СЕТЕВОЕ ИЗДАНИЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИИ
Кролик под видом соболя: инструкция по выживанию в онлайн-шопинге от дяди Миши
12.02.2026
Купил Иван Петрович жене шубу через интернет — «барскую, как у Ленина». А приехал к нему... кролик. Крашеный, паршивый, с пластмассовыми пуговицами. И продавец пропал. Дядя Миша разбирается, как закон защищает доверчивых граждан и можно ли вернуть деньги, если вместо соболя — сплошное расстройство.
Хотите увидеть свою историю на страницах нашего журнала?
Присылайте: potrebitel-inform@yandex.ru
Присылайте: potrebitel-inform@yandex.ru
Здравствуйте, граждане хорошие. Дядя Миша на связи.
Я человек не старый, но тёртый. Тридцать лет в юридической кухне варюсь: и следователем работал, и по делам судебным консультировал, а теперь вот на пенсии, но без дела не сижу — помогаю добрым людям с жуликами разбираться. Ко мне очередь во дворе: тётя Зина с массажёром, который не массажирует, дядя Коля с телевизором, который сам выключился и больше не включился, молодёжь с телефонами, которые взрываются громче, чем петарды на Новый год.
И всё через интернет, всё дистанционно. Раньше хоть продавца в глаза видел, а теперь — экран и кнопочка. Нажал — и привет, денежки списались.
В общем, решил я, граждане, взяться за перо. Не в смысле роман писать, а так, популярно объяснить, где у нас права, а где — сплошное безобразие. Чтоб вы не попадали впросак, как та барышня из восьмой квартиры, и не плакали над посылкой, как над разбитым корытом. Поехали, граждане, начнём ликбез.
Я человек не старый, но тёртый. Тридцать лет в юридической кухне варюсь: и следователем работал, и по делам судебным консультировал, а теперь вот на пенсии, но без дела не сижу — помогаю добрым людям с жуликами разбираться. Ко мне очередь во дворе: тётя Зина с массажёром, который не массажирует, дядя Коля с телевизором, который сам выключился и больше не включился, молодёжь с телефонами, которые взрываются громче, чем петарды на Новый год.
И всё через интернет, всё дистанционно. Раньше хоть продавца в глаза видел, а теперь — экран и кнопочка. Нажал — и привет, денежки списались.
В общем, решил я, граждане, взяться за перо. Не в смысле роман писать, а так, популярно объяснить, где у нас права, а где — сплошное безобразие. Чтоб вы не попадали впросак, как та барышня из восьмой квартиры, и не плакали над посылкой, как над разбитым корытом. Поехали, граждане, начнём ликбез.
Дистанционка, она и в Африке дистанционка
Граждане, я вам так скажу: торговля нынче пошла хитрая, прямо скажем, с подвохом. Раньше всё было просто и благородно. Приходишь, допустим, в универмаг. Продавщица стоит, губы бантиком, на прилавке колбаса кружочками нарезана. Ты ей: «Мне, гражданочка, триста грамм сервелату и вон тех конфет в коробке, что подороже». Она тебе отвешивает, ты тут же видишь: товар лицом, можно даже пощупать, а ежели что не так — сразу скандал устроить. Культура!
А теперь что? Теперь, извините, сплошная электрификация. Сидишь ты, как сыч, в своей квартире, уткнувшись в этот самый экран, и пальцем тыкаешь. Тык — шапку заказал. Тык — утюг с пароувлажнителем. Тык — набор кастрюль, каких даже у английского короля нет. Красота? Ан нет, братцы мои, не всегда.
Граждане, я вам так скажу: торговля нынче пошла хитрая, прямо скажем, с подвохом. Раньше всё было просто и благородно. Приходишь, допустим, в универмаг. Продавщица стоит, губы бантиком, на прилавке колбаса кружочками нарезана. Ты ей: «Мне, гражданочка, триста грамм сервелату и вон тех конфет в коробке, что подороже». Она тебе отвешивает, ты тут же видишь: товар лицом, можно даже пощупать, а ежели что не так — сразу скандал устроить. Культура!
