Вопрос читателя:
Покупала онлайн осушитель воздуха, при первом включении поняла, что это брак (говорил о полном баке при пустом). Потребовала возврат денег. Товар они забрали, до их склада он будет идти 2 недели. Они должны вернуть деньги в течение 10 дней с момента моего требования или с момента поступления товара на их склад?
Обязаны вернуть в течение 10 дней.
Закон не делает различий для возврата денег за брак, купленный в магазине или через интернет — везде действует правило 10-ти дней с момента вашего требования. Двухнедельная транспортировка товара до склада — это проблема и зона ответственности продавца, которая не может ущемлять ваше право на своевременный возврат денег. Вот подробное обоснование:
Правовая норма и сроки
Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества регулируется статьей 22 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП): продавец обязан удовлетворить требование о возврате денег в течение 10 дней с момента предъявления такого требования. Важно, что этот срок исчисляется именно с даты вашего требования, а не с даты поступления товара на склад продавца.
Важен ли здесь дистанционный способ покупки?
Нет, не важен. Если товар приобретался онлайн (дистанционно), правила пункта 5 статьи 26.1 ЗоЗПП (регулирует онлайн продажи) подтверждают: при отказе покупателя от бракованного товара продавец обязан руководствоваться статьями 18-24 ЗоЗПП. Закон не ставит этот срок в зависимость от того, когда бракованный товар физически вернется на склад продавца.
Неустойка за просрочку.
Если продавец нарушит этот срок и не перечислит деньги в течение 10 дней с момента вашего требования, вы вправе требовать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).
Краткий алгоритм ваших действий:
Вывод: продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента вашего первого требования, независимо от того, сколько времени товар едет до их склада.
Закон не делает различий для возврата денег за брак, купленный в магазине или через интернет — везде действует правило 10-ти дней с момента вашего требования. Двухнедельная транспортировка товара до склада — это проблема и зона ответственности продавца, которая не может ущемлять ваше право на своевременный возврат денег. Вот подробное обоснование:
Правовая норма и сроки
Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества регулируется статьей 22 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП): продавец обязан удовлетворить требование о возврате денег в течение 10 дней с момента предъявления такого требования. Важно, что этот срок исчисляется именно с даты вашего требования, а не с даты поступления товара на склад продавца.
Важен ли здесь дистанционный способ покупки?
Нет, не важен. Если товар приобретался онлайн (дистанционно), правила пункта 5 статьи 26.1 ЗоЗПП (регулирует онлайн продажи) подтверждают: при отказе покупателя от бракованного товара продавец обязан руководствоваться статьями 18-24 ЗоЗПП. Закон не ставит этот срок в зависимость от того, когда бракованный товар физически вернется на склад продавца.
Неустойка за просрочку.
Если продавец нарушит этот срок и не перечислит деньги в течение 10 дней с момента вашего требования, вы вправе требовать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).
Краткий алгоритм ваших действий:
- Убедитесь, что вы зафиксировали дату вашего требования (скриншот переписки, номер обращения, заявление).
- Отсчитайте 10 календарных дней от этой даты.
- Если по истечении этого срока деньги не поступят, направьте продавцу письменную претензию (через форму обратной связи или заказным письмом) с требованием выплатить неустойку.
Вывод: продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента вашего первого требования, независимо от того, сколько времени товар едет до их склада.
Что еще есть на сайте:
- ОТВЕТЫ ЮРИСТА - найдите решение своей проблемы в нашей базе ответов!
- ЮРИДИЧЕСКИЙ РАЗБОР - анализируем опыт, победы и ошибки - эксперты, опираясь на судебные вердикты, делают практические выводы и дают советы.
- РОСПОТРЕБНАДЗОР - рассказываем, в каких случаях обращаться в ведомство, как правильно составить жалобу, как получить реальную помощь.
Читайте нас в ДЗЕН
