Подарочные сертификаты можно вернуть: суд обязал магазины БОСКО возвращать деньги

РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
6 декабря 2023 года

Тверской районный суд адрес в составе: председательствующего судьи Стеклиева А.В., при секретаре фио, с участием: представителя ответчиков фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4406/2023 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес (Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по адрес в адрес) к ООО «Магазины Боско», ООО «Ресторация Боско» о прекращении противоправных действий, обязании совершить действия,

установил:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес (Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по адрес в адрес) обратилось в суд с иском в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей к ООО «Магазины Боско», ООО «Ресторация Боско», в котором просит:

Обязать ответчика прекратить противоправные действия, связанные с включением в Общие условия выпуска и обслуживания подарочных сертификатов, размещенных на сайте https://vvvvw.bosco.ru, Раздел «Подарочные сертификаты» (https://www.bosco.ru/podarochnye-sertifikaty.html), согласно которым:

- Номинальная стоимость сертификата возврату не подлежит, в том числе оставшаяся неиспользованной часть Номинальной стоимости сертификата, если на момент истечения Срока действия сертификата требование на часть Номинальной стоимости сертификата было заявлено Владельцем сертификата (пункт 2.5 Общий условий);

- В этом случае не использованная к моменту предъявления им такого требования Номинальная стоимость сертификата возврату не подлежит (пункт 2.6 Общий условий);

- Подарочный сертификат не удостоверяет права на передачу индивидуально-определенной вещи, не является товаром или услугой, в связи с чем к отношениям между Эмитентом и Владельцем сертификата в связи с приобретением Подарочного сертификата положения Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» подлежат применению только после реализации Владельцем сертификата предоставляемого в соответствии с и. 2.1. Общих условий права требования и только в отношении части Номинальной стоимости сертификата, использованной в течение Срока действия сертификата для оплаты товаров и/или услуг (пункт 2.7 Общих условий);

- По истечении Срока действия сертификата Подарочный сертификат не обслуживается, не возобновляется и средства, оставшиеся на нем, не выдаются, в том числе если на момент истечения Срока действия сертификата остаток средств на сертификате не был потрачен на приобретение товаров и/или услуг (пункт 4.3 Общих условий);

- Возврат уплаченных при приобретении Подарочного сертификата денежных средств и/или неиспользованного остатка денежных средств на Подарочном сертификате не производится (пункт 5.5 Общих условий);

Обязать ответчика внести изменения в Общие условия выпуска и обслуживания подарочных сертификатов, размещенных на сайте https://www.bosco.ru. Раздел «Подарочные сертификаты» (https://www.bosco.ru/podarochnye-sertifikaty.html, исключив положения, согласно которым:

- Номинальная стоимость сертификата возврату не подлежит, в том числе оставшаяся неиспользованной часть Номинальной стоимости сертификата, если на момент истечения Срока действия сертификата требование на часть Номинальной стоимости сертификата было заявлено Владельцем сертификата (пункт 2.5 Общий условий);

- В этом случае не использованная к моменту предъявления им такого требования Номинальная стоимость сертификата возврату не подлежит (пункт 2.6 Общий условий);

- Подарочный сертификат не удостоверяет права на передачу индивидуально-определенной вещи, не является товаром или услугой, в связи с чем к отношениям между Эмитентом и Владельцем сертификата в связи с приобретением Подарочного сертификата положения Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» подлежат применению только после реализации Владельцем сертификата предоставляемого в соответствии с п. 2.1. Общих условий права требования и только в отношении части Номинальной стоимости сертификата, использованной в течение Срока действия сертификата для оплаты товаров и/или услуг (пункт 2.7 Общих условий);

- По истечении Срока действия сертификата Подарочный сертификат не обслуживается, не возобновляется и средства, оставшиеся на нем, не выдаются, в том числе если на момент истечения Срока действия сертификата остаток средств на сертификате не был потрачен на приобретение товаров и/или услуг (пункт 4.3 Общих условий);

- Возврат уплаченных при приобретении Подарочного сертификата денежных средств и/или неиспользованного остатка денежных средств на Подарочном сертификате не производится (пункт 5.5 Общих условий);

Обязать ответчика в десятидневный срок с момента вступления в законную силу решения об удовлетворении настоящего иска, довести его до сведения потребителей через средства массовой информации или иным способом;

Установить ответчику судебную неустойку, в случае неисполнения ООО «Магазины Боско», ООО «Ресторация Боско» решения по настоящему делу, в размере сумма за каждый день просрочки исполнения решения суда с даты окончания десятидневного срока исполнения решения вступившего в законную силу и до момента полного исполнения.

Требования мотивированы тем, что размещенная на указанном сайте ответчиков информация противоречит требованиям действующего законодательства, регулирующего основания и порядок расторжения договора, а также правоотношения в области защиты прав потребителей.

