Сетевое издание (СМИ) Объединения потребителей России
Возврат и обмен качественного товара
О возврате товара, купленного в интернет-магазине, читайте ▶️ ЗДЕСЬ ◀️
Пошаговая инструкция, срок 14 дней, перечень товаров, которые нельзя вернуть, образец заявления и претензии. Что делать при отказе продавца
7 условия для возврата качественного товара в магазин, когда возможен и какие документы потребуются
Вернуть нельзя: окончательный список товаров, которые магазин не примет обратно
Юрист объясняет, когда магазин обязан принять товар обратно, а когда — нет. Разбираемся в сроках (15 дней, 45 дней на ремонт), учимся писать претензии и не вестись на уловки про «сорванные пломбы»
Разберем, почему ювелирку сложно вернуть в обычный магазин и как закон встает на вашу сторону при покупке через интернет
Можно ли вернуть одежду и обувь из second hand, если они не подошли? Разбираемся в законах и даем четкие инструкции!
Разбираем ваши права, даем правильный план действий и образец претензии, чтобы вы могли вернуть свои деньги
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно, если сохранены ярлыки, товар не ношен, нет следов загрязнений. Обувь должна быть примерена на чистом полу. Возврат белья и чулочно-носочных изделий запрещён.
Если телефон надлежащего качества – вернуть его нельзя, т.к. он относится к технически сложным товарам. Возврат технически сложного товара надлежащего качества законом не разрешён. Однако, если вы купили его в интернет-магазине, можно вернуть в течение 7 дней по статье 26.1 ЗоЗПП.
Если речь идет о мебельных гарнитурах надлежащего качества, то они возврату не подлежат (Перечень № 657, утв. 30 мая 2026). Но если необходимо вернуть отдельно купленные предметы мебели, запрета для это не существует при соблюдении главных требований: товар не был в употреблении, фабричные ярлыки на месте, сохранены его товарный вид, в том числе упаковка, и потребительские свойства
Нет, закон не предоставляет такое право покупателям. Статья 25 ЗоЗПП устанавливает право на обмен/возврат только непродовольственных товаров.
Возврат и обмен строительных и отделочных материалов (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и других товаров, цена которых определяется за единицу длины, не возможен
РЕКОМЕНДУЕМ