Что изменится для покупателей маркетплейсов с 1 октября 2026 года

Положения нового закона распространяются на любые посреднические сервисы. Это принципиально важный момент: под регулирование подпадают все цифровые платформы, которые связывают продавцов и покупателей, исполнителей и заказчиков. Не имеет значения, продаются ли через площадку товары, заказываются ли услуги или доставка еды — если сервис выступает посредником между сторонами, он обязан соблюдать новые правила.
 
При этом закон не распространяется на интернет-магазины, которые продают только свои собственные товары (п. 3 ч. 3 ст. 1 закона № 289-ФЗ). Например, если компания имеет собственный онлайн-магазин и реализует исключительно свою продукцию, на неё новые требования не распространяются.
 
Под определение цифровой платформы подпадают в первую очередь привычные всем маркетплейсы: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет. Также в сферу действия закона попадают классифайды (например, Авито), сервисы доставки готовой еды и другие площадки, где исполнители (самозанятые, ИП или юрлица) предлагают свои товары и услуги.
 
Операторы таких платформ обязаны включить сведения о них в специальный реестр посреднических цифровых платформ. Реестр ведёт Минэкономразвития России. В него войдут данные о наименовании и адресе платформы, информация об операторе и о соответствии критериям. Правительство уже утвердило правила ведения реестра, а его запуск планируется к 1 октября 2026 года.

Карточки товаров — строже и информативнее
Одно из главных новшеств — усиленный контроль за карточками товаров. Теперь маркетплейс обязан не просто размещать информацию от продавца, но и проверять её. Если для товара требуются сертификат соответствия, декларация или государственная регистрация, платформа должна сверить данные с государственными реестрами. В карточке появятся:

• наименование изготовителя;
• описание продукции;
• срок действия сертификата или декларации;
• ссылка на реестровую запись.

Покупатель сможет открыть эту ссылку и самостоятельно убедиться, что товар действительно имеет подтверждение качества. Это поможет отсеять недостоверные карточки и снизить риск покупки подделки. Правда, проверка не гарантирует качество каждого конкретного экземпляра, но делает информацию прозрачнее.

Маркетплейсы должны проверять информацию в карточках и не допускать размещение товаров без обязательных документов: 

• для товаров с обязательным подтверждением соответствия — ссылка на сертификат/декларацию в реестре;
• для маркируемых товаров — указание маркировки и учёт данных госсистем;
• для отдельных категорий — сведения о государственной регистрации;
• обязательное указание, что маркетплейс не является продавцом, если товар продаёт сторонний партнёр;
• для товаров иностранного продавца — информация об этом.

Маркетплейс обязан блокировать такие карточки. За нарушение предусмотрены штрафы для продавцов и операторов платформ.

Выбор способа возврата товара надлежащего качества
Раньше маркетплейсы могли навязывать единственный способ возврата (например, только через ПВЗ или офлайн-магазин). Теперь покупатель сам выбирает, как вернуть качественный товар, купленный онлайн: 

• через пункт выдачи заказов;
• курьерской службой;
• Почтой России.

Продавцы и маркетплейсы обязаны размещать информацию о доступных способах возврата в открытом доступе.

Претензии — через интерфейс платформы
При обнаружении недостатков товара покупатель сможет направить требование продавцу (замена, ремонт, уменьшение цены, возврат денег) прямо через личный кабинет на сайте или в приложении маркетплейса. Платформа обязана обеспечить такую техническую возможность. 

Возврат денег — 10 дней через платформу
Если оплата прошла через маркетплейс, он же должен обеспечить возврат средств. Срок — 10 дней с момента предъявления требования, как и по ст. 22 ЗоЗПП. 

Бракованные товары — регулируются Законом «О защите прав потребителей», как и раньше. Покупатель может требовать возврата денег, замены или ремонта.

Офлайн-покупки — возврат осуществляется в магазине на кассе в обычном порядке.

Закон повышает ответственность операторов цифровых платформ. Теперь они не могут ссылаться на то, что продавец разместил недостоверную информацию, и устраняться от решения проблем. Платформа обязана рассматривать жалобы и разрешать споры. За неисполнение этой обязанности введена административная ответственность: для должностных лиц — штраф от 30 до 80 тыс. руб.; для юридических лиц — от 100 до 500 тыс. руб.

Новый закон учитывает особенности обработки персональных данных в платформенной экономике. Операторы обязаны соблюдать требования Федерального закона «О персональных данных»: обеспечивать законную базу обработки, минимизацию данных, права субъекта, защиту и хранение информации.

Для потребителей это дополнительная гарантия того, что их личные данные не будут использованы неправомерно.

Поводом для обновления законодательства стал в том числе резонансный случай в Мурманской области, когда покупатель из отдалённого посёлка не смог вернуть комбинезон, купленный в онлайн-магазине, из-за отсутствия пункта возврата рядом. Суд встал на сторону потребителя.

Новые правила призваны исключить подобные ситуации: теперь покупатель не привязан к одному способу возврата и может выбрать наиболее удобный.

С 1 октября 2026 года покупатели маркетплейсов получают:

• более полную и проверенную информацию о товарах;
• защиту от опасных и нелегальных товаров;
• удобные способы возврата и подачи претензий;
• гарантию возврата денег через платформу в течение 10 дней;
• повышенную ответственность операторов платформ за нарушения.

Если ваши права будут нарушены, вы сможете обратиться напрямую через платформу, а также в Роспотребнадзор.