Представитель истца в судебное заседание не явился, извещен, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель ответчиков ООО «Магазины Боско», ООО «Ресторация Боско» - фио в судебном заседании исковые требования не признала, просила отказать в их удовлетворении по доводам письменных возражений.

Выслушав объяснения представителя ответчиков, исследовав письменные доказательства, суд установил следующее.

Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по адрес в адрес в ходе проведения визуального мониторинга телекоммуникационной сети интернет был выявлен интернет-магазин «Bosco Online» (https://www.bosco.ru), посредством которого осуществляется предложение к розничной купле-продаже непродовольственных товаров и услуг.

В ходе визуального мониторинга было установлено, что Общие условия выпуска и обслуживания подарочных сертификатов, размещённые на сайте https://www.bosco.ru. Раздел «Подарочные сертификаты» (https://www.bosco.ru/podarochnye-sertifikaty.html), относительно розничной продажи Подарочных сертификатов является нарушающей права неопределенного круга потребителей.

Согласно размещенным на указанном выше сайте Общим условиям:

- Номинальная стоимость сертификата возврату не подлежит, в том числе оставшаяся неиспользованной часть Номинальной стоимости сертификата, если на момент истечения Срока действия сертификата требование на часть Номинальной стоимости сертификата было заявлено Владельцем сертификата (пункт 2.5 Общий условий);

- В этом случае не использованная к моменту предъявления им такого требования Номинальная стоимость сертификата возврату не подлежит (пункт 2.6 0бщих условий);

- Подарочный сертификат не удостоверяет права на передачу индивидуально-определенной вещи, не является товаром или услугой, в связи с чем к отношениям между Эмитентом и Владельцем сертификата в связи с приобретением Подарочного сертификата положения Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» подлежат применению только после реализации Владельцем сертификата предоставляемого в соответствии с п. 2.1. Общих условий права требования и только в отношении части Номинальной стоимости сертификата, использованной в течение Срока действия сертификата для оплаты товаров и/или услуг (пункт 2.7 Общих условий);

- По истечении Срока действия сертификата Подарочный сертификат не обслуживается, не возобновляется и средства, оставшиеся на нем, не выдаются, в том числе если на момент истечения Срока действия сертификата остаток средств на сертификате не был потрачен на приобретение товаров и/или услуг (пункт 4.3 Общих условий);

- Возврат уплаченных при приобретении Подарочного сертификата денежных средств и/или неиспользованного остатка денежных средств на Подарочном сертификате не производится (пункт 5.5 Общих условий).

Согласно статье 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В случае же с подарочным сертификатом, деньги, которые вносятся потребителем являются авансом будущей оплаты товара, и, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения.

В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным.

В силу требований п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Как установлено ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны при заключении договора.

Вместе с тем свобода договора, предусмотренная положениями ст. 421 ГК РФ, не должна приводить к отрицанию или умалению других общепризнанных прав и свобод и может быть ограничена федеральным законом, однако лишь в той мере, в какой это необходимо в целях защиты прав и законных интересов других лиц.

В качестве способов ограничения свободы договора на основании федерального закона предусмотрены, в частности, институт публичного договора.

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным названным Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В абзаце 1 преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» конкретизировано, что данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем в соответствии с абзацем 3 преамбулы того же Закона является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

При этом, законодательство Российской Федерации не содержит специальных норм в отношении товаров, купленных по подарочной карте.

Данный способ продажи товаров не изменяет гражданско-правовые отношения между продавцом и потребителем в части обмена, возврата купленного таким образом товара.

С учетом изложенного, к отношениям по продаже-приобретению подарочной карты возможно применить по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи товара.

Таким образом, приобретение потребителем подарочной карты, по сути, является авансом будущей оплаты товара, и права на покупку товара в будущем а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан Обществом.

При этом, сам по себе факт оплаты подарочной карты и невозможность получить денежные средств обратно в отсутствии встречного предоставления, в данном случае может свидетельствовать о наличии на стороне продавца неосновательного обогащения.

В ходе судебного разбирательства нашли подтверждение доводы истца о том, что информация, содержащаяся на сайте https://www.bosco.ru. Раздел «Подарочные сертификаты» (https://www.bosco.ru/podarochnye-sertifikaty.html) относительно розничной продажи Подарочных сертификатов, противоречить требованиям действующего законодательства, регулирующего основания и порядок расторжения договора, а также является нарушающей права неопределенного круга потребителей.

Доводы стороны ответчика об обратном основаны на неверном толковании норм действующего законодательства, и не согласуются с установленными по делу обстоятельствами.

Как следует из п. 1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Согласно позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Постановлении от 23.02.1999 № 4-П, потребители, как сторона в договоре лишены возможности влиять на его содержание, что является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которой гражданин, как экономически слабая стороны в этих правоотношениях, нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны.

