18-10-2024 | БРАК | ВОЗВРАТ ТОВАРА | ИРИНА СОКОЛОВА

Бракованный телефон: суд разобрался куда следует направлять претензию для его возврата

История потребительского спора: чтобы не проиграть дело в суде, важно знать, кому вручать претензию

В статье вы узнаете:

Суть дела: что случилось

Александр приобрел новый iPhone 7+ в январе 2017 года за 75 490 рублей в торговой точке ответчика (Сеть Связной) в городе Саратов. Но радость от покупки оказалась недолгой — не прошло и 15 дней как он обнаружил, что виброзвонок на телефоне не работает.

Александр решил, что это неприемлемый дефект, и решил вернуть деньги за телефон. 19 января он лично вручил претензию в торговой точке ответчика в городе Энгельс, получив отметку о её принятии.

Название городов упомянуто специально – обратите на них внимание.

ЧТО ПОТРЕБИТЕЛЬ ТРЕБОВАЛ В СУДЕ

Ответа от продавца не последовало, поэтому, через некоторое время, Александр решил обратиться в суд, требуя возврата полной стоимости телефона, неустойки, компенсации морального вреда и других выплат. Требования он основывал на праве потребителя вернуть неисправный товар в течение 15 дней с момента покупки.

Общая сумма его требований в несколько раз превышала стоимость гаджета.

В суде Александр настаивал, что о недостатке он сообщил продавцу в течение 15 дней после покупки, и поэтому он имеет полное право требовать возврата денег за некачественный товар.

Продавец возражал, утверждая, что претензия была подана в неправильное место, а недостаток не является существенным.

Что РЕШИЛ СУД

Суд первой инстанции возражениям ответчика не внял и требования Александра удовлетворил частично, но потребовал вернуть телефон продавцу. Но ответчик с таким решением не согласился и подал апелляцию.

Апелляционный суд встал на сторону продавца и отказал Александру. Причины были следующие:

  1. Неправильное место подачи претензии.
Суд отметил, что Александр подал свою претензию не по месту покупки телефона и не по юридическому адресу продавца, а в другую торговую точку, которая находится в другом городе, что является нарушением правил подачи претензий.

В обоснование этой позиции суд, сославшись на разъяснения, приведенные в п. 63 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 года № 25 «О применении судами некоторых положений раздела 1 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», с учетом положения п. 2 ст. 165.1 ГК РФ, указал:
Юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, осуществляющему предпринимательскую деятельность в качестве индивидуального предпринимателя, или юридическому лицу, направляется по адресу, указанному соответственно в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей или в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом.
Согласно закону, претензия должна быть подана по месту регистрации юридического лица или в магазине, где был куплен товар, или по адресу, который указан самим юридическим лицом, например, в выданном покупателю чеке.
2. Отсутствие существенного недостатка.

Суд указал, что предмет спора (мобильный телефон iPhone 7+) является технически сложным товаром и вернуть его потребитель вправе только в первые 15 дней с момента покупки, если обнаружит в таком товаре неисправность.

Суд напомнил, что в соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном и следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Суд признал, что недостаток в телефоне присутствует - виброзвонок действительно не работает, но этот недостаток, как установила экспертиза, несущественный - цена его устранения небольшая - 5250 рублей (7% от стоимости телефона).

Согласно закону, существенным недостатком считается тот, который невозможно устранить без значительных затрат или который делает товар непригодным для использования.

В данном случае суд не признал недостаток существенным из-за того, что ремонт был возможен, и требование о возврате полной суммы за товар посчитал неправомерным.

Почему потребитель проиграл

1.Неправильная подача претензии. Александр подал претензию не в тот магазин, где была совершена покупка, и не по юридическому адресу компании. Суд посчитал, что Александр не предоставил убедительные доказательства того, что недостаток был обнаружен в течение 15 дней после покупки, что сыграло против него в суде и продавца не привлекли к ответственности.

2. Требование возврата денег вместо ремонта. Закон, при пропуске 15-дневного срока, позволяет потребителю требовать возврата денег при наличии существенного недостатка, но виброзвонок телефона мог быть легко отремонтирован за относительно небольшую сумму. В такой ситуации потребитель должен был потребовать ремонт, а не возврат полной стоимости телефона.

ВЫВОД

Чтобы не проиграть дело в суде, потребителям важно внимательно следить за тем, как и куда подаются претензии. Важно собирать все необходимые доказательства и, прежде чем требовать возврата денег, убедиться, что такое требование соответствует закону и обстоятельствам дела.

С полным текстом судебного решения по делу № 33-6619 можно ознакомиться на нашем сайте или на сайте судебные решения.рф

Помогите другим узнать, как защитить свои интересы. Поделитесь этой статьей!