СЕТЕВОЕ ИЗДАНИЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИИ
Lamoda за отказ вернуть деньги заплатит потребителю в 2 раза больше
Алексей Новиков, 05.04.2025
Потребителя не остановило сопротивление продавца, он смог отстоять свои права, добившись полного возврата денег, взыскания неустойки, понесенных расходов и компенсации морального вреда через суд
Суд с Ламодой: узнай, как удалось победить маркетплейс
Что вы делаете, когда сталкиваетесь с откровенным браком или обманом в магазине? Миритесь, потому что «бороться с системой бесполезно»? А зря. Закон действительно на стороне потребителя, но свою правоту нужно доказать и добиться.
Я, как юрист, видел сотни случаев, когда люди отступали, не веря в успех. Но сегодня расскажу об обратном — потребитель не побоялся бросить вызов крупному продавцу. Это история — не про громкий скандал, а про холодную, методичную настойчивость, которая закончилась не просто возвратом денег, а взысканием солидной компенсации.
Я, как юрист, видел сотни случаев, когда люди отступали, не веря в успех. Но сегодня расскажу об обратном — потребитель не побоялся бросить вызов крупному продавцу. Это история — не про громкий скандал, а про холодную, методичную настойчивость, которая закончилась не просто возвратом денег, а взысканием солидной компенсации.
О ЧЕМ УЗНАЕТЕ
Что случилось?
Наша героиня (назовем её Марина) решила побаловать себя покупкой стильной брендовой обуви и аксессуара. Она заказала на сайте маркетплейса Lamoda кроссовки «PHILIPP PLEIN» за 80 691 рубль и сумку «Trussardi» за 67 771 рубль. Сумма внушительная, а значит, и ожидания от качества были высокими.
Но радость длилась недолго. Марина даже не успела ими воспользоваться, как обнаружила дефекты: в кроссовках — некачественные швы и неправильно соединенные детали, в сумке — трещины на ручках и повреждения покрытия. Ситуация неприятная, ведь вещи такого класса должны быть безупречными.
Но радость длилась недолго. Марина даже не успела ими воспользоваться, как обнаружила дефекты: в кроссовках — некачественные швы и неправильно соединенные детали, в сумке — трещины на ручках и повреждения покрытия. Ситуация неприятная, ведь вещи такого класса должны быть безупречными.
Первый шаг: обращение к продавцу
Марина решила действовать по закону. Она написала досудебную претензию продавцу, отправила её почтой на юридический адрес ООО «Купишуз» (компания-продавец).
Продавец претензию получил, но требование покупательницы о возврате денег за бракованные товары и о проведении в её присутствии независимой экспертизы (а это позволяет статья 18 закона о защите прав потребителей) было проигнорировано.
Тогда Марина самостоятельно обратилась в экспертный центр, получила заключение, которое полностью подтвердило её опасения относительно качества приобретенных товаров: обнаруженные дефекты — результат производственных нарушений, а не неправильной эксплуатации.
Продавец претензию получил, но требование покупательницы о возврате денег за бракованные товары и о проведении в её присутствии независимой экспертизы (а это позволяет статья 18 закона о защите прав потребителей) было проигнорировано.
Тогда Марина самостоятельно обратилась в экспертный центр, получила заключение, которое полностью подтвердило её опасения относительно качества приобретенных товаров: обнаруженные дефекты — результат производственных нарушений, а не неправильной эксплуатации.
Дорога в суд
Оставшись без ответа от продавца, Марина подала иск в суд, потребовав:
Суть его объяснений:
🚩 истец отправил досудебную претензию не на «правильный» адрес. В Пользовательском соглашении на сайте ответчика указан адрес: 140961, Московский АСЦ, а/я 169, претензия же была направлена на юридический адрес ответчика.
🚩 истец не предоставил ответчику возможность организовать проверку качества спорного товара, а сам истец не обязан по закону проводить экспертизу, следовательно, заключение эксперта, представленное истцом, является ненадлежащим доказательством, расходы на ее проведение являются необоснованными и не подлежат возмещению.
Однако суд посчитал эти доводы несостоятельными.
- расторгнуть договор купли-продажи;
- вернуть стоимость кроссовок и сумки;
- выплатить неустойку за просрочку возврата денег;
- компенсировать моральный ущерб;
- возместить расходы на экспертизу и юриста.
Суть его объяснений:
🚩 истец отправил досудебную претензию не на «правильный» адрес. В Пользовательском соглашении на сайте ответчика указан адрес: 140961, Московский АСЦ, а/я 169, претензия же была направлена на юридический адрес ответчика.
🚩 истец не предоставил ответчику возможность организовать проверку качества спорного товара, а сам истец не обязан по закону проводить экспертизу, следовательно, заключение эксперта, представленное истцом, является ненадлежащим доказательством, расходы на ее проведение являются необоснованными и не подлежат возмещению.
Однако суд посчитал эти доводы несостоятельными.
Решение суда
Суд изучил представленные документы и доказательства, включая результаты экспертизы, назначенной судом, принял во внимание, что ответчик уже перечислил истцу деньги за некачественный товар (получив заключение судебного эксперта ответчик "расстался" с 148 462 руб.) и иск Марины удовлетворил, договор расторг.
Вот, что решил суд:
Вот, что решил суд:
Для наглядности свела в таблицу требования истца и удовлетворенные требования.
Продавца также обязали принять обратно товары.
Текст решения суда по делу № 2-5190/2023 УИД: 50RS0028-01-2023-003446-40
Текст решения суда по делу № 2-5190/2023 УИД: 50RS0028-01-2023-003446-40
Почему это важно?
Эта история — простой пример того, что свои права нужно знать. Они помогают не только добиться справедливости, но и получить компенсацию от продавца за игнорирование проблем покупателя.
Если вы оказались в подобной ситуации, не бойтесь действовать:
Пусть эта история вдохновит вас на защиту своих интересов. Закон на вашей стороне, а справедливость всегда можно восстановить, если бороться за нее!
Если вы оказались в подобной ситуации, не бойтесь действовать:
- Соберите доказательства: фото дефектов, чеки, документы о покупке.
- Направьте досудебную претензию продавцу.
- При отсутствии ответа обратитесь за экспертизой.
- Подайте иск в суд, если ваши требования игнорируют.
Пусть эта история вдохновит вас на защиту своих интересов. Закон на вашей стороне, а справедливость всегда можно восстановить, если бороться за нее!
Распространите полезную информацию о защите прав потребителей, поделившись этой статьей!
РЕКОМЕНДУЕМ