Ларису Ивановну хочу!

19-08-2014
За годы кредитного бума сообщения о том, как коллекторы изводят жертву, названивая по 150 раз в день, дабы поскорее выбить неоплаченный кредит, уже никого не удивляют. «Ну, не повезло!» – вздохнёт обыватель. Но что делать, когда звонят тем, кто кредита не брал и вообще с банком, от которого звонят, дел не имеет? Такие ситуации не редкость.
люди, коллекторы



Назойливый «Тинькофф»
«Посоветуйте что делать: который день мне на городской телефон названивают менеджеры банка «Тинькофф». Берёшь трубку и слышишь запись типа: «Банк «Тинькофф», не вешайте трубку, с вами поговорит менеджер…» Затем женский или мужской голос из банка задаёт вопрос: «Можно услышать Ларису Ивановну?» Я говорю, что здесь нет такой в помине и такая не проживала, – делится неприятными впечатлениями пользователь соцсети Артём Яковчук. – Она указала этот номер в каком-то договоре, и теперь они её ищут. Я им объясняю, что этот телефон зарегистрирован на других лиц вообще!»

По словам Артёма, на другом конце провода к его доводам не прислушивались, а с напором продолжали требовать признания о местонахождении Ларисы Ивановны. В конце разговора предложили прийти в банк и написать письменную претензию о том, что этот телефон не принадлежит Ларисе Ивановне, что Артём не является Ларисой Ивановной и не скрывает её от банка.

«Скорее всего, в заявлении надо будет указать место прописки и паспортные данные, – предполагает Артём. – Скажите что это: «развод» или политика банка «Тинькофф» по расширению клиентской базы за счёт доставания и доведения до истерики добропорядочных граждан? Самое главное, что ни я, ни моя семья никакими обязательствами (карты, счета) не связаны с этим банком».

Сталкивалась с подобными случаями и белгородка Мария Степанова. Она отправила в банк электронное письмо, в котором потребовала исключить свой телефон из базы данных, поскольку никакого согласия на его использование не давала. Звонки, по словам девушки, прекратились в тот же день.

Меньше повезло Маргарите Домниковой – ей приходят письма на человека, которого по их адресу не существует. Она уже не раз отправляла в банк-адресат претензии в письменной и устной форме, но там их не приняли и сказали, что должен прийти сам должник и показать документ с пропиской по другому адресу.

«Наши муки вечны, видимо», – вздыхает Маргарита.
Как разобраться с банком
«Такие ситуации встречаются на практике довольно часто, – подтверждает адвокат Белгородского регионального отделения Объединения потребителей России Екатерина Бондаренко. – Если человек, которому звонят сотрудники банка, не является поручителем подписавшего кредитный договор гражданина или вообще не знаком с ним, действия сотрудников банка неправомерны. Как показывает практика, устные переговоры по телефону не приносят положительного результата, звонки продолжают поступать. Поэтому вы имеете право написать письменную претензию в банк с описанием ситуации, фактической принадлежности телефонного номера именно вам, с требованием прекратить телефонные звонки по указанному номеру и исключить его из базы данных банка».

По словам адвоката, идти в банк совсем необязательно. Достаточно отправить указанную претензию по почте, но непременно заказным письмом с уведомлением о вручении или иным способом, позволяющим иметь доказательства отправки.
Куда пожаловаться
В банке хорошо напомнить менеджерам, что в соответствии со ст. 3 Федерального закона «О персональных данных» под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к определённому или определяемому на основании такой информации физическому лицу – субъекту персональных данных. А в соответствии со ст. 17, если человек считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований этого закона или иным образом нарушает его права и свободы, то он вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченном органе или в судебном порядке. Более того, пострадавший гражданин имеет право на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

«Если вы обратитесь непосредственно в банк, вам следует оставить себе копию заявления с отметкой банка о вручении, – рекомендует адвокат Бондаренко. – Если банк не отреагирует на ваше заявление и звонки продолжатся, следует записать телефонный разговор на диктофон, взять детализацию разговоров и написать заявление в уполномоченные органы – Управление Роспотребнадзора по Белгородской области, Главное управление Центрального Банка по Центральному федеральному округу. Кроме того, вы имеете право обратиться за защитой своих нарушенных прав в правоохранительные органы с заявлением о нарушении правил обработки и хранения персональных данных, неприкосновенности личной жизни, а также в суд».
Сократить дистанцию
Найти координаты банка «Тинькофф» в Белгороде оказалось невозможным, поскольку, как позже сказали операторы прямой линии, банк «строит свои работу на самых современных принципах» и уже давно перешёл на дистанционное обслуживание своих клиентов.

«Если этот человек не является клиентом нашего банка, тогда вообще непонятно, почему звонки поступают ему, – сообщила в телефонном разговоре специалист Анна. – Ему необходимо позвонить по телефону прямой линии и сообщить некоторые свои данные: имя, фамилию и номер телефона, на который поступают звонки. Мы зафиксируем информацию и передадим её в претензионную службу, которая должна разобраться в этой ситуации».

Добавить в закладки
Главная тема
Бороться за качество
Алексей КорягинОбщественники хотят навести порядок на потребительском рынке.

Интервью Алексея Корягина, руководителя проекта «Знак качества», председателя Объединения потребителей России, главного редактора сетевого издания "Права потребителя"
Нашли ошибку?
поиск

Нашли ошибку в тексте?
Выделите ее и нажмите ctrl+enter

simvol_58.jpgПОПУЛЯРНОЕ
ПартнерыНАШИ ПАРТНЕРЫ
Объединение потребителей России Объединение потребителей в МосквеПроект "Знак качества"Объединение потребителей России в Контактезащита прав потребителей в Подмосковье
СРО "Московия"Народное большинство России Школа муниципального политика Профсоюз ЕВРАЗИЯАрбитражный третейский суд г.Москвы


Система Orphus