А теперь что? Теперь, извините, сплошная электрификация. Сидишь ты, как сыч, в своей квартире, уткнувшись в этот самый экран, и пальцем тыкаешь. Тык — шапку заказал. Тык — утюг с пароувлажнителем. Тык — набор кастрюль, каких даже у английского короля нет. Красота? Ан нет, братцы мои, не всегда.
Про шубу и кролика
Тут такая история приключилась с одним моим знакомым, Иваном Петровичем. Человек он солидный, можно сказать, ответственный. Решил он супруге к Новому году сюрприз сделать — шубу заказать. Не какую-нибудь там, а «барскую, почти как у Ленина в Разливе», так в рекламе обещали. Нашёл в интернете магазин с красивым названием «Соболь.ру». Картинки — закачаешься: мех искрится, воротник пышный, пуговицы золотые.
Позвонил Иван Петрович по телефону. Голос в трубке такой ласковый, прямо маслом по сердцу:
— Конечно, уважаемый, лучший соболь, доставка за наш счёт, да ещё и брошку в подарок.
— А деньги? — спрашивает Иван Петрович (человек он опытный).
— А деньги на почте заплатите, когда шубу получите. Наложенным платежом.
Иван Петрович аж прослезился от такой честности. Ждёт неделю, ждёт вторую. Наконец приходит извещение на почту. Прибегает он, трясущимися руками деньги отсчитывает, коробку хватает. Примчался домой, кричит с порога: «Встречай, мать, подарок от Ленина!». Раскрывает коробку, а там…
А там, граждане, сидит самый натуральный кролик. И не просто кролик, а какой-то паршивый, линялый, крашенный, видать, ваксой сапожной. Вместо меха — одна мочалка. И пуговицы не золотые, а пластмассовые, облупившиеся.
Иван Петрович, как увидел это безобразие, так и сел прямо на пол. Супруга его, Клавдия Захаровна, рыдает, на кролика показывает: «Это что ж, я в этом на люди пойду? Меня же во дворе засмеют, скажут — нищая!».
Бросился Иван Петрович звонить в тот самый «Соболь.ру». А там трубку никто не берёт. Телефон молчит, как рыба об лёд. На сайте пустота, только одна картинка - смайлик дразнится. Ни адреса нет. Ни фамилии. Пропал магазин, сквозь землю провалился.
Ходил потом Иван Петрович на почту, писал какие-то бумажки, требовал назад свои кровные. Ему почтовые работники говорят: «Мы, гражданин, за содержимое посылок не отвечаем. Мы её привезли, и ладно. А кто вам там кролика подсунул — это ваши трудности».
И остался Иван Петрович с кроликом. А шуба так и осталась мечтой.
Права потребителя, или Как нам кролика обратно завернуть
Вот тут, граждане дорогие, и начинается самая главная хитрость. Закон, он ведь тоже не лаптем щи хлебает. Есть в нём специальная статья, номер 26.1, и называется она «Дистанционный способ продажи товара».
Это когда вы товар не видите, а только по картинке или по телефонному разговору заказываете. И права у вас, между прочим, ого-го какие!
Самое главное право, запомните его как «Отче наш», — это право на размышление. Вы, граждане, имеете полное право передумать в течение семи дней с того самого момента, как получили посылку. Без всяких объяснений: «Не хочу, и всё тут! Цвет не тот, фасон не вышел, кролик какой-то».
И если продавец честный, он обязан вам эти деньги вернуть. Обязан! А если он, как тот «Соболь.ру», пропал, то и почта тут ни при чём. Почта — это вам не магазин, а транспортная контора. Она привезла, получила своё, и гуляй, Вася.
Но есть ещё один секрет. Если продавец, когда вы заказывали, забыл вам сообщить о вашем праве отказаться в эти семь дней (а они, шельмецы, часто «забывают»), то срок этот растягивается аж на три месяца. Три месяца, Карл Иванович! Можно три месяца думать, хорошую ли шубу купил.
Чего требовать от продавца?
Закон, он формалист, конечно, но справедливый. Прежде чем нажать заветную кнопку «Купить», вы обязаны знать, у кого покупаете. У хорошего интернет-магазина на сайте обязательно должно быть написано:
Что делать, если привезли кролика?
Иван Петрович, конечно, погорячился, что на почту побежал. Надо было по-другому.
