Шулерство с ценниками. Как нас по-мелкому «разводят» с ценами в супермаркетах

Дмитрий Карелин, «Сургутская трибуна»,  09.08.2013

Наиболее внимательные покупатели, отоваривающиеся в продуктовых супермаркетах, очень часто сталкиваются с ситуацией, когда цена, изображенная на ценнике товара, не соответствует той, которую пробивает кассир при расчете. На кассе цена оказывается выше – и эта разница может составлять от пяти-десяти до ста и более рублей.

Что в итоге получается? Нам, покупателям, предлагают товар по низкой цене, а продают за более высокую. Причем нас самих даже не ставят в известность, если, конечно, мы сами этого не заметим.

В первом же супермаркете, который мы навскидку решили проверить на «правдивость» ценников, нами были обнаружены два случая подмены цен. Причем в двух случаях товар продавался под яркими флажками «Акция» и «Выгодная цена»: на ценниках сока «Добрый» и освежителя воздуха была изображена старая цена и новая – со скидкой, а на кассе выяснилось, что скидка, оказывается, «не работает». Еще нам чуть не продали туалетную бумагу «Zewa-плюс», которая по ценнику должна была стоить 54 рубля, за 178 рублей. Когда мы обратили на это внимание, деньги вернули.

А еще об одном случае, уже в другом магазине этой же торговой сети, нам рассказал наш постоянный читатель и автор Владимир Задорожный:

- Стою в гастрономе, в очереди в кассу, передо мной двое пацанят, на вид семи-восьми лет. Ребята решили купить сладостей и подсчитывали свои скромные сбережения. По всем прикидкам им в аккурат должно было хватить. Но не тут-то было – как оказалось, цена на ценнике не соответствовала действительной.

Меня искренне удивила реакция детей: они сразу же поняли, что здесь непорядок, потребовали объяснений от кассирши, прозвучали даже такие вопросы: «Кто цены рисовал?» «Где директор?» Чтобы погасить «пожар», я доплатил недостающую в карманах юных правдолюбов сумму за сладости. Кассирша несколько раз покраснела, потом побледнела и пообещала ценники привести в порядок. Не знаю, занялась она этим или нет, но польза от визита юных покупателей в этот гастроном определенно была. Вот заслать бы таких «казачков» во все другие гастрономы города, да вывести бы на чистую воду недобросовестных торговцев, а ведь таких немало.

Наши читатели, обращаясь в редакцию в письмах и на «горячую линию», часто спрашивают, является ли это нарушением прав потребителей и можно ли как-то с этим бороться? Ведь на вопрос, почему ценники не соответствуют реальной цене, у продавцов одна и та же непробиваемая отговорка: «Цена изменилась, а ценники поменять еще не успели». Вроде бы и не придерешься. Но придраться можно, было бы желание постоять за свои права, - возражают на этот счет сотрудники Роспотребнадзора. 

Ситуацию нам прокомментировала начальник территориального отдела управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в Сургуте и Сургутском районе Жанна Пасынкова.  По ее словам, в случае, когда цена товара в ценнике и на кассе не совпадает, магазин нарушает Закон «О защите прав потребителей», который гласит: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике.

Согласно пункту 1 статьи 10 данного закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный и правильный выбор. Пункт 2 этой же статьи уточняет: среди таких сведений должны быть точная цена в рублях, вплоть до копейки, и полные условия приобретения товара.
Еще один документ, который грубо нарушается магазином в данном случае, – это Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55. Согласно пункту 19 данных правил, на каждый вид товара продавцом должен быть оформлен ценник, на котором разборчиво указаны: наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу. Поэтому никакие объяснения о «забывчивости», из-за которой продавцы «не успели» поменять ценники, или о поступлении другой партии товара не могут быть основанием для продажи товара по завышенной цене.

В ситуации, когда кассир уже пробил чек, и деньги уплачены, а потребитель вдруг обнаружил, что истратил больше, чем планировал, - он имеет все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы или обменять товар на деньги. При этом следует ссылаться на статью 12 Закона «О защите прав потребителей» - «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)». Так что чеки необходимо проверять, не отходя от кассы.
Третий документ, который исключает «подмену цены» - это Кодекс РФ об административных правонарушениях. В частности, статья 14.7, согласно которой предоставление недостоверной информации о цене товара – прямой обман потребителей.

Мало того что ценники в супермаркетах не всегда правдивые, так бывает, что их еще и искать приходится. Вообще подразумевается, что он должен быть прямо рядом с товаром (в идеале – ПОД ним), но очень часто это не соблюдается. Наверняка многие замечали, что рядом с товаром, который вы хотите купить, приклеен ценник совсем от чего-то другого, а «вашего» ценника почему-то нет. А если он есть, то где-то в другом месте.
Особенно часто с этим можно столкнуться там, где, грубо говоря, на одной полке продается однотипный товар. Например, мороженое. Как это обычно бывает: холодильник-короб, вразброс наполненный мороженым разных сортов и разной массы, а ценники все в одном месте. И вот стоишь, ищешь соответствия - причем не факт, что найдешь. И это тоже нарушение наших прав. Потребитель имеет право знать цену товара, который он собирается купить, а продавец, в свою очередь, обязан предоставить эту информацию в доступной форме.

Если магазин отказывается продать вам товар по цене, которая указана в ценнике, не возвращает переплаченные вами деньги – необходимо потребовать жалобную книгу и изложить в ней всю ситуацию. Если по вашему требованию книгу жалоб вам не предоставили, необходимо обратиться с письменной жалобой к нам, в территориальный отдел Роспотребнадзора. В качестве доказательства нарушения могут быть представлены свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии чека и ценника. На основании жалобы будут проведены внеплановые контрольно-надзорные мероприятия в магазине, в случае подтверждения нарушения будет составлен протокол, который повлечет наложение штрафа на продавца. Для юридических лиц штраф за подобное правонарушение составляет от десяти до двадцати тысяч рублей.

НА ЗАМЕТКУ

Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником? 1. Позовите администратора, объясните ему ситуацию и потребуйте продать товар по цене, указанной в ценнике, либо вернуть вам деньги. 2. Если ваше требование проигнорировали – потребуйте жалобную книгу. Подробно опишите в ней ситуацию, а также в своей жалобе потребуйте от магазина письменного объяснения, укажите свой адрес, контакты. 3. Обратитесь в территориальный отдел Роспотребнадзора. Будет неплохо, если вы вместе с заявлением предоставите фотографию ценника и чек, который вам пробили на кассе.

Все материалы номера