Претензия и жалоба: зачем нужны и чем отличаются

30-03-2024
Использовано изображение от storyset на Freepik 
Претензии и жалобы потребителей являются важными инструментами защиты прав потребителей, которые позволяют им отстаивать свои интересы и защищать свои права.

Когда возникают проблемы с приобретенным товаром или услугой, потребители имеют возможность предъявить претензию или жалобу. Хотя эти термины могут показаться похожими, они имеют существенные различия и разные цели.
Для того чтобы эффективно использовать эти инструменты, необходимо понимать, в каких случаях они оформляются, как они работают и для чего они нужны.

Чем похожи претензия и жалоба и в чём отличие?

И претензия, и жалоба представляют собой официальное обращение потребителя с целью урегулирования возникшей проблемы.

Оба документа направлены на защиту прав потребителя и могут способствовать разрешению спора.

Отличие в адресате – в том, куда (кому) направляется претензия, а куда жалоба. С этим разберемся далее.

Претензия потребителя

Претензия - это письменное обращение потребителя к продавцу или исполнителю услуги с требованием о восстановлении нарушенных прав. Она оформляется в случае, если потребитель считает, что его права были нарушены, например, при продаже некачественного товара, оказании некачественной услуги или нарушении условий договора.

Цель претензии - добиться от продавца или исполнителя добровольного удовлетворения требований потребителя, без обращения в суд.

Важно помнить, что правильное и своевременное предъявление претензии может реально способствовать урегулированию конфликтной ситуации без обращения в суд.

Претензию следует отправлять продавцу или исполнителю услуг, причем лучше всего делать это заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это позволит зафиксировать факт отправки претензии и сохранить доказательства для возможного судебного разбирательства.

Досудебная претензия также может быть полезна при судебном разбирательстве. Если потребитель не удовлетворен ответом продавца или исполнителя, он может обратиться в суд и приложить к иску свою претензию. Это подтвердит, что потребитель пытался решить вопрос мирным путем, и придаст дополнительную силу его позиции в суде, а также, в дополнение к заявленным требованиям, позволит получить потребительский штраф.

Если продавец или исполнитель услуг не отреагируют на претензию или откажутся удовлетворить требования потребителя, они могут быть наказаны за нарушение прав потребителей. За такие нарушения предусмотрены административные штрафы и компенсации морального вреда.

Жалоба потребителя

Жалоба - это также письменное обращение, но уже в контролирующие органы или общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей.

Жалобу следует оформлять, если вы считаете, что ваши права нарушены систематически, или если вы не получили ответа на свою претензию от продавца или исполнителя услуг.

Целью жалобы является привлечение внимания контролирующих органов к проблеме и возможное привлечение продавца или исполнителя к ответственности.

Отправлять жалобу следует в Роспотребнадзор, прокуратуру или общественные организации по защите прав потребителей.

Административное наказание на продавца (исполнителя) может быть наложено контролирующими органами после получения жалобы от потребителя в следующих основных случаях:
  • продажа некачественных товаров или оказание некачественных услуг;
  • нарушение прав потребителя на получение достоверной информации о товаре или услуге;
  • несоблюдение правил продажи товаров или оказания услуг.

Размер штрафа зависит от характера нарушения и может быть значительным. Повторные нарушения могут привести к увеличению размера штрафа или другим мерам ответственности. Например, штрафы за нарушение прав потребителей могут достигать 100 000 рублей для юридических лиц. В случае нарушений, приведших к ущемлению прав потребителей на безопасность или здоровье, размеры штрафов могут быть еще более значительными.
В заключение хочется отметить, что претензия и жалоба являются действенными инструментами защиты прав потребителей. Они помогут вам восстановить справедливость и получить компенсацию за причиненные неудобства.

Главное - не бояться отстаивать свои права и обращаться к профессионалам, если вам нужна помощь в составлении и отправке претензий и жалоб.
Эта статья заслуживает того, чтобы её прочитали все!
Пожалуйста, поделитесь ей в своих социальных сетях.