Во-первых, надо было сразу составить акт. Прямо на почте, при вскрытии. Позвать начальника отделения, понятых (хоть тех же бабушек, что за пенсией пришли) и зафиксировать: «В посылке, граждане судьи, лежит не соболь, а заяц в натуральную величину, мех хлипкий, пуговицы отваливаются».
Во-вторых, найти того, кто продавал. Если магазин зарегистрирован как юрлицо или ИП, его можно найти по ИНН, который частенько мелькает в платёжных документах (если платили картой).
И в-третьих, писать претензию. Не на почту, а продавцу. А если он не отвечает — нести эту претензию в Роспотребнадзор. Это такая контора, которая за порядком на рынке следит. Они этого «Соболь.ру» быстро найдут (может быть🤔) и заставят кролика обратно принять, да ещё и штраф влепят. Но, это если вы платили ООО-шке или ИП-шнику. А если частному лицу денежку кинули, это ведомство вас не поддержит... Здесь, к слову, есть отличная статья которая, всё аккуратно по полочкам разложила: когда Закон потребителей защищает, а когда мимо проходит и не оглядывается. Почитайте.
Так что, граждане, запомните: интернет он, конечно, сеть всемирная, но права потребителя в ней никто не отменял. Не дайте себя обвести вокруг пальца каким-то проходимцам. Будьте бдительны, как тот самый Ленин, и шубу носите настоящую, а не кроличью подделку.
Заканчивая эту поучительную историю, я, дядя Миша, хочу сказать главное: не бойтесь закона, граждане. Закон — он для нас, для простых людей, писан. Главное — знать, в какую сторону смотреть. В следующей беседе поговорим про интернет-магазины, которые не маркетплейсы, а так, лавочки с сюрпризами. А с вами был дядя Миша. Не дайте себя в обиду!
☝️И не забудьте поделиться этой моей статье на своих страницах - соцсети-то, поди, листаете регулярно в этом самом интернете. Вам полезно, пусть и другим на глаза попадется. Так, глядишь, грамотных больше станет.
Тут такая история приключилась с одним моим знакомым, Иваном Петровичем. Человек он солидный, можно сказать, ответственный. Решил он супруге к Новому году сюрприз сделать — шубу заказать. Не какую-нибудь там, а «барскую, почти как у Ленина в Разливе», так в рекламе обещали. Нашёл в интернете магазин с красивым названием «Соболь.ру». Картинки — закачаешься: мех искрится, воротник пышный, пуговицы золотые.
Позвонил Иван Петрович по телефону. Голос в трубке такой ласковый, прямо маслом по сердцу:
— Конечно, уважаемый, лучший соболь, доставка за наш счёт, да ещё и брошку в подарок.
— А деньги? — спрашивает Иван Петрович (человек он опытный).
— А деньги на почте заплатите, когда шубу получите. Наложенным платежом.
Иван Петрович аж прослезился от такой честности. Ждёт неделю, ждёт вторую. Наконец приходит извещение на почту. Прибегает он, трясущимися руками деньги отсчитывает, коробку хватает. Примчался домой, кричит с порога: «Встречай, мать, подарок от Ленина!». Раскрывает коробку, а там…
А там, граждане, сидит самый натуральный кролик. И не просто кролик, а какой-то паршивый, линялый, крашенный, видать, ваксой сапожной. Вместо меха — одна мочалка. И пуговицы не золотые, а пластмассовые, облупившиеся.
Иван Петрович, как увидел это безобразие, так и сел прямо на пол. Супруга его, Клавдия Захаровна, рыдает, на кролика показывает: «Это что ж, я в этом на люди пойду? Меня же во дворе засмеют, скажут — нищая!».
Бросился Иван Петрович звонить в тот самый «Соболь.ру». А там трубку никто не берёт. Телефон молчит, как рыба об лёд. На сайте пустота, только одна картинка - смайлик дразнится. Ни адреса нет. Ни фамилии. Пропал магазин, сквозь землю провалился.
Ходил потом Иван Петрович на почту, писал какие-то бумажки, требовал назад свои кровные. Ему почтовые работники говорят: «Мы, гражданин, за содержимое посылок не отвечаем. Мы её привезли, и ладно. А кто вам там кролика подсунул — это ваши трудности».
