15 нормативных актов для уверенной защиты прав потребителя

07-03-2024  ||  ГРАМОТНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ
ИРИНА СОКОЛОВА

Мы разместили перечень наиболее важных законодательных актов, о которых необходимо знать каждому потребителю. Ознакомьтесь с ними - это может в значительной степени обезопасить вас при совершении покупок или возникновения проблем с ними
Зачем нужно знать свои права как покупателя? Защита прав потребителей – это неотъемлемая часть жизни современного человека. Знание своих прав и обязанностей, а также умение их отстаивать, поможет вам защитить свои права в случае продажи вам некачественного товара или услуги, обмана со стороны продавца, наличия недобросовестных условий в договорах или отказе в гарантии, а, главное, поможет сохранить ваши деньги, время и нервы.

Изучайте законодательство самостоятельно или читайте статьи в нашем интернет журнале - они точно помогут.

Законы и нормативные акты по защите прав потребителей
Использовано изображение от pikisuperstar на Freepik
Будучи неосведомленным о своих правах, вы рискуете оказаться в невыгодной ситуации, где будет сложно добиться компенсации за некачественный товар или услугу, испытывать сложности при возврате товара или обмене, а также столкнуться с трудностями при решении споров.

Поэтому важно осознавать свои права как потребителя, чтобы быть защищенным и уверенным в своих действиях при совершении покупок.

Ниже вы найдете 15 наиболее важных законодательных актов. Актуальная редакция каждого из них поступна для изучения по предоставленным ниже ссылкам.
  • 1
    Закон  "О защите прав потребителей"
    Закон "О защите прав потребителей" является ключевым документом.
    Основные права потребителей по закону включают:
    1. Право на информацию: Потребители имеют право получать полную и достоверную информацию о товаре или услуге, включая цену, страну производства, полные характеристики и условия использования.
    2. Право на безопасность: Товары и услуги должны быть безопасными для здоровья и жизни потребителей. В случае обнаружения дефектов, представляющих угрозу, потребитель имеет право на их безвозмездное устранение или возмещение ущерба.
    3. Право на качество: Потребители имеют право на приобретение товаров и услуг надлежащего качества. Если качество товара оказалось ненадлежащим, потребитель может потребовать замены товара, снижения цены или возврата уплаченных средств.
    4. Право на обмен и возврат: В определенных случаях, установленных законом, потребители могут обменять или вернуть купленный товар надлежащего качества в течение определенного срока.
    5. Право на защиту своих интересов в суде: Потребители могут обращаться в суд для защиты своих прав, если они были нарушены.

    Закон содержит перечень прав потребителей и обязанностей продавцов, определяет механизмы защиты интересов покупателей, предусматривает ответственность для продавцов и производителей за нарушение прав потребителей.

    ПЕРЕЙТИ К ТЕКСТУ ДОКУМЕНТА

    Подробнее о правах потребителя при покупке товаров и услуг читайте в разделе ГРАМОТНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ на нашей сайте
  • 2
    Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи
    Документ устанавливает:
    • Общие правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи
    • Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи
    • Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи с использованием автоматов
    • Правила продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении
    • Правила продажи непродовольственных товаров, принятых на комиссию
    • Особенности продажи продовольственных товаров по договору розничной купли-продажи
    • Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения по договору розничной купли-продажи
    • Особенности продажи автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов
    • Особенности продажи ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней
    • Особенности продажи животных и растений
    • Особенности продажи экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных
    • Особенности продажи строительных материалов и изделий
    • Особенности продажи иных видов товаров по договору розничной купли-продажи

    ПЕРЕЙТИ К ТЕКСТУ ДОКУМЕНТА
  • 3
    Перечень технически сложных товаров
    Перечень содержит список товаров, возврат и замена которых происходят в особом порядке, установленном в статье 18 Закона "О защите прав потребителей":

    ПЕРЕЙТИ К ТЕКСТУ ДОКУМЕНТА
  • 4
    Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену
    Перечень упоминается в статье 25 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в 14- дневный срок после покупки.

    ПЕРЕЙТИ К ТЕКСТУ ДОКУМЕНТА

    Почитать статью о полном перечне товаров, которые не получится вернуть в магазин в 2024 году после покупки можно на нашем сайте.
  • 5
    Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара

    Перечень упоминается в статьях 20 и 21 Закона "О защите прав потребителей", которые устанавливают порядок устранения недостатков и замены товара ненадлежащего качества


    ПЕРЕЙТИ К ТЕКСТУ ДОКУМЕНТА
  • 6
    Правила оказания услуг общественного питания
    Правила регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания.

    ПЕРЕЙТИ К ТЕКСТУ ДОКУМЕНТА
  • 7
    Правила бытового обслуживания населения
    Правила распространяются на отношения в сфере бытового обслуживания, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания услуг.

    ПЕРЕЙТИ К ТЕКСТУ ДОКУМЕНТА
  • 8
    Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг
    Правила определяют порядок и условия предоставления медицинскими организациями гражданам платных медицинских услуг, предоставляемых на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.

    ПЕРЕЙТИ К ТЕКСТУ ДОКУМЕНТА
  • 9
    Правила оказания платных ветеринарных услуг
    Правила регулируют отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании платных ветеринарных услуг.

    ПЕРЕЙТИ К ТЕКСТУ ДОКУМЕНТА
  • 10
    Правила оказания платных образовательных услуг
    Правила определяют порядок оказания платных образовательных услуг между исполнителем - организацией, осуществляющей образовательную деятельность и предоставляющей платные образовательные услуги обучающемуся и заказчиком - физическим или юридическим лицом, заказывающим платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора.

    ПЕРЕЙТИ К ТЕКСТУ ДОКУМЕНТА
  • 11
    Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов
    Правила:
    • регулируют отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, устанавливают их права и обязанности,
    • определяют порядок заключения договора о предоставлении коммунальных услуг, порядок контроля качества коммунальных услуг,
    • устанавливают порядок определения размера платы за коммунальные услуги и порядок её перерасчета в период временного отсутствия граждан, порядок изменения размера платы при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами,
    • определяют основания и порядок приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг,
    • регламентируют ответственность исполнителей и потребителей коммунальных услуг.
    ПЕРЕЙТИ К ТЕКСУ ДОКУМЕНТА
  • 12
    Правила предоставления гостиничных услуг
    Правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг между заказчиком (потребителем) и юридическим лицом.

    ПЕРЕЙТИ К ТЕКСТУ ДОКУМЕНТА
  • 13
    Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг
    Федеральный закон "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" определяет, в т.ч. порядок досудебного урегулирования споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.

    ПЕРЕЙТИ К ТЕКСТУ ДОКУМЕНТА
  • 14
    Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости
    Положения закона применяются к правоотношениям, связанным с привлечением денежных средств граждан и юридических лиц для долевого строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости на основании договора участия в долевом строительстве

    ПЕРЕЙТИ К ТЕКСТУ ДОКУМЕНТА
  • 15
    Гражданский кодекс РФ
Будьте внимательны при совершении покупок и не бойтесь обращаться за помощью, если ваши права нарушены. Не допускайте нарушения ваших прав! Если вы столкнулись с недобросовестным отношением или получили товар ненадлежащего качества, не молчите.

Используйте свои права, предоставленные законом "О защите прав потребителей", для защиты своих интересов.

Обращайтесь за помощью к юристам, подавайте жалобы в Роспотребнадзор или обращайтесь в суд. Ваша активность поможет не только защитить собственные интересы, но и способствовать повышению качества обслуживания и товаров на рынке.
Это может заинтересовать ваших друзей! Пожалуйста, поделитесь статьей в своих социальных сетях.