Хаос в магазине: что общего у продавцов и лихачей?

Но вот появились камеры. Теперь штраф приходит по почте, и это моментально отрезвляет. Никто не хочет расставаться с деньгами просто так.

В каждый магазин камеры, фиксирующие нарушение потребительских прав не поставишь, а и не возможно это. Так что же нужно для того, что таких нарушений становилось меньше и меньше? И почему этот механизм до сих пор работает с пробуксовкой?

Для многих продавцов нарушить ваши права — обычное дело. Иногда это просто лень, иногда принцип: «Клиент прав? Ну-ну, расскажите кому-нибудь другому». Вернуть деньги за некачественный товар? Нет, извините, у нас так не принято. Указать честную стоимость? А зачем, если можно «обсчитать невнимательного»?

Это как водитель, который выезжает на встречку, потому что знает: инспектора рядом нет, значит, можно. Пока продавец уверен, что останется безнаказанным, он продолжит нарушать ваши права. Ведь, если честно, для многих из них это вопрос бизнеса. «Как заработать, если не обмануть?» — думают они.

И что делает потребитель? Один не знает своих прав, другой боится, что защита затянется, третий не хочет выглядеть «сутяжником». Страшно, муторно, бессмысленно — именно так многие видят свои попытки что-то доказать.
Одна клиентка, у нее были проблемы с товаром стоимостью 10 тысяч, написала после консультации:

Да защищен потребитель, защищен! Только защита начинает работать, если потребитель, как водитель, нажмет на педаль газа. Машина не поедет, даже если очень крепко держаться за руль, топать ногами и громко ругаться. Не поедет!

И в этом самая большая проблема: Безнаказанность – вот, что окрыляет предпринимателей!  Без сопротивления покупателей, без должного их отпора, привычка нарушать чужие права только укрепляется.

До суда доходят немногие потребители. Но именно они не только возвращают свои деньги, но и получают компенсации, которые впечатляют. И что же происходит дальше? «Пострадавший» предприниматель начинает кричать на каждом углу про потребителей экстремистов, обобравших его как липку. Как им работать, если такие «кривые» законы и неправильные суды?

А если бы он вовремя обратился к юристам, правильно отреагировал на жалобы покупателя? Это как человек, который нажал на тормоз и избежал аварии, потому что следовал правилам.

Господа, продавцы! Жмите вовремя на тормоз и сможете избежать и судебных разбирательств, и непомерных издержек. Поверьте, консультация у юриста стоит в разы меньше, чем вся эта судебная катавасия.

И ведь именно такие примеры должны становиться нормой, а не исключением.

Вспомните, как изменилась культура вождения с появлением камер. Теперь даже самые смелые нарушители дважды подумают, прежде чем ускориться. Потому что знают: штраф неминуем. Почему же в мире потребительских прав эта система до сих пор не работает?

Представьте, если бы каждый продавец понимал: за отказ вернуть деньги или обман клиенту он моментально получит штраф, а репутация пострадает. Разве это не приведет к порядку?

В идеале, соблюдение прав потребителей должно стать таким же обычным делом, как соблюдение правил дорожного движения. У нас же это больше похоже на поле боя, где за каждую победу приходится бороться.