Дорога для покупателя: как перестать быть «робким пешеходом» и включить себе зелёный свет

А помните, как раньше было? Летал каждый, будто на пожар. Потому что инспектор — он не за каждым кустом. Превысил — и ладно. И вот понаставили, понимаете ли, камер. И пошла писать губерния!

Народ сначала взвыл, а потом — присмирел. Потому что одно дело — лихачить втихаря, а другое — когда железный глаз тебя видит и штраф неминуем, как насморк после сквозняка.

Так вот, дорогие мои, точно такая же дорога у нас в деле потребления. Только вместо «Жигулей» и «Мерседесов» — продавцы да предприниматели. А мы с вами — пешеходы. И правила есть! Целый Закон «О защите прав потребителей» — наша конституция, можно сказать. Только читали его немногие. А те, кто должен по нему ездить, делают вид, что это так, декорация бумажная.

И происходит, соответственно, чепуха. Купил гражданин, к примеру, утюг. А он через неделю — бац! — и захромал. Не гладит, а только сопит. Приходит гражданин в магазин, а ему говорят: «Это, милок, ты его, видать, уронил. Плати за ремонт». Знакомая история? Конечно, знакомая.

Продавец в этом случае — точно тот лихач на дороге, который на встречную полосу выскакивает. А почему? Да потому что уверен: камеры-то нет! Безнаказанность, понимаете ли, окрыляет. Для иного это даже бизнес-план такой: «А как иначе прибыль получить? Всё честно — разоришься».

А мы с вами? Мы в этой ситуации слишком часто ведём себя, как робкий пешеход у нерегулируемого перехода. Один — правил не знает. Другой — знает, но боится, что его хамством задавят. Третий — просто не хочет связываться, нервы дороже. И стоим мы так на обочине, возмущаемся вполголоса, а делу — нисколечко.

А между тем, у нас в кармане — целая «волшебная кнопка». Это — наши права. И они, между прочим, на диво мощные. Мало кто, например, в курсе, что за просрочку возврата денег за брак с продавца можно стрясти неустойку — 1% от цены товара за каждый день. Это ж, извините, целое состояние за пару месяцев! А ещё можно взыскать моральный вред (за испорченные нервы) и штраф в свою пользу — целых 50% от той суммы, что суд взыщет с продавца. Это вам не шуточки!

Но чтобы это сработало, нужно, как тот пешеход, сделать шаг на «зебру». Ваша письменная претензия — это уже включение «зелёного света». Обращение в Роспотребнадзор — это уже мигалка. А суд — это уже инспектор, который не только штраф выпишет, но и права, образно говоря, отберёт.

Некоторые предприниматели потом кричат о «потребительском экстремизме». А чего кричать-то, господа? Если бы сразу, по-честному, тормознули да правила выполнили — было бы всем спокойнее и дешевле в итоге. Честность — она, между прочим, самая выгодная страховка от убытков.

Так что мой совет, как человека наблюдательного, такой:

Уважаемые продавцы. Ваш бизнес — это ваша машина. Чтобы далеко уехать, нужно ездить по правилам. Клиент с претензией — это не враг, это знак «Остановка обязательна». Лучше остановиться и разобраться, чем потом платить гигантские штрафы и ремонтировать репутацию.

Дорогие покупатели. Ваши права — это ваши ноги. Чтобы перейти дорогу, ими нужно шагать. Нельзя стоять на тротуаре и жаловаться, что все лихачи. Прочтите краткую «инструкцию по переходу» — основные статьи закона. Не бойтесь писать претензии. Каждая такая бумажка — это новая «камера» на нашей общей дороге, которая делает её безопаснее для всех.

А мы, наш интернет-журнал «Права потребителя», будет стараться быть для вас тем самым дорожным указателем — ясным, понятным и всегда на вашей стороне. Чтобы все знали: закон, как и правила движения, един для всех. С какой бы стороны прилавка вы ни находились.

С искренним уважением и верой в ваш здравый смысл (и знание законов!),
Главный редактор.