Возврат онлайн-покупок в 2026 году: что изменилось и почему упаковка теперь важна как никогда

Помните правило про 7 дней на раздумье? С 1 сентября 2026 года срок возврата качественного товара, купленного дистанционно, не изменился.

Срок по-прежнему отсчитывается со дня получения товара. Получили посылку 10-го числа? Последний день возврата — 17-е.

Интернет-продавцы часто увеличивают этот срок - до 14 или даже 30 дней. Это закон не нарушает. Увеличить срок для возврата они могут, а вот сделать его меньше 7 дней - не вправе.

А если продавец забыл предупредить вас о порядке и сроках возврата? Тогда действует старое доброе правило: срок возврата качественного товара — 3 месяца. Это по-прежнему мощный рычаг давления на недобросовестные магазины.

Многие интернет-магазины по-прежнему любят пугать покупателей Перечнем невозвратных товаров из Постановления Правительства: лекарства, косметика, бытовая химия, парфюмерия, нижнее бельё, технически сложные товары, ювелирка, книги… Так вот: при дистанционной покупке этот список по-прежнему НЕ РАБОТАЕТ.

Статья 25 Закона о «Защите прав потребителей» (возврат в обычном магазине) отсылает к этому перечню. А статья 26.1 (дистанционная продажа) — нет. Поэтому вернуть можно любой товар, купленный через интернет, даже если в розничном магазине его вернуть нельзя.

Даже ювелирные изделия, купленные онлайн, можно вернуть, но теперь необходимо сохранить уникальный идентификационный номер (УИН) с бирки или ценника. Будьте внимательны!

Единственное исключение — товары с индивидуально-определёнными свойствами (например, кружка с вашим фото или футболка с именной надписью). Это не изменилось.

А вот это — главное нововведение 2026 года.

Раньше для возврата качественного технически сложного товара (смартфона, ноутбука, телевизора, холодильника, стиральной машины и т.д.), купленного онлайн, достаточно было сохранить товарный вид и потребительские свойства. Упаковка формально не требовалась.

С 1 сентября 2026 года это правило ужесточилось.

Теперь при возврате технически сложного товара надлежащего качества обязательно должны быть сохранены:

• потребительская упаковка (обычно – это оригинальная заводская упаковка)
• полная комплектация (все комплектующие, которые были в коробке)
• технические и эксплуатационные документы (инструкция, гарантийный талон и т.д.)

Если вы выбросили коробку от смартфона или потеряли инструкцию к стиральной машине — продавец получит законное право отказать вам в возврате.

Новое требование о сохранении упаковки касается только возврата исправного (надлежащего качества) товара, приобретённого дистанционно - когда покупатель просто передумал.

Если товар оказался с браком (ненадлежащего качества) — отсутствие упаковки не лишает вас права предъявлять претензии. Продавец обязан принять бракованный товар и вернуть деньги или рассмотреть иные ваши требования (замена, ремонт, уценка). Для технически сложных товаров с недостатками действует особый порядок: вернуть (или заменить) их можно в течение 15 дней с момента передачи. Это работает независимо от существенности недостатка.

Это — ложь. Вы имеете полное право вскрыть упаковку, чтобы проверить товар. Закон говорит: товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства.

Можно разрезать заводской скотч и пакет. Можно примерить одежду (но не отрывать фабричные ярлыки). Можно подключить и включить гаджет (но не разбирать его). Нельзя поцарапать, разбить, оторвать бирку, испачкать.

Однако теперь, если речь идёт о технически сложном товаре, саму коробку выбрасывать нельзя. Сохраните её — вместе с инструкцией, кабелями, наклейками и всеми пакетиками, которые были внутри.

Юристы советуют: при первом включении проверьте основные функции — экран, звук, работу кнопок, разъёмы. Если дефект обнаружился на пятый день, не затягивайте: в течение 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть товар с любым недостатком.

Помимо упаковки для техники, новые правила принесли и другие нововведения:

• Продавец должен заранее сообщить покупателю, каким способом можно отправить ему претензию — почту (в т.ч. электронную), форму обратной связи или другие цифровые каналы.
• Продавец обязан отвечать на претензию в письменной или электронной форме на адрес, указанный покупателем, в строго определенные сроки, которые зависят от ваших требований.
• Если продавец зарегистрирован за рубежом, но реализует товары в России дистанционным способом, потребитель должен направлять ему претензию через интернет-сайт владельца агрегатора (типа WB, ОЗОН), либо через отдельную страницу такого сайта.

Не выбрасывайте коробку. Как минимум - до окончательного решения оставить товар. У вас есть 7 дней, потом вернуть не получится.

Особенно если вы купили смартфон, ноутбук, телевизор, холодильник, стиральную машину или любую другую технику из перечня технически сложных товаров. Сохраните упаковку, инструкцию, все комплектующие и чеки.

Интернет большой, а ваши деньги — ваши. И теперь, чтобы их защитить, иногда достаточно просто не выкинуть картонную коробку.