Lamoda за отказ вернуть деньги заплатит потребителю в 2 раза больше

Наша героиня (назовем её Марина) решила побаловать себя покупкой стильной брендовой обуви и аксессуара. Она заказала на сайте маркетплейса Lamoda кроссовки «PHILIPP PLEIN» за 80 691 рубль и сумку «Trussardi» за 67 771 рубль. Сумма внушительная, а значит, и ожидания от качества были высокими.

Но радость длилась недолго. Марина даже не успела ими воспользоваться, как обнаружила дефекты: в кроссовках — некачественные швы и неправильно соединенные детали, в сумке — трещины на ручках и повреждения покрытия. Ситуация неприятная, ведь вещи такого класса должны быть безупречными.

Марина решила действовать по закону. Она написала досудебную претензию продавцу, отправила её почтой на юридический адрес ООО «Купишуз» (компания-продавец).

Продавец претензию получил, но требование покупательницы о возврате денег за бракованные товары и о проведении в её присутствии независимой экспертизы (а это позволяет статья 18 закона о защите прав потребителей) было проигнорировано.

Тогда Марина самостоятельно обратилась в экспертный центр, получила заключение, которое полностью подтвердило её опасения относительно качества приобретенных товаров: обнаруженные дефекты — результат производственных нарушений, а не неправильной эксплуатации.  

Оставшись без ответа от продавца, Марина подала иск в суд, потребовав:

• расторгнуть договор купли-продажи;
• вернуть стоимость кроссовок и сумки;
• выплатить неустойку за просрочку возврата денег;
• компенсировать моральный ущерб;
• возместить расходы на экспертизу и юриста.

Продавец в ответ заявил, что Марина выбрала не верный адрес для направления претензии, а её экспертиза — ненадлежащее доказательств, поэтому просил суд в иске полностью отказать. Суть его объяснений:

🚩 истец отправил досудебную претензию не на «правильный» адрес. В Пользовательском соглашении на сайте ответчика указан адрес: 140961, Московский АСЦ, а/я 169, претензия же была направлена на юридический адрес ответчика.

🚩 истец не предоставил ответчику возможность организовать проверку качества спорного товара, а сам истец не обязан по закону проводить экспертизу, следовательно, заключение эксперта, представленное истцом, является ненадлежащим доказательством, расходы на ее проведение являются необоснованными и не подлежат возмещению.

Однако суд посчитал эти доводы несостоятельными.

Суд изучил представленные документы и доказательства, включая результаты экспертизы, принял во внимание, что ответчик уже перечислил истцу деньги за некачественный товар (148 462 руб.) и иск Марины удовлетворил, договор расторг.

Вот, что решил суд:

Продавца также обязали принять обратно товары.

Эта история — простой пример того, что свои права нужно знать. Они помогают не только добиться справедливости, но и получить компенсацию от продавца за игнорирование проблем покупателя.

Если вы оказались в подобной ситуации, не бойтесь действовать:

1. Соберите доказательства: фото дефектов, чеки, документы о покупке.
2. Направьте досудебную претензию продавцу.
3. При отсутствии ответа обратитесь за экспертизой.
4. Подайте иск в суд, если ваши требования игнорируют.

Пусть эта история вдохновит вас на защиту своих интересов. Закон на вашей стороне, а справедливость всегда можно восстановить, если бороться за нее!

А вам удалось защитить свои права? Поделитесь своей историей в комментариях к этой статье, размещенной на платформе ДЗЕН!