И остался Иван Петрович с кроликом. А шуба так и осталась мечтой.
Права потребителя, или Как нам кролика обратно завернуть
Вот тут, граждане дорогие, и начинается самая главная хитрость. Закон, он ведь тоже не лаптем щи хлебает. Есть в нём специальная статья, номер 26.1, и называется она «Дистанционный способ продажи товара».
Это когда вы товар не видите, а только по картинке или по телефонному разговору заказываете. И права у вас, между прочим, ого-го какие!
Самое главное право, запомните его как «Отче наш», — это право на размышление. Вы, граждане, имеете полное право передумать в течение семи дней с того самого момента, как получили посылку. Без всяких объяснений: «Не хочу, и всё тут! Цвет не тот, фасон не вышел, кролик какой-то».
И если продавец честный, он обязан вам эти деньги вернуть. Обязан! А если он, как тот «Соболь.ру», пропал, то и почта тут ни при чём. Почта — это вам не магазин, а транспортная контора. Она привезла, получила своё, и гуляй, Вася.
Но есть ещё один секрет. Если продавец, когда вы заказывали, забыл вам сообщить о вашем праве отказаться в эти семь дней (а они, шельмецы, часто «забывают»), то срок этот растягивается аж на три месяца. Три месяца, Карл Иванович! Можно три месяца думать, хорошую ли шубу купил.
Чего требовать от продавца?
Закон, он формалист, конечно, но справедливый. Прежде чем нажать заветную кнопку «Купить», вы обязаны знать, у кого покупаете. У хорошего интернет-магазина на сайте обязательно должно быть написано:
- Фирма-продавец (или фамилия предпринимателя). Чтоб не аноним какой-то, а конкретный человек или ООО.
- Адрес, куда можно прийти и морду набить (или хотя бы претензию отнести).
- Цена полная, со всеми доставками и накрутками.
- Срок службы, гарантия, как пользоваться этим вашим утюгом.
Что делать, если привезли кролика?
Иван Петрович, конечно, погорячился, что на почту побежал. Надо было по-другому.
Во-первых, надо было сразу составить акт. Прямо на почте, при вскрытии. Позвать начальника отделения, понятых (хоть тех же бабушек, что за пенсией пришли) и зафиксировать: «В посылке, граждане судьи, лежит не соболь, а заяц в натуральную величину, мех хлипкий, пуговицы отваливаются».
Во-вторых, найти того, кто продавал. Если магазин зарегистрирован как юрлицо или ИП, его можно найти по ИНН, который частенько мелькает в платёжных документах (если платили картой).
И в-третьих, писать претензию. Не на почту, а продавцу. А если он не отвечает — нести эту претензию в Роспотребнадзор. Это такая контора, которая за порядком на рынке следит. Они этого «Соболь.ру» быстро найдут (может быть🤔) и заставят кролика обратно принять, да ещё и штраф влепят. Но, это если вы платили ООО-шке или ИП-шнику. А если частному лицу денежку кинули, это ведомство вас не поддержит... Здесь, к слову, есть отличная статья которая, всё аккуратно по полочкам разложила: когда Закон потребителей защищает, а когда мимо проходит и не оглядывается. Почитайте.
Так что, граждане, запомните: интернет он, конечно, сеть всемирная, но права потребителя в ней никто не отменял. Не дайте себя обвести вокруг пальца каким-то проходимцам. Будьте бдительны, как тот самый Ленин, и шубу носите настоящую, а не кроличью подделку.
Заканчивая эту поучительную историю, я, дядя Миша, хочу сказать главное: не бойтесь закона, граждане. Закон — он для нас, для простых людей, писан. Главное — знать, в какую сторону смотреть. В следующей беседе поговорим про интернет-магазины, которые не маркетплейсы, а так, лавочки с сюрпризами. А с вами был дядя Миша. Не дайте себя в обиду!
☝️И не забудьте поделиться этой моей статье на своих страницах - соцсети-то, поди, листаете регулярно в этом самом интернете. Вам полезно, пусть и другим на глаза попадется. Так, глядишь, грамотных больше станет.
Распространите полезную информацию о защите прав потребителей, поделившись этой статьей!
РЕКОМЕНДУЕМ