Возврат товара в магазин

СDEK.shopping — платформа, которая предлагает закупить товар за рубежом и доставить его в Россию. Формат сервиса, который выбран для работы с покупателями - агентский договор, в котором права потребителя игнорируются практически полностью. Подробности читайте в нашей статье: СДЕК шоппинг не возвращает деньги: что делать покупателю и поможет ли ему жалоба в Роспотребнадзор?

Продавец обязан вернуть денежные средства в срок от 3 до 10 календарных дней. Срок зависит от причины возврата и площадки, на которой вы покупали товар.

Подробный ответ на вопрос читайте в статье Сроки возврата денег за товар: на что вы имеете право по закону

Когда товар размещен в виде образца на витрине, то следы естественного износа (в виде потертостей, мелких царапин и т.п.), на нем должны остаться. Если без предварительного согласования вместо новой вещи вам доставляют фактически б/ушный товар, да еще и без надлежащей упаковки изготовителя, вы вправе отказаться от него. И в данном случае вы, ориентируясь на положение пункта 2 статьи 482 ГК РФ, возвращаете товар ненадлежащего качества. Сроки возврата денежных средств установлены статьей 22 Закона «О защите прав потребителей»: продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение десяти дней после предъявления соответствующего требования. Срок начинает течь со дня, следующего за таким днем.

Допустим, вы вернули печь 10 ноября. Отсчет начинается с 11 ноября. Деньги обязаны вернуть не позднее 20 ноября.

Но следует обратить внимание на слова «после предъявления соответствующего требования». Из вопроса не ясно, каким образом было заявлено требование о возврате денег. Часто покупатель просто отказывается принимать товар, не указывая причину возврата, и лишь в общении с курьером упоминает, что хотел бы вернуть денежные средства. Но никаких письменных требований вместе с товаром к продавцу не попадает, у покупателя не остается доказательств. В этом случае защитить свои права будет проблематично.

Основание для отказа в возврате денег за некачественный товар может быть только одно - нарушение потребителем правил использования, хранения товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (статья 18 закона «О защите прав потребителей»).

Это должно быть не только доказано, но и обосновано экспертом в его письменном заключении.

Во всех остальных случаях продавец обязан вернуть деньги.

Подробный ответ на этот вопрос мы дадим в отдельной статье, ссылку на которую разместим здесь в ближайшее время.

Известный факт - товар из розничного магазина можно обменять или вернуть, если он не подошел по форме, размеру или другим параметрам. Главное условие — сохранить товарный вид и не использовать покупку. Это установлено статьей 25 закона «О защите прав потребителей».

Возврату не подлежат лишь некоторые категории товаров: предметы личной гигиены, текстиль, украшения, машины, оружие, животные и растения. Полный перечень того, что нельзя вернуть в магазин по закону о защите прав потребителей, размещен здесь >>>. Этот перечень утвержден Правительством РФ.

А вот для покупок в интернете действуют другие правила.

Статья 26.1 закона «О защите прав потребителей» позволяет возвращать продавцу любой товар, кроме того, что был сделан под ваш заказ (пошив одежды или изготовление шкафа, к примеру) и имеет индивидуальные характеристики (например, кружки или футболки с вашими фото). Речь, конечно же, о качественном товаре. Если возникнут претензии, то вернуть можно и его.

В указанной статье закона перечислены условия, которые должен соблюсти покупатель для возврата товара надлежащего качества: необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, а также иметь документ, подтверждающий покупку. В отличие от статьи 25 закона здесь отсутствует упоминание о том, что возвращаемый товар не должен быть использованным.

О правилах возврата в интернет магазин Роспотребнадзор дал специальные разъяснения, в которых особо отметил, что перечень «невозвратных» товаров (см. ссылку выше) к интернет-торговле не относится.

И еще. Хотя многие магазины утверждают, что товар нельзя вернуть, если повреждена упаковка, это требование неправомерно. Ведь чтобы убедиться в работоспособности товара, нужно вскрыть упаковку.

