Телефон трижды ломался и был в ремонте 35 дней: верните деньги по закону

Это самый простой и надежный способ вернуть деньги.

Абзац 11 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП позволяет потребителю отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, если в течение каждого года гарантийного срока устранение недостатков товара в сумме заняло более тридцати дней.
Закон не требует, чтобы это были ремонты одной и той же детали. Суммируются все дни нахождения товара в ремонте по любым гарантийным случаям.

В нашем примере телефон пробыл в ремонте суммарно 35 дней за год. 35 дней > 30 дней.

Вывод: Право на возврат денег или замену телефона уже возникло. Продавец обязан удовлетворить требования потребителя, даже если каждый из трех ремонтов был произведен качественно и в установленные сроки (до 45 дней). Сам факт того, что суммарно аппаратом не могли пользоваться более месяца в течение года, уже является основанием для возврата.

Если вдруг при подсчете окажется, что дни ремонта не перевалили за 30-дневный порог (например, ремонты были очень быстрыми, но их много), вы можете ссылаться на существенность недостатка.

Абзац 9 пункта 1 ст. 18 ЗоЗПП позволяет вернуть деньги при обнаружении существенного недостатка. Что это такое?

Из Преамбулы ЗоЗПП и разъяснений Пленума ВС РФ (Постановление № 17):
существенный недостаток, это недостаток, который выявляется вновь после его устранения (проявляется повторно), либо на устранение которого тратится много времени (более 30 дней в сумме), либо который делает товар непригодным к использованию.

Даже если бы 30 дней не набралось, но в телефоне трижды за год происходили поломки одного из критических узлов (пусть будет, динамик), это можно считать существенным недостатком и/или производственным браком.

Однако существенность нужно доказать документально - это могут быть акты (название может быть иным), которые вам выдают после окончания ремонта - в них есть причина обращения, сведения о ремонте и его сроках.

Если у вас на руках есть документы, подтверждающие факт и сроки каждого ремонта (акты выполненных работ, заказ-наряды, квитанции), действуйте так:

⏺️ Подсчитайте дни.
Сложите все дни, когда телефон находился в сервисном центре. Не важно, был ли это ремонт экрана, батареи или динамика. Если получилось более 30 — вы можете требовать деньги. Получилось меньше 30? Тогда смотрим причину обращения. Причина обращения одна и таже? Требуем деньги!

⏺️Напишите претензию.
Это досудебный документ. Укажите в нем:

• Реквизиты договора купли-продажи.
• Перечислите все ремонты: даты сдачи, даты выдачи, общее количество дней или причины обращения.
• Ссылку на абз. 9 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП - наличие существенного недостатка. Или на абз. 11 - невозможность использования товара в совокупности более 30 дней.
• Требование: «Прошу вернуть стоимость телефона в размере ___ рублей».

Важно: Вы можете также выбрать замену на аналогичный товар, но в условиях нестабильности цен и курсов чаще выбирают возврат денег.

• Приложите копии документов.

К претензии приложите копии всех актов ремонта и чек (если сохранился). Претензию вручайте под отметку о вручении или отправляйте ценным письмом с описью вложения.

Продавец обязан удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП). Если этого не произошло — готовьтесь к суду. В суде вы также сможете взыскать неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки возврата денег), компенсацию морального вреда и штраф (50% от суммы, присужденной вам судом).

➡️ Доказательства. Если вы сдавали телефон не по гарантийному случаю, а по платному ремонту, эти дни не считаются. В расчет идут только дни гарантийного ремонта.

➡️ Срок гарантии. Правило о 30 днях действует в течение каждого года гарантийного срока. Если гарантия уже закончилась, но с момента покупки не прошло 2 лет, вы все равно имеете право доказывать существенность недостатков, но алгоритм усложняется (нужна экспертиза).

➡️ Вид телефона. Всё, о чем рассказано в этой статье, относится к смартфонам, т.к. они являются технически сложным товаром. Если возникают проблемы с кнопочным телефоном, вернуть его можно обычным способом.

В нашей условной ситуации (телефон вновь сломался после 3-х ремонтов, суммарно на 35 дней) потребитель имеет полное право требовать возврат денег. Не имеет значения, что причина поломки была разной. Закон защищает потребителя от ситуации, когда товар «висит» в сервисных центрах много раз и/или дольше, чем разрешает закон.

Не соглашайтесь на четвертый ремонт. Пишите претензию и требуйте деньги обратно. Если продавец откажет — обращайтесь в суд. Практика по таким делам складывается в пользу потребителя.

*️⃣ Данная статья носит информационный характер и не является юридической консультацией. Для принятия решения рекомендуется проконсультироваться с юристом с учетом ваших конкретных документов.