СЕТЕВОЕ ИЗДАНИЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИИ

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

интернет журнал о жизни, покупках и правах

Защита прав потребителей — ваше законное право, а не подвиг.
Если вам продали брак, навязали услугу или отказали в возврате денег — вы в правильном месте! На этом сайте вы найдете не просто законы, а рабочие инструменты для защиты ваших прав: пошаговые алгоритмы, понятные инструкции и реальные судебные решения, которые помогли другим выиграть.
На этом сайте вы найдете не просто законы, а понятные инструкции и реальные судебные решения, которые помогли другим выиграть.

Это официальный информационный проект Объединения потребителей России — ваш надежный партнер для решения проблем.
Начните с поиска своей проблемы и изучите главные инструкции прямо сейчас:
Навигация по темам:
Товары и услуги
Решаем проблемы с покупками
Техника сломалась, мебель привезли бракованную, отказали в возврате, нарушили сроки? В этом разделе — ваши права при покупке любых товаров и использовании любых услуг
найти решение
Юридический разбор
Изучаем чужой опыт
Опыт, победы и ошибки - эксперты, опираясь на судебные вердикты, делают практические выводы и дают советы. Почему суд встал на сторону одного потребителя, отказав другому? Почему суд не взыскал штраф или снизил неустойку?
Смотреть материалы
Судебные решения
база аргументов для победы
Реальные судебные решения по защите прав потребителей, из которых узнаём позицию истца, аргументы ответчика, итоговое решение, суммы взысканий и получаем готовые правовые позиции для безупречного иска
Искать и использовать
Финансы и кредиты
Защищаем финансы
Сложные проценты, скрытые комиссии, навязанные страховки и невыгодные условия. Разбираем кредитные договоры, учимся спорить с банком и отстаивать свои права законными методами
Погрузиться в тему
Лаборатория качества
Что мы едим
Мы не просто рассказываем про продукты. Мы учимся их видеть - от этикетки до состава, от маркетинговых уловок до реальной пользы. Мы не ругаем плохое, а помогаем найти хорошее
Исследовать тему
Ваши истории
В редакцию пришло письмо
Не теоретические советы, а честные рассказы наших читателей, которые делятся личным опытом, сложностями и лайфхаками. Учитесь на живых примерах, избегайте ошибок и знайте, что победа возможна
Вдохновиться примерами
ГЛАВНОЕ О ВАШИХ ПРАВАХ
положения Закона, которые работают всегда
Возврат товара,
который не подошел
14 дней
Можно вернуть качественную вещь,
если не подошел цвет,
размер или фасон
Возврата товара,
купленного через интернет
7 дней
Можно отказаться от любого
качественного товара
без объяснения причин
Бесплатный ремонт, замена,
уценка или возврат денег
Товар с браком
Какое требование выбрать
(ремонт, замена, уценка или деньги)
решает сам потребитель
Возврат
некачественного товара
Гарантия
Вернуть некачественный товар
можно в течение
всего гарантийного срока
Если решили
отремонтировать товар
45 дней
Товар обязаны отремонтировать
за 45 календарных дней
(максимальный срок)
Возврата денег
за некачественный товар
10 дней
После передачи товара, продавец
обязан вернуть деньги
в десятидневный срок
Нарушены сроки доставки, ремонта, возврата денег
Неустойка
Требуйте выплаты неустойки
за каждый день задержки,
оформив письменную претензию
Требования добровольно
не удовлетворены
50%
При вынесении решения суд взыщет
штраф в пользу потребителя
(+ 50% от присужденной суммы)
ТЕМА МЕСЯЦА
самое обсуждаемое
24 декабря 2025

Конец эпохи потребителя? Как новый закон разоружает покупателей и защищает бизнес

С 1 февраля 2026 года в России вступают в силу самые масштабные за последние годы поправки в закон «О защите прав потребителей». Законодатели обещают «баланс», но на практике - резкое смещение в сторону продавцов. Разбираемся, что ждет рядового россиянина в споре за некачественный товар.
читать статью
БАЗА ЗНАНИЙ
полезные статьи
Какие доказательства собирать при проблемах с товаром или услугой: полный список
Пошаговая инструкция от юриста: какие доказательства собрать при проблемах с товаром/услугой. Чек-лист документов, фото, экспертиз. Узнайте, как выиграть спор с продавцом.
Сроки возврата денег за товар: на что вы имеете право по закону
Магазин задерживает деньги за качественный или бракованный товар? Узнайте, все о сроках возврата денег за товар и о том как защитить свои права
Что делать, если продавец тянет с возвратом за бракованный товар, говоря об экспертизе в 45 дней
Инструкция, как превратиться из просителя в требовательного потребителя, чьи условия выполняются
Секонд-хенд: можно ли вернуть вещь после покупки и что делать, если продавец скрыл недостатки?
Можно ли вернуть одежду и обувь из second hand, если они не подошли? Разбираемся в законах и даем четкие инструкции!
Что делать, если купили некачественный товар: подробная инструкция
Узнайте, какой товар считается некачественным, какие права имеет потребитель при его приобретении, к кому обращаться и что требовать
Претензия и жалоба: в чём разница и когда что применять
Четкий гид по двум главным инструментам защиты прав. Узнайте, когда писать претензию продавцу, а когда — жалобу в госорган, чтобы действовать максимально эффективно.
Проверка качества или экспертиза? Как правильно действовать при возврате товара
Разбираем юридические тонкости двух процедур. Узнайте, какую требовать в вашей ситуации, на что имеет право продавец, а на что — вы, чтобы вернуть деньги за бракованную вещь
Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин: закон, список исключений,
Возврат качественного товара в магазин в 14-дневный срок после покупки: когда возможен и какие документы потребуются
Какие товары нельзя вернуть, даже если передумали? Полный список по закону
ернуть нельзя: окончательный список товаров, которые магазин не примет обратно
БОЛЬШЕ СТАТЕЙ
ИНФОГРАФИКА
кратко и наглядно

Снег с крыши повредил автомобиль: кто ответит за ущерб

Зимой одной из самых распространенных проблем для автовладельцев становится падение снега и наледи с крыш домов. Если ваш автомобиль пострадал от такой ситуации, важно знать, как действовать, чтобы получить компенсацию.

Листайте инфографику, для увеличения кликните по картинке.

Подробнее о том, кто несет ответственность за ущерб и как добиться компенсации читайте в статье.

читать статью
ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
следим за важными изменениями и сообщаем вам
ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОСЫ
бесплатно
  • вопросы и ответы

    Возврат товара в магазин

  • вопросы и ответы

    Экспертиза и проверка качества

  • вопросы и ответы

    Покупка товаров и услуг

Права потребителя: лучше знать, чем жалеть

Хотите задать вопрос о правах потребителя? Задайте его на нашем сайте!

ЗАДАТЬ ВОПРОС
СУДЕБНЫЕ РЕШЕНИЯ
реальная судебная практика
БОЛЬШЕ РЕШЕНИЙ