Новые правила торговли с 1 сентября 2026: что важно для покупателей | Простым языком

Раньше бывало: заказываешь на «Озоне» или «Вайлдберриз» какой-нибудь китайский фен, а он сломался. Идёшь искать продавца – а там только какая-то непонятная фирма «ООО Рога и копыта», адрес – деревня Гадюкино, дом 7, телефон молчит. И куда жаловаться? Неизвестно.

Теперь по новым правилам каждый продавец обязан на сайте или в приложении указывать своё полное имя, адрес, телефон и даже электронную почту. А если продавец сидит за границей – то его данные тоже должны быть видны, и жалобу ему можно отправить прямо через сайт маркетплейса. То есть, не придётся писать письма с голубиной почтой – всё по-человечески.

Так что если вам продадут бракованный товар, вы точно будете знать, кому его вернуть и кому писать гневный отзыв.

Раньше как было? Купил ты, скажем, ботинки, а они развалились через неделю. Иди в магазин, пиши заявление от руки, жди ответа неделю, а то и месяц. А если товар заказал через интернет – вообще беда: надо распечатывать, сканировать, посылать заказным письмом, а если купил у ИП - вообще беда, его адрес получить - тот еще квест.

С сентября всё проще. Можно написать жалобу в электронном виде – через тот же сайт или приложение. Продавец обязан ответить вам по электронной почте или через личный кабинет. И если вы хотите вернуть деньги – укажите номер заказа, свои контактные данные и банковские реквизиты (куда переводить). Всё, как в лучших домах ....

Но внимание: не забудьте сохранить все чеки и скриншоты. А то, не дай бог, потеряете и будете доказывать, что вы вообще что-то покупали. Хотя, по правде, даже без чека можно сослаться на другие доказательства – выписку из банка или переписку. Но лучше не рисковать – храните всё, как зеницу ока.

Особенно строго новые правила относятся к дорогим товарам, которые вы покупаете через интернет. Например, холодильник, телевизор или стиральная машина. Если вы решили вернуть такой товар надлежащего качества (то есть он не сломан, просто не подошёл), теперь это можно сделать, только если:

• он не потерял товарный вид,
• упаковка цела (да, та самая коробка, которую вы обычно выбрасываете),
• все документы на месте,
• есть доказательство покупки (чек, скрин).

Если вы потеряли чек – не страшно, можно показать выписку из банка. Но коробку и документы берегите! А то потом скажете: «А коробку я выкинул», – и вам откажут. И будете стоять с этим холодильником, как герой анекдота.

А для ювелирных изделий ещё строже. На бирке есть уникальный номер (УИН). Если вы его повредили или оторвали – всё, возврат невозможен. Так что не трогайте бирки, пока не решили точно оставить украшение.

И запомните: инвестиционные золотые слитки, купленные онлайн, возврату не подлежат вообще. Купили – и гуляйте. Так что подумайте трижды, прежде чем заказывать слиток золота с доставкой на дом😏.

Если вам уже есть 18, и вы хотите купить сигареты или алкоголь, раньше продавец требовал показать паспорт. А если забыли дома – всё, гуляйте, мальчик.

Теперь разрешили проверять возраст через специальное приложение «Макс» или через биометрию на «Госуслугах». Показываете QR-код на телефоне – и продавец видит, что вам не 12, а все 25. Удобно, особенно если вы забыли паспорт, но телефон всегда при вас (ну, если он не разрядился – это ваши проблемы).

Раньше приходилось только смотреть на ценник и догадываться о качестве.

Теперь, если вы сомневаетесь, можете потребовать копию «паспорта качества» на топливо, заверенную владельцем заправки. В этом документе будет написано, кто производитель, с какой нефтебазы привезли бензин, дата отгрузки и объём партии. Так что, если зальёте не тот 95-й, а какой-то суррогат – у вас будет доказательство, чтобы судиться. Правда, не забудьте сохранить чек, а то потом скажут, что вы налили не у них.

Друзья мои, новые правила – они не для того, чтобы нас запутать, а чтобы нам же было удобнее. Но удобство требует дисциплины. Запомните три простых правила:

• Храните все чеки и коробки, пока не убедитесь, что товар вам подходит. Особенно для техники и ювелирки.
• Пишите жалобы через сайт – это быстрее и надёжнее, чем бумажные письма.
• На маркетплейсах всегда смотрите на продавца – если там нет контактов, обходите стороной, это ненадёжно.

И самое главное: не бойтесь требовать своё по закону. Теперь у нас есть все инструменты – телефон, интернет и немного терпения. И если что-то пошло не так – смело пишите, звоните, требуйте. А если продавец не отвечает – жалуйтесь в Роспотребнадзор. Они тоже любят новые правила.

⚠️ Если после моего краткого обзора у вас остались вопросы (или вы просто любите блеснуть эрудицией перед продавцом), рекомендую ознакомиться с полной экспертной версией этой статьи. Там расписано всё, вплоть до пунктов и подпунктов, без сокращений и вольных трактовок. Для самых дотошных – самое то. Держите ссылку

Удачных покупок, и пусть ни один товар не сломается!