В силу п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Статьей 32 Закона № 2300-1 определено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, законодатель, признавая потребителя более слабой стороной в обязательственных отношениях, установил преференции потребителям в праве на отказ от исполнения договора и возврате уплаченной денежной суммы, как при продаже товаров, так и при оказании услуг (выполнении работ).

Исходя из содержания статьи 16 Закона № 2300-1, следует, что условия договора, одной из сторон которого является потребитель, могут быть признаны недействительными и в том случае, если такие условия хотя и установлены законом или иными правовыми актами, однако в силу статьи 1 (пункты 3, 4) Гражданского кодекса Российской Федерации могут быть квалифицированы как ущемляющие права потребителя.

Согласно ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

Учитывая изложенное, положения Общих условий выпуска и обслуживания подарочных сертификатов, размещенных на сайте https://www.bosco.ru. Раздел «Подарочные сертификаты» (https://www.bosco.ru/podarochnye-sertifikaty.html), согласно которым:

- Номинальная стоимость сертификата возврату не подлежит, в том числе оставшаяся неиспользованной часть Номинальной стоимости сертификата, если на момент истечения Срока действия сертификата требование на часть Номинальной стоимости сертификата было заявлено Владельцем сертификата (пункт 2.5 Общий условий);

- В этом случае не использованная к моменту предъявления им такого требования Номинальная стоимость сертификата возврату не подлежит (пункт 2.6 Общий условий);

- Подарочный сертификат не удостоверяет права на передачу индивидуально-определенной вещи, не является товаром или услугой, в связи с чем к отношениям между Эмитентом и Владельцем сертификата в связи с приобретением Подарочного сертификата положения Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» подлежат применению только после реализации Владельцем сертификата предоставляемого в соответствии с п. 2.1. Общих условий права требования и только в отношении части Номинальной стоимости сертификата, использованной в течение Срока действия сертификата для оплаты товаров и/или услуг (пункт 2.7 Общих условий);

- По истечении Срока действия сертификата Подарочный сертификат не обслуживается, не возобновляется и средства, оставшиеся на нем, не выдаются, в том числе если на момент истечения Срока действия сертификата остаток средств на сертификате не был потрачен на приобретение товаров и/или услуг (пункт 4.3 Общих условий);

- Возврат уплаченных при приобретении Подарочного сертификата денежных средств и/или неиспользованного остатка денежных средств на Подарочном сертификате не производится (пункт 5.5 Общих условий), являются нарушением прав неопределенного круга потребителей, являющегося, в данном случае, наиболее слабой стороной по сделке купли-продажи.

Статья 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 закрепляет, что государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей предусматривает обращение в суд с заявлениями в защиту интересов неопределенного круга потребителей.

Статья 46 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 устанавливает, что в случаях, предусмотренных законом, органы государственного надзора вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации и уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга лиц.

В соответствии со ст. ст. 40, 46 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, Управление Роспотребнадзора вправе предъявлять иски в суды о признании действий организации - исполнителя услуг, противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и о прекращении этих действий.

При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

В судебном заседании установлен факт размещения ответчиками указанной выше информации при розничной реализации подарочных сертификатов на непродовольственную продукцию и оказанию услуг, а также факт нарушения прав неопределенного круга потребителей, что влечет за собой внесение изменения в Общие условия выпуска и обслуживания подарочных сертификатов, размещенных на указанном выше сайте, с удалением данном информации, нарушающей прав потребителей, с сайта.

С учетом приведенных обстоятельств, требования истца в данной части признаются судом обоснованными и подлежат удовлетворению.

Согласно ч. 3 ст. 206 ГПК РФ, суд по требованию истца вправе присудить в его пользу денежную сумму, подлежащую взысканию с ответчика на случай неисполнения судебного акта, в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения.

Из положений пункта 1 статьи 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации, следует, что в случае неисполнения должником обязательства в натуре кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (пункт 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1 ГК РФ).

Отказывая в удовлетворении иска в данной части, суд исходит из того, что стороной истца не представлено доказательств, свидетельствующих о намерении ответчиков не исполнять решение суда.

Кроме того, истец в дальнейшем не лишен права обратиться в суд с заявлением о присуждении в его пользу судебной неустойки в порядке ст. 308.3 ГК РФ, в случае неисполнения судебного акта.

Поскольку истец был освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления, суд, в соответствии со ст. 103 ГПК, взыскивает с ООО «Магазины Боско», ООО «Ресторация Боско» расходы по оплате государственной пошлины в бюджет адрес в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,
суд решил:

иск Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес (Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по адрес в адрес) к ООО «Магазины Боско», ООО «Ресторация Боско» о прекращении противоправных действий, обязании совершить действия, удовлетворить частично.

