интернет издание ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Защита прав потребителей

Тематическое приложение

Что такое товар?

Что считать услугой или работой?

Какой недостаток считается существенным?

Чем отличается срок службы от срока годности?

Давайте разберемся.

Участниками правоотношений в области применения Закона «О защите прав потребителей» все мы являемся постоянно, покупая или продавая товары, заказывая или выполняя какие-либо работы.

Однако не всегда можно применить этот закон для защиты своих прав.

Попробуем разобраться в этом на конкретных примерах.

Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товарах, которая обеспечила бы возможность их правильного выбора.

Перечень такой информации четко определен законом.

Закон о защите прав потребителей: как им пользоваться

текст закона О защите прав потребителей в действующей редакции

Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения, участниками которых являются потребители и организации (индивидуальные предприниматели).

В этих отношениях потребитель – это обязательно физическое лицо (гражданин).

Какой товар нельзя вернуть в магазин?

Какой товар считается технически сложным товаром?

Несет ли продавец (или исполнитель работы, услуги) ответственность перед потребителем?

Да, закон такую ответственность устанавливает. Наверняка всем известно, что при нарушении срока исполнения обязательства, например, срока доставки товара, продавец обязан выплатить неустойку.

А когда еще?

Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (оказанной услуги или выполненной работы), а продавец (исполнитель и др.) отказывается реагировать на его устное обращение. В таких случаях, потребитель вправе сразу обратиться в суд, поскольку досудебное письменное обращение потребителя к продавцу (исполнителю и др.) не является обязательным требованием Закона «О защите прав потребителей». Но законодательство в этой части имеет некоторые исключения и особенности, на которых необходимо остановиться подробнее.

Если досудебное разбирательство зашло в тупик, а надзорные органы не могут или не горят желанием помочь, то у потребителей есть только одна дорога - в суд. И не важно, требуйте ли вы вернуть деньги, выплатить неустойку или намерены наказать управляющую компанию за потоп, случившийся в квартире из-за дырявой крыши или ржавой трубы.

Полный текст Закона РФ "О защите прав потребителей" в действующей (последней) редакции

Пленум Верховного Суда Российской Федерации разъяснил судам и всем потребителям положения законодательства о защите прав потребителей.