Возврат подарочного сертификата после окончания срока его действия возможен. Иные условия ущемляют права потребителя

РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
14 февраля 2023 года


Останкинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Арзамасцевой А.Н., при секретаре фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1539/23 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес действующего в интересах неопределенного круга потребителей к ООО «Новый книжный центр» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес, действующего в интересах неопределенного круга потребителей, обратился в суд с иском к ООО «Новый книжный центр», согласно которому просит признать действия в части п. 4.10, 5.1 Правил использования подарочных карт, размещенных по адресу: https://www.chitai-gorod.ru/services/gift-card/ о невозможности возврата неиспользованных денежных средств по истечении срока действия подарочной карты противоправными в отношении неопределенного круга лиц; обязать ООО «Новый книжный центр» прекратить противоправные действия, путем приведения Правил использования подарочных карт, размещенных по адресу: https://www.chitai-gorod.ru/services/gift-card/ в соответствие с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; обязать ООО «Новый книжный центр» довести решение суда в течение 10 дней со дня вступления решения суда в законную силу до сведения потребителей, путем размещения информации о принятом решении, в средствах массовой информации.

В обоснование иска указано, что размещенные ООО «Новый книжный центр» на сайте https://www.chitai-gorod.ru/about/ Правила использования подарочных карт нарушают требования Гражданского Кодекса Российской Федерации и Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Многие граждане-потребители жалуются (устно по телефону, в социальных сетях) что их подарочные сертификаты, карты через какое-то время «сгорают», в выплатах денежных средств продавцы им отказывают и денежные средства остаются в распоряжении продавцов. Так, при рассмотрении размещенной в сети Интернет информации замечено, что ООО «Новый книжный центр» разместило на сайте https://www.chitai-gorod.ru/services/gift- card/ Правила использования подарочных карт. Размещенные ООО «Новый книжный центр» на сайте https://www.chitai-gorod.ru/services/gift-card/ Правила использования подарочных карт нарушают требования Гражданского Кодекса Российской Федерации и Закона «О защите прав потребителей». Размещенная на сайте информация о подарочных картах доступна для неограниченного круга потребителей. Деятельность ООО «Новый книжный центр» затрагивает интересы неопределенного круга потребителей. Правила использования подарочных карт распространяют свое действие на лиц, которым подарочная карта будет подарена. Согласно правилам продажи товаров в интернет-магазине «ЧИТАЙ-ГОРОД» https://www.chitai-gorod.ru/about/rules/ покупатель - физическое лицо, осуществляющее размещение Заказа на Сайте или оформление Заказа по телефону телефон, приобретающее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Ответчиком в Правила, размещенные на сайте, включены положения, ущемляющие и ограничивающие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, что и послужило поводом для обращения с иском в суд.

Представитель истца в судебное заседание не явился, о месте и времени слушания извещен надлежащим образом, при подаче иска просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель ответчика фио в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований по доводам, изложенных в письменном отзыве.

На основании ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке.
Суд, выслушав объяснения представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства, приходит к следующему.

Согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п. 3 ст. 425 ГК РФ законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору.

Согласно п. 1 ст. 429.2 ГК РФ в силу соглашения о предоставлении опциона на заключение договора (опцион на заключение договора) одна сторона посредством безотзывной оферты предоставляет другой стороне право заключить один или несколько договоров на условиях, предусмотренных опционом.

Опцион на заключение договора предоставляется за плату или другое встречное предоставление, если иное не предусмотрено соглашением, в том числе заключенным между коммерческими организациями. Другая сторона вправе заключить договор путем акцепта такой оферты в порядке, в сроки и на условиях, которые предусмотрены опционом. Опционом на заключение договора может быть предусмотрено, что акцепт возможен только при наступлении определенного таким опционом условия, в том числе зависящего от воли одной из сторон.

В соответствии с п. 1, 3 ст. 438 ГК РФ акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным (п. 1). Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (п. 3).

Согласно п. 1 ст. 457 ГК РФ срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса.

В соответствии с п. 1, 3 ст. 487 ГК РФ в случаях, когда договором купли-продажи предусмотрена обязанность покупателя оплатить товар полностью или частично до передачи продавцом товара (предварительная оплата), покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором, а если такой срок договором не предусмотрен, в срок, определенный в соответствии со статьей 314 настоящего Кодекса (п. 1). В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом (п. 3).

Как указывает истец, размещенные ООО «Новый книжный центр» на сайте https://www.chitai-gorod.ru/about/ Правила использования подарочных карт нарушают требования Гражданского Кодекса Российской Федерации и Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Многие граждане-потребители жалуются (устно по телефону, в социальных сетях) что их подарочные сертификаты, карты через какое-то время «сгорают», в выплатах денежных средств продавцы им отказывают и денежные средства остаются в распоряжении продавцов.

Судом установлено и следует из материалов дела, что при рассмотрении размещенной в сети Интернет информации замечено, что ООО «Новый книжный центр» разместило на сайте https://www.chitai-gorod.ru/services/gift- card/ Правила использования подарочных карт. Размещенные ООО «Новый книжный центр» на сайте https://www.chitai-gorod.ru/services/gift-card/.

Размещенная на сайте информация о подарочных картах доступна для неограниченного круга потребителей.