Обязать ООО «Магазины Боско», ООО «Ресторация Боско» прекратить противоправные действия, связанные с включением в Общие условия выпуска и обслуживания подарочных сертификатов, размещенных на сайте https://vvvvw.bosco.ru, Раздел «Подарочные сертификаты» (https://www.bosco.ru/podarochnye-sertifikaty.html), согласно которым:

- Номинальная стоимость сертификата возврату не подлежит, в том числе оставшаяся неиспользованной часть Номинальной стоимости сертификата, если на момент истечения Срока действия сертификата требование на часть Номинальной стоимости сертификата было заявлено Владельцем сертификата (пункт 2.5 Общий условий);

- В этом случае не использованная к моменту предъявления им такого требования Номинальная стоимость сертификата возврату не подлежит (пункт 2.6 Общий условий);

- Подарочный сертификат не удостоверяет права на передачу индивидуально-определенной вещи, не является товаром или услугой, в связи с чем к отношениям между Эмитентом и Владельцем сертификата в связи с приобретением Подарочного сертификата положения Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» подлежат применению только после реализации Владельцем сертификата предоставляемого в соответствии с и. 2.1. Общих условий права требования и только в отношении части Номинальной стоимости сертификата, использованной в течение Срока действия сертификата для оплаты товаров и/или услуг (пункт 2.7 Общих условий);

- По истечении Срока действия сертификата Подарочный сертификат не обслуживается, не возобновляется и средства, оставшиеся на нем, не выдаются, в том числе если на момент истечения Срока действия сертификата остаток средств на сертификате не был потрачен на приобретение товаров и/или услуг (пункт 4.3 Общих условий);

- Возврат уплаченных при приобретении Подарочного сертификата денежных средств и/или неиспользованного остатка денежных средств на Подарочном сертификате не производится (пункт 5.5 Общих условий);

Обязать ООО «Магазины Боско», ООО «Ресторация Боско» внести изменения в Общие условия выпуска и обслуживания подарочных сертификатов, размещенных на сайте https://www.bosco.ru. Раздел «Подарочные сертификаты» (https://www.bosco.ru/podarochnye-sertifikaty.html, исключив положения, согласно которым:

- Номинальная стоимость сертификата возврату не подлежит, в том числе оставшаяся неиспользованной часть Номинальной стоимости сертификата, если на момент истечения Срока действия сертификата требование на часть Номинальной стоимости сертификата было заявлено Владельцем сертификата (пункт 2.5 Общий условий);

- В этом случае не использованная к моменту предъявления им такого требования Номинальная стоимость сертификата возврату не подлежит (пункт 2.6 Общий условий);

- Подарочный сертификат не удостоверяет права на передачу индивидуально-определенной вещи, не является товаром или услугой, в связи с чем к отношениям между Эмитентом и Владельцем сертификата в связи с приобретением Подарочного сертификата положения Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» подлежат применению только после реализации Владельцем сертификата предоставляемого в соответствии с п. 2.1. Общих условий права требования и только в отношении части Номинальной стоимости сертификата, использованной в течение Срока действия сертификата для оплаты товаров и/или услуг (пункт 2.7 Общих условий);

- По истечении Срока действия сертификата Подарочный сертификат не обслуживается, не возобновляется и средства, оставшиеся на нем, не выдаются, в том числе если на момент истечения Срока действия сертификата остаток средств на сертификате не был потрачен на приобретение товаров и/или услуг (пункт 4.3 Общих условий);

- Возврат уплаченных при приобретении Подарочного сертификата денежных средств и/или неиспользованного остатка денежных средств на Подарочном сертификате не производится (пункт 5.5 Общих условий);

Обязать ООО «Магазины Боско», ООО «Ресторация Боско» в десятидневный срок с момента вступления в законную силу решения об удовлетворении настоящего иска, довести его до сведения потребителей через средства массовой информации или иным способом.

В удовлетворении остальной части иска, отказать.

Взыскать с ООО «Магазины Боско», ООО «Ресторация Боско» в бюджет адрес государственную пошлину сумма

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Тверской районный суд адрес в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Апелляционное производство № 33-40599/24

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
(сокращенные вариант)
16 сентября 2024 г.

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего судьи Матлахова А.С. и судей Андроник А.В., Пашкевич А.М.,
при секретаре (помощнике судьи) Карасёве Я.В., рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи Матлахова А.С. гражданское дело № 2-4406/2023 по апелляционной жалобе ответчиков ООО «Магазины Боско» и ООО «Ресторация Боско» на решение Тверского районного суда адрес от 06.12.2023, < ...........>

определила:

решение Тверского районного суда адрес от 06.12.2023 оставить без изменения, апелляционную жалобу ответчиков ООО «Магазины Боско» и ООО «Ресторация Боско» – без удовлетворения.