вновь и все повторялось. Вместо августа мы получили кухню к концу ноября. Выпроводив сборщиков, которые устранили последние косяки, мы, на радостях, выпили шампанское. Все вроде бы кончилось…

Но уж очень зол я был на эту компанию и решился на крайние меры - написал претензию, потребовал неустойку. К юристу не пошел, прошерстил интернет, почитал договор – всё вроде на моей стороне, нарушения сроков есть, основания для неустойки есть. Мы с женой уже потирали руки в надежде на то, что наши страдания будут «оплачены». Но не тут-то было.

От Сергея я получил ответ, в котором компания меня попросту послала. К ответу была приложена копия акта приема-передачи, где была моя подпись. Там было написано, что всё сделано прекрасно, и никаких претензий ни к мебели, ни к срокам у меня нет.

— Как это возможно? — воскликнул я в недоумении.

— Вы подписали, значит, всё в порядке, — отмахнулся он.

В тот момент я почувствовал себя совершенно обессиленным. Даже крики жены и тещи, костившие меня на чем свет стоит, не смогли привести меня в чувство. Я лихорадочно стал вспоминать, когда я подписал этот злосчастный акт. И вспомнил. В день доставки мебели я, не глядя, подписал кипу каких-то документов, которые мне подсунули. Я их даже не читал. Но подписал. Без вариантов, он – этот акт – был там.

Разочарование нарастало. Оказалось, что у меня вообще не было ни одного документа, который бы подтверждал, что мебель была действительно ненадлежащего качества и что я три месяца ждал исправления. Я же общался с ними только по телефону или в салоне. Сборщики, при устранении недостатков, составляли какие-то бумаги, я что-то подписывал, но мне они ничего не оставляли.

Разочарование и злость захлестнули меня. В голове вертелись мысли: как же я мог так запустить дело? Я ощущал, как нарастают внутренние конфликты: с одной стороны, я хотел решить проблему, с другой — чувствовал себя проигравшим.

— Алексей, что же ты будешь делать? — спрашивала Настя, когда я снова высказывал свои переживания.

— Я не знаю, — признавался я. — Наверно пойду на консультацию.

Разговор с юристом подтвердил мои самые унылые предположения.

— Жаль, ­— юрист был разочарован не меньше меня. ­— Вы могли бы получить существенную денежную компенсацию. Но обращаться в суд, не имея доказательств, бессмысленно.

Теперь, спустя время, я понимаю:

⏺️ важно читать все документы, которые подписываешь;

⏺️ фиксировать все обращения к горе-исполнителям на бумаге – через претензии, оставляя себе копии таких обращений с отметкой об их принятии.

Моя история, как бы ни закончилась, научила меня важным вещам. Надеюсь, она поможет и вам избежать подобных ошибок!
А у вас возникали проблемы с заказанной мебелью? Напишите о них в комментариях к этой статье на ДЗЕН-канале "Права потребителя", расскажите, как удалось защитить свои права.
Распространите полезную информацию о защите прав потребителей, поделившись этой статьей!
РЕКОМЕНДУЕМ