Вам нужно обратиться с письменной претензией к продавцу, который указан в чеке. Главное сделать это в 14-дневный срок с момента покупки.
В претензии укажите дату покупки, приложите копию кассового чека, сообщите причину возврата – не подошли по размеру, фасону или расцветке. Сообщите, как с вами связаться (электронный адрес или почтовый адрес, телефон).
Отправлять нужно заказным письмом с описью вложения и сохранять подтверждающие документы. Отслеживать получение этого письма можно через специальный сервис Почты России по трек-номеру, указанному в квитанции, полученной на почте. Если продавец не отреагировал – обращайтесь в суд.

На какой адрес отправлять претензию?
Если это ООО (общество с ограниченной ответственностью), то претензию следует отправить почтой на юридический адрес этого ООО. Узнать адрес можно в ЕГРЮЛ.
Если индивидуальный предприниматель (ИП), то адрес его регистрации совпадает с юридическим адресом, и можно узнать его можно только обратившись в налоговую с соответствующим заявлением. Ответ дают достаточно быстро, но не сразу. Но, к сожалению, срок ожидания такого ответа может привести к пропуску срока для возврата, установленного Законом.

Да, можете если с момента покупки прошло не более 2-х лет и товар не является технически-сложным.

Продавец обязан вернуть деньги в течение трех календарных дней с момента возврата товара надлежащего качества.
Закон «О защите прав потребителей» не содержит карающих условий для продавца, если он нарушит этот срок, и  не устанавливает какие-либо сроки проведения экспертизы при возврате товара надлежащего качества.  
А вот потребитель обязан соблюсти 14-дневный срок, установленный для возврата качественного товара.   

Магазин прав, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, не подлежат обмену или возврату на основании Закона "О защите прав потребителей" и Постановления Правительства РФ. Подробно об этом мы писали в статье  Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону о защите прав потребителей?

14 календарных дней – такой срок закон дает нам на раздумье. День покупки не считается. Т.е. отсчет начинаем со дня, следующего за днем покупки. В вашем случае начало -  3 мая. Последний день для возврата – 16 мая.

К сожалению, магазин прав, купленный вами справочник относится к непериодическим изданиям. А такие издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) вернуть в магазин нельзя. Подробно о подобных товарах читайте об этом в статье Какие товары нельзя вернуть в магазин по закону о защите прав потребителей?

Магазин вправе устанавливать любой срок для возврата качественных товаров – это его право. Главное, чтобы этот срок был не менее 14 дней, установленных в статье 25  Закона «О защите прав потребителей».
Если вы обратились к продавцу позже, продавец вправе отказать. Закон он при этом не нарушает.

Судя по вопросу, вы решили воспользоваться правом на возврат качественного товара. В этом случае продавец, отказав вам, был прав, и на то у него было два основания.
Во-первых,  - и это главная причина - вы нарушили 14-дневный срок, в который можно было бы без проблем вернуть пальто, товарный вид которого, как вы утверждаете был сохранен.
Во-вторых, в законе причина возврата качественного товара, указанная вами – «не нравится» -   отсутствует. Вернуть товар можно, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И хотя это, казалось бы, формальность, продавец вправе отказать.

Но проблемы с подкладкой пальто могут указывать на имеющийся брак. Вам нужно вновь обратиться к продавцу, предъявить пальто и потребовать уже возврат денег за некачественный товар. О том, как вернуть некачественный товар в магазин читайте в отдельной статье. 

Срок для возврата, установленный в законе – 14 дней – вы пропустили, поэтому продавец вправе отказать вам.  Но может быть в этом магазине был установлен иной, более длительный срок для такой процедуры? Такое бывает.  Это можно узнать, как в кассовом чеке, так и в самом магазине.
Но обратите внимание, продавец вправе отказать и по иной причине. Вы пишите, что ходили в обуви дома. В таком случае, на ней могли остаться «следы» использования, т.е. товарный вид потерян, а на этом основании продавец справедливо посчитает, что товар уже был в употреблении.

Нет, не так.  Товар, приобретенный вашей дочерью, это обычный товар, цену на который установил продавец. И не важно, как продавец назвал это - распродажей, скидкой, акцией и т.п. Такой товар вы вправе вернуть или обменять у продавца на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» в течение 14 дней после покупки, сохранив его товарный вид. Подробнее читайте в статье Возврат качественного товара в магазин: когда возможен и какие документы потребуются. Если продавец отказывается, пригрозите ему жалобой в Роспотребнадзор, часто это действует отрезвляюще, заставляя его вспомнить закон.