Износ 30% на совершенно новую обувь при растяжке: законно ли это?

Алексей Новиков, 26.09.2026

Принесли новую обувь в растяжку, а в квитанции — «износ 30%»? Так быть не должно!
В статье разобрали, какие проценты износа допустимы для новых изделий, чем регулируется растяжка обуви и что делать, если мастерская завышает износ.

Новая обувь и вдруг 30% износа?

Представьте: вы купили новую пару обуви. Она идеальна — ни единой царапины, подошва чистая, вы даже не успели выйти в ней на улицу. Единственная проблема — немного жмёт. Вы несёте обувь в мастерскую, чтобы её растянули. Приемщик осматривает туфли, кивает и выписывает квитанцию. И тут вы видите строку: «Износ — 30%».

Вы переспрашиваете: «Почему 30? Обувь же совершенно новая». В ответ звучит привычное: «Так положено», «Это стандарт», «Мы всегда так пишем». На первый взгляд — просто формальность. На деле — тревожный сигнал.

Если при растяжке обувь повредят, именно этот процент могут использовать против вас: уменьшат компенсацию, скажут, что вещь уже была изношена, или вовсе попробуют снять с себя ответственность. Ведь по бумагам вы сдали не новую пару, а обувь, «бывшую в употреблении на треть».

Так законно ли ставить 30% износа на совершенно новую обувь? Чем регулируется растяжка и определение износа? И что делать, если мастерская отказывается исправлять квитанцию? Давайте разбираться по порядку.

📌 Что считается «совершенно новой» обувью

Согласно общепринятой практике и ведомственным таблицам определения износа, для изделий, не бывших в употреблении и не имеющих дефектов, устанавливается износ 10%. Некоторые источники также указывают, что для совершенно новых вещей износ может вообще не проставляться (0%).

Процент 30% в аналогичных таблицах обычно применяется к изделиям, уже бывшим в употреблении, с незначительными дефектами (потертости, мелкие царапины). Для новой обуви это необоснованно.

📜 Чем регулируются правила приема и определение износа

Услуга по растяжке обуви прямо отнесена к сфере ремонта обуви в Правилах бытового обслуживания населения. Поэтому ключевыми документами являются:

Закон РФ «О защите прав потребителей» — устанавливает право потребителя на получение услуги надлежащего качества и на информацию об услуге.
Правила бытового обслуживания населения (утверждены Постановлением Правительства РФ). В действующей редакции (с 2021 г.) они регулируют отношения между потребителем и исполнителем, включая порядок оформления заказа и приемки вещи. Ранее действовавшие Правила 1997 г. № 1025 также содержали аналогичные нормы.
ГОСТ Р 51660-2000 «Услуги бытовые. Услуги по ремонту обуви. Общие технические условия» — именно этот стандарт содержит Приложение В (рекомендуемое) «Процент износа обуви, поступившей в ремонт». Согласно стандарту, определение процента износа проводит приемщик (или руководство мастерской) на основании таблицы. В примечании к упомянутому Приложению есть пункт 4, который прямо говорит: при приеме новой обуви процент износа не устанавливается (равен 0%). Хотя приложение носит рекомендательный характер, оно является основным ориентиром для мастерских.

⚠️ Что это значит на практике

Приемщик обязан оценить фактическое состояние обуви. Если обувь действительно новая (нет следов носки, деформаций, потертостей подошвы и т.п.), у вас нет оснований соглашаться с износом 30%. Проставление завышенного процента износа в квитанции может быть попыткой ограничить ответственность мастерской в случае повреждения обуви при растяжке: чем выше износ, тем ниже возможная компенсация.

🛡️ Что можно сделать

Не подписывайте квитанцию с указанным износом 30%, если вы уверены, что обувь новая. Потребуйте указать 0% или 10% (для новых изделий).
Ссылайтесь на нормативы: укажите, что для совершенно новой обуви износ 30% не предусмотрен таблицами определения износа и ГОСТ Р 51660-2000.
Если мастерская отказывается исправить документ, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на навязывание невыгодных условий услуги.

Эти статьи могут вам помочь:

Как написать жалобу в госорганы, которую рассмотрят: алгоритм, структура и образец

Пошаговая инструкция по написанию жалобы: что писать, что не упоминать с образцами. Разбираем разницу между жалобой и претензией, выбираем способ подачи

Как НЕ надо писать в Роспотребнадзор: частые ошибки и отказы

11 причин для отказа: почему Роспотребнадзор проигнорирует вашу жалобу или пришлет отписку

Как жаловаться на продавца: пишем в Роспотребнадзор правильно

Пошаговая инструкция: где брать данные продавца, какие документы приложить и как не получить отказ. Читайте и защищайте свои права!

В случае повреждения обуви при растяжке завышенный износ может быть использован против вас. Сохраняйте копию квитанции и, при необходимости, фиксируйте состояние обуви до передачи в мастерскую (фото, видео).

Если у вас есть на руках квитанция или иной документ с указанным процентом, вы можете оспорить эту запись, опираясь на перечисленные нормативные акты.

Хотите знать свои права, но без сухих формулировок? Мы публикуемся не только на сайте — заходите в наш Дзен-канал. Там юридические материалы соседствуют с жизненными рассказами, которые просто и увлекательно рассказывают о правах покупателей. Вот один из таких рассказов:

читать рассказ в ДЗЕНЕ

Распространите полезную информацию о защите прав потребителей, поделившись этой статьей!