Деятельность ООО «Новый книжный центр» затрагивает интересы неопределенного круга потребителей. Правила использования подарочных карт распространяют свое действие на лиц, которым подарочная карта будет подарена.

Согласно правилам продажи товаров в интернет-магазине «ЧИТАЙ-ГОРОД» https://www.chitai-gorod.ru/about/rules/ покупатель - физическое лицо, осуществляющее размещение Заказа на Сайте или оформление Заказа по телефону телефон, приобретающее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно пункту 1.7 Правил использования подарочных карт подарочные карты не являются именными и могут быть переданы Держателем по своему усмотрению любым третьим лицам. При передаче Подарочных карт третьим лицам (новым Держателям), Держатель обязан проинформировать их о настоящих Правилах.

Согласно пункту 4.10 Правил использования подарочных карт срок действия Подарочной карты ограничен и составляет один год с момента ее активации. Пролонгация срока действия Подарочной карты не производится. После истечения срока действия Подарочная карта блокируется без возможности ее дальнейшего использования, стоимость Подарочной карты Держателю не возвращается. Использованная Подарочная карта изымается у Держателя Продавцом.

Согласно пункту 5.1 Правил использования подарочных карт подарочная карта обмену и возврату, в том числе на денежные средства и/или на любые Подарочные карты, не подлежит, денежные средства, внесенные на Подарочную карту, не возвращаются.

В соответствии со статьей 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

При этом, в соответствии со статьей 426 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором.

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя- гражданина, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В абзаце 1 преамбулы Закона «О защите прав потребителей» конкретизировано, что данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем в соответствии с абзацем 3 преамбулы Закона «О защите прав потребителей» является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей, договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

К рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочного сертификата следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения по договору розничной купли-продажи, при которых приобретение подарочного сертификата подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем, поскольку товар не конкретизирован, срок передачи товара потребителю не определен, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан ответчиком.

Указанная позиция соответствует правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13 октября 2015 года N 57-КГ15-7 и определении Верховного Суда Российской Федерации от 27 декабря 2018 года N 305-АД18-18522.
В соответствии с пунктом 2 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Пункт 1 статьи 1 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Исходя из пункта 3 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 14 марта 2014 года N 16 "О свободе договора и ее пределах", особо значимыми охраняемыми законом интересами являются интересы слабой стороны договора, третьих лиц, публичные интересы и т.д. Как следует из правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Конституционного Суда Российской Федерации от 26 октября 2021 года NN 2284-О, граждане (потребители) признаются слабой стороной договора розничной купли-продажи.

Таким образом, учитывая, что Закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, в том числе в случае истечения срока действия карты и не приобретения товара, суд приходит к выводу, что условия о невозможности получения денежных средств, внесенных при получении подарочной карты, в случае неиспользования карты в течение оговоренного срока, ущемляют права потребителей, тем самым, являются недействительными, в связи с чем, требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес являются обоснованными и подлежащими удовлетворению.
Правила, размещенные на сайте, включены положения, ущемляющие и ограничивающие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

Учитывая вышеизложенное, и принимая во внимание то обстоятельство, что Ответчик в течение длительного времени осуществляет деятельность с нарушением обязательных требований и учитывая то обстоятельство, что Ответчик продолжает свои противоправные действия, тем самым создает опасность причинения вреда правам граждан.

В силу абзаца второго ст. 46 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении иска органа государственного надзора о прекращении противоправных действий изготовителя (продавца, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

Соответствующие разъяснения приведены в пункте 53 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

С учетом указанных положений на ответчика необходимо возложить обязанность довести до сведения потребителей содержание принятого судом решения в десятидневный срок с момента вступления решения суда в законную силу через средства массовой информации или иным способом.
При этом доводы ответчика о незаконности исковых требований судом не принимаются во внимание, поскольку основаны на неверном толковании норм права. Каких либо допустимых доказательств правомерности действий ответчика и исполнения обязательств по соблюдению действующего законодательства суду на момент рассмотрения дела по существу представлено не было.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход бюджета адрес суд взыскивает государственную пошлину в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить.

Признать действия ООО «Новый книжный центр» (ИНН 7710422909) в части п. 4.10, 5.1 Правил использования подарочных карт, размещенных по адресу: https/www.chitai-gorod.ru/services/gift-cart/ о невозможности возврата неиспользованных денежных средств по истечении срока неиспользования подарочной карты противоправными, в отношении неопределенного круга лиц.

Обязать ООО «Новый книжный центр» (ИНН 7710422909) прекратить противоправные действия, путем приведения правил использования подарочных карт, размещенных по адресу: https/www.chitai-gorod.ru/services/gift-cart/ в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Обязать ООО «Новый книжный центр» (ИНН 7710422909) довести решение суда в течение 10 дней со дня вступления решения суда в законную силу до сведения потребителей, путем размещения информации о принятом решении, в средствах массовой информации.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Останкинский районный суд адрес.

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
04 июля 2023 года

судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Вишняковой Н.Е., судей Егоровой Ю.Г., Щербаковой А.В., при помощнике Головиной Л.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи Щербаковой А.В. дело по апелляционной жалобе представителя ООО «Новый книжный центр» на решение Останкинского районного суда адрес от 14 февраля 2023 года,
< ... >

О П Р Е Д Е Л И Л А :

решение Останкинского районного суда адрес от 14 февраля 2023 года, оставить без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения.