СЕТЕВОЕ ИЗДАНИЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИИ
Экспертиза и проверка качества
В этом разделе обсуждаем вопросы, касающиеся проверки качества товара и проведения независимой экспертизы, которая позволяет объективно оценить состояние товара и выявить возможные недостатки.
Спрашивайте, изучайте и не дайте себя обмануть!
Задать вопрос можно на нашем сайте, заполнив специальную форму.
Спрашивайте, изучайте и не дайте себя обмануть!
Задать вопрос можно на нашем сайте, заполнив специальную форму.
Экспертиза и проверка качества - ответы на вопросы
Вопрос:
Приобрел бензиновый триммер на сайте "Все ***ы". При получении проверить возможности не было, так как товар поставляется в разобранном виде. При попытке использования оказалось, что в собранном виде ручка стартера заклинивается так, что завести невозможно. На горячей линии продавца сообщили, что для возврата нужно отправлять товар на экспертизу в другой город, что займёт 45 дней.
Написал претензию. Ответили со ссылкой на ст. 18 Закона о защите прав потребителей, что продавец обязан принять товар и провести проверку качества при необходимости. Насколько правомерна отправка на экспертизу при полной неработоспособноти товара и предлагаемые сроки этой экспертизы? Есть смысл в обращении в суд без отправки?
Написал претензию. Ответили со ссылкой на ст. 18 Закона о защите прав потребителей, что продавец обязан принять товар и провести проверку качества при необходимости. Насколько правомерна отправка на экспертизу при полной неработоспособноти товара и предлагаемые сроки этой экспертизы? Есть смысл в обращении в суд без отправки?
Ответ:
Требование продавца о 45-дневной экспертизе является неправомерным и прямо нарушает установленные законом сроки. У вас есть все шансы не только быстро вернуть деньги, но и взыскать с продавца значительную компенсацию за нарушение ваших прав. Но действовать нужно грамотно. Как? Об этом подробно рассказываем в этой статье Вернуть за 10 дней! Что делать, если продавец тянет с возвратом за бракованный товар, говоря об экспертизе сроком 45 дней
Вопрос:
Lamoda вернула только 5 тыс. за независимую товароведческую экспертизу, за которую я заплатил 9 тыс. Как вернуть с них оставшуюся сумму?
Ответ:
Вы можете подать в суд исковое заявление о защите прав потребителя, в котором потребовать возврата оставшихся 4000 рублей. В иске необходимо подробно описать суть спора и приложить документы, подтверждающие оплату экспертизы в размере 9000 рублей.
Вы можете подать иск в суд по месту вашей регистрации, при этом государственная пошлина не взимается.
Вы можете подать иск в суд по месту вашей регистрации, при этом государственная пошлина не взимается.
Вопрос:
Продавец решила делать экспертизу после того, как я принесла платье на возврат – якобы оно ношеное. Чек есть, купила 5 дней назад. В какой срок продавец должна сделать экспертизу? В какой срок мне обязаны вернуть деньги, если я возвращаю товар надлежащего качества?
Ответ:
Закон «О защите прав потребителей» не устанавливает срок и обязанности сторон по проведению экспертизы при возврате товара надлежащего качества - это только инициатива продавца.
При возврате товара надлежащего качества продавец обязан вернуть деньги в течение трех календарных дней. Но если этот срок будет им нарушен, к сожалению «наказания» законом «О защите прав потребителей» за это не предусмотрено.
При возврате товара надлежащего качества продавец обязан вернуть деньги в течение трех календарных дней. Но если этот срок будет им нарушен, к сожалению «наказания» законом «О защите прав потребителей» за это не предусмотрено.
Подробнее об экспертизе читайте в статье: Проверка качества и экспертиза товара: отвечаем на 11 самых актуальных вопросов
Делитесь этой информацией с друзьями. Они будут благодарны за